감정노동

소개글

감정노동의 정의와 실태 및 해소방법

목차

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본문내용

1. 감정노동이란?
에크만과 훅쉴드는 감정사회학의 논의를 발달시켜 감정노동이라는 개념을 제안하였다. 훅쉴드는 노동자들이 자신의 현재 감정 상태와 다른 조건에서 노동을 함으로써 자신의 감정을 통제하고 관리하는 것을 `감정노동`이라고 하였다. 모리스와 펠드만은 감정노동의 표현행위에 초점을 맞추어 `상황에 적절한 감정을 표현하는 행위` 또는 `상호작용 과정에서 조직이 요구하는 감정을 표현하기 위한 노력` 등의 개념정의를 제시하였다.
즉, 감정노동은 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동을 의미한다. 감정노동은 실제로 느끼는 감정과 다른 감정을 표현해야 할 때 발생하며, 감정노동으로 생긴 감정적 부조화는 감정노동을 행하는 조직 구성원을 힘들게 만들며 감정노동으로 생긴 문제가 적절하게 다루어지지 않는 경우엔 심한 스트레스(좌절이나 분노, 적대감, 감정적 소진)를 보이게 되며, 심한 경우엔 정신질환 및 자살까지 갈 수도 있다.

참고 자료

사회서비스 분야의 노동실태조사. 박현미 외. 2010
감정노동. 앨리 러셀 혹실드. 2009