CRM,CRM정의,CRM기능,CRM도입효과,CRM사례,CRM이란

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CRM,CRM정의,CRM기능,CRM도입효과,CRM사례,CRM이란

본문내용

영업 자동화
개인의 감각과 경험에 의존→ 고객의 최초 접촉부터 거래의 성사에 이르기까지 일련의 프로세스로 정비
5

고객 서비스와 지원
사후 고객 관리를 위한 업무를 지원
콜 센터의 역할이 중요
6

마케팅 캠페인 관리
정해진 기간 동안 단일 또는 복수의 오퍼 제공
하나의 목표 고객군 →하나의 단일한 가치를 제안
7

매출
고객의 만족도 개선 →고객의 이탈률 감소
기존 고객의 평균 구매율 상승
고객 신규율이 증대 → 매출 증대
비용
전화, 인터넷 등 판매채널 비용이 대폭 개선
1인당 고객 관리수, 점포당 사원수 등 영업원의 생산성이 개선
마케팅 비용 절감
8
CRM의 도입 효과
◈통계적으로 CRM투자에 대한 ROI(투자 수익률)가 약 8배 이상
나타나는 것으로 보고 됨

SK 텔레콤
옥션
9
CRM의 사례

SK 텔레콤
10

옥션
처음 회원가입 때부터 고객정보를 수집
구매성향을 파악
수집한 직접적인 정보를 이용
“딱”맞는 맞춤 서비스를 이륙
일반 콘텐츠 제공 업체들과의 차별화입력한 개인정보에 따라 매일 E-mail 소식지발송기념일의 경우 축하 메시지 & 혜택 옵션 제공경매 참여 시 지속적인 경매 상황을 알려줌

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없음

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