홈플러스 기업분석,CRM,경쟁상황(홈플러스 이마트,롯데마트),해외진출현황,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

목차

1. 기업소개
2. STP, 4P(+service), CRM
3. 경쟁상황 & 국제활동
4. 문제점 & 제안

본문내용

1999. 홈플러스 주식회사 출범
2000. 홈플러스 안산점(1호점) 오픈
2003. 아시아 최대 목천 물류서비스센터 오픈
2008. 홈에버 인수
2012. 전국 124개 매장보유

편의점의 주 고객인 10,20대
맞벌이 부부가 많은 30대
가족 단위의 구성원인 40,50대
- 재래시장의 주 고객인 60대 이상

<중 략>

문화센터
할인점 최초로 운영된 문화센터는 현재 세계 최대 수준인 45개 점포에서 운영되고 있다. 홈플러스가 창립한 99년 당시만 하더라도, 타 할인점들은 물건을 파는 할인점에 “문화센터가 웬말이냐.” 라는 듯 뒷짐을 지며 구경만 하고 있다가 이제는 홈플러스 문화센터를 벤치마킹 1호로 삼고 문화센터 확장에 각축전을 벌이고 있는 상황이다. 문화센터의 운용으로 홈플러스는 고객들에게 단순한 할인마트가 아니라 새로운 생활공간으로 자리매김하고 있다.
2)원스톱 쇼핑
주부들은 할인점 선택기준으로 접근성을 가장 중시하고 있으며 이상적인 할인점의 조건으로 품질이나 서비스보다 깨끗하고 편안한 휴게시설을 최우선 조건으로 꼽았다. 따라서 홈플러스 측은 할인점을 찾는 고객들은 단순히 싼 가격만을 원하지는 않는다며 품격과 편안함, 가족이 함께 할 수 있는 원스톱 쇼핑을 중요한 요소로 생각하고 상품구매뿐 아니라 민원업무 은행 세탁 사진 약국 미용실 클리닉 카드서비스 등 생활에 필요한 모든 서비스를 쇼핑센터 안에서 해결하게 했다.
3)고객편의시설
푸드코트에서는 맛있는 음식, 저렴한 가격, 다양한 메뉴, 세심한 고객서비스를 갖추고 있다. 특히 아이들을 동반한 부모님들을 위한 푸드코트 내에 아동놀이방은 아이들이 노는 모습을 푸드코트 내에 설치된 CCTV를 통해 확인할 수 있어 부모님들이 안심하고 식사를 즐길수 있도록 되어 있다. 아이나라는 고객들이 쇼핑하는 동안 아이들이 신나고 안전하게 놀 수 있는 놀이공간이다. 여러 놀이시설이 있고, 안전을 위해 문턱을 없애고, 아이들 전용 화장실도 설치되어있다. 그리고 아이들 노는 모습을 지켜볼 수 있게 전면은 큰 유리창으로 되어 있다. 또한 신생아 및 영아를 동반한 고객들은 수유실을 이용하여 아기에게 우유를 먹이고, 기저귀를 갈 수 있다. 젖병소독은 물론 뜨거운 물도 언제든지 사용할 수 있도록 전자렌지와 싱크대 등을 갖추고 있다.

참고 자료

없음