한컴오피스 
소개글
패션의류 매장을 처음 하시는 분들에게 영업의 기본부터 매장연출, 판매기법, 홍보방법 및 판매사원 교육관련 기본적인 것들에 대해 알기 쉽게 설명해 놓은 자료입니다.목차
제 1 장 매장영업을 잘하기 위하여1. 제품을 파는 것이 아니라 제품 지식을 팔자
2. 입지 선정시 유의사항 12가지
3. 매장 서비스의 종류
4. 번창하는 매장의 라이프 사이클
5. 영업을 잘하는 매장의 특징
6. 활용하면 매출이 되는 매장의 기능
제 2 장 매장 영업을 위한 DISPLAY(진열)과 연출
1. 진열
2. 연출(VMD, (Visual Merchandising)
제 3 장 판매사원이 갖추어야 할 제품정보
1. 제품의 분류
2. 제품의 지식을 높이는 방법
3. 제품 설명 포인트
4. 제품의 제시 5원칙
5. 판매 3단계
6. 판매화법
7. 판매에 임하면서 기본적으로 가져야 할 마음가짐
8. 판매사원이 범해서는 안 되는 10가지 실수
9. 판매사원 지식과 시간관리 방안
10. 고객의 욕구 파악을 위한 대화기법
제 4 장 고객응대
1. 고객을 맞이하기 전에 갖춰야 할 사항
2. 고객만족의 기본행동
3. 고객을 응대하는 올바른 자세
4. 고객 유형별 응대요령
5. 경청하는법
6. 고객 상황별 응대요령
7. 고객의 마음을 사로잡는 방법
8. 오감을 만족시켜 고객을 이끌자
9. 서비스의 이해와 실천은 기본이다
10. 더 많은 수익을 올리기 위한 3가지 고객전략
11. 고객의 불만족 반응과 행동
제 5 장 판매촉진 이야기
1. 촉진(Promotion)이란?
2. 촉진의 기능적 목적
3. 촉진도구의 유형
4. 활용하면 도움되는 광고
5. 홍보를 유도할 만한 이야기
6. 인적판매 이야기
7. 판매촉진 이야기
8. 지역연계 공동 촉진 활동
제 6 장 마무리하며
부록 1. 매장 상권분석
부록 2. 매장 영업현황 분석
부록 3. 매장 현황분석
부록 4. 매장 운영현황 분석
부록 5. VMD연출 이미지
본문내용
제 1 장 매장영업을 잘하기 위하여“아는 것이 힘이다.” 라는 말이 있다. 이는 우리가 무엇을 진행하기 전에 미리 파악하고 예습을 한다면 실패보다는 성공할 확률이 높다는 이야기와 같다고 할 수 있다. 따라서 우리는 매장영업을 전개하는 사업가로써 매장의 성격 또는 매장을 잘 운영하기 위해 무엇을 어떻게 해야 할 것인가를 반듯이 알아야한다. 따라서 매장영업의 기초지식을 익히고 습득하여 성공하는 매장영업의 사업가가 되어보자.
1. 제품을 파는 것이 아니라, 제품지식을 팔자.
흔히 우리는 어떠한 일을 전개할 때 손자병법의 "지피지기면 백전불패다."라는 문구를 인용하여 말하곤 한다. 이는 곧 내 것을 알면 대처하기가 쉽다 라는 말과 같다. 즉 영업을 전개할 때 제품의 속성, 디자인 등 제품의 지식을 알면 그만큼 판매의 성공률을 높이는 계기가 된다. 더불어 우리는 제품을 판매하는 것이 아니라 제품에 담겨있는 기능, 디자인 등을 판매하고 있다고 할 수 있다. 따라서 단순한 제품의 형상을 판매하는 것이 아니라 제품에 담겨있는 본원적인 기능을 포함한 부가가치를 판매하는 것이라는 인식을 하고, 매장영업에 임하는 마음가짐을 갖자.
(1) 제품은 총, 제품지식은 총알이다.
총알이 없으면 전쟁에서 이길 수 없다. 제품은 총이며 제품의 지식은 총알이다. 매장에 총은 많은데 판매사원의 입에서 총알이 나가지 않으면 판매는 성공할 수 없다. 구슬이 서말이라도 꿰어야 보배라고, 아무리 좋은 제품이 많아도 제품지식이 없으면 판매성공은 기대할 수 없다.
(2) 친절도 판매를 할 수 있다.
매장영업을 하는 사업주 입장에서 친절이란 해박한 제품지식을 통해 고객의 궁금증을 속시원하게 설명해 드리는 것이다 라고 비유할 수 있다. 친절은 우리 제품을 구매하게 만드는 원인이기도 하지만 우리매장, 우리브랜드를 간접적으로 홍보하는 역할을 한다.
