판매 화법

소개글

유통 업체 종업원들의 판매 화법

목차

1. 판매 화법의 정의
2. 판매화법의 준비와 방법
(1) 판매화법의 준비
(2) 판매화법의 방법
3. 판매화법의 실제
4. 고객 유형에 따른 화법
(1) 우유부단한 고객
(2) 빈정거리는 고객
(3) 전문가형 고객
(4) 저돌적인 분위기의 고객
5. 판매 과정
6. 판매 화법의 적용
(1) 고객의 맞이
(2) 고객 복장 및 니즈 파악
(3) 고객에게 상품 제시
(4) 고객에게 상품 설명
(5) 고객에게 제품 판매
7. 결 론
8. 참고 자료

본문내용

1. 판매 화법의 정의
판매를 위한 화법은 고객을 설득해서 고객에게 물건을 팔기위한 화법이다. 즉 설득화법이라고도 할 수 잇는데 설득화법이란 말하는 이가 말을 사용하여 듣는 이의 반응을 유발하는 의도적인 말하기로서 근본적으로 타인에게 영향을 끼치려는 시도이며, 일체의 강압적인 수단을 사용하지 않는 언어적 수단이다. 그리고 상대방에게 논리적이거나 감정적인 근거, 혹은 문화적인 근거를 제공하는 커뮤니케이션의 행위이다. 설득의 본질은 상대를 이해, 납득, 공감시키어 상대방으로 하여금 긍정하도록 만드는 시도이며 상대의 사고나 행동에 변화를 일으키어 상대가 행동하게끔 만드는 것을 의미한다. 즉 상대의 자발적인 의사를 유발시킴으로써 행동하게 하는 것을 말한다.
다른 사람의 신념, 태도, 행동 등을 변화시킬 수 있는 설득은 과거에서부터 현대사회에 이르기까지 인간 생활의 수단이자 무기가 되어왔다. 자신의 생각을 관철시키기 위하여 다른 누군가에게 자신의 생각을 나타내어 설득하거나, 혹은 누군가에 의해서 설득 당하는 것은 우리의 일상에서 특별한 경험이 아닐 것이다. 특히 커뮤니케이션의 시대라고 하는 현대사회에서 설득이란 현대인들이 지녀야할 필수조건으로 여겨진다.
우리 일상의 많은 부분에서 설득적 커뮤니케이션이 일어나고 있는데 그 중에서도 설득적 화법의 원리와 이론이 실제적으로 가장 많이 응용되고 있는 부분이 판매화법이다. 판매 화법은 설득을 위한 화법의 원리와 유사하여 효과적인 화법의 실제 응용이라 볼 수 있다.

참고 자료

http://blog.daum.net/fucvnvnv54/2747566
http://blog.naver.com/woory0819?Redirect=Log&logNo=70003296441