[발표자료] 고객관계관리(CRM), SKT, 카페베네, 아리따움, (사례조사포함)

소개

[발표자료] 고객관계관리(CRM), SKT, 카페베네, 아리따움, (사례조사포함)

깔끔하면서도 풍부한 사례조사로 어우러지게 만든 자료입니다.

목차

Introduction
CRM의 개념
CRM의 목표

CRM Research
사례 1 – SK 텔레콤
사례 2 – 아리따움
사례 3 - 카페베네

Conclusion & Effectiveness
CRM의 효과 및 결론

본문내용

고객관계관리란 무엇인가?
Customer Relationship Management

- 수익성이 높은 고객을 파악하고 획득, 유지하려는 기업의 경쟁이 심화되면서 생겨나며 각광받기 시작한 마케팅 법.- 고객의 지속적인 재구매를 위하여 고객과 커뮤니케이션을 최적화해 가는마케팅 관리법.

CRM의 목표
새로운 고객 확보
- 제품과 서비스에 있어 선도적 위치
- 탁월한 서비스가 지원되는 우수한 제품 제공
기존 고객으로부터의 수익성 강화
Cross-Selling, Up-Selling
고객관계
적은 비용으로 많은 편리함
유익한 고객의 유지
고객이 원하는 것
고객 관심에 부합하는 활동 지향적 관계

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참고자료

· 없음