인터넷마케팅 DRM과 CRM

소개글

인터넷 마케팅 기말 과제 발표 자료입니다.
현재 기업의 인터넷 마케팅 전략의 양대 산맥인 CRM과 DRM을 비교하고, 각종 기업 사례 및 고객분석방법을 소개하며 향후 전망에 대해 분석 자료입니다.

목차

1. DBM의 대두 배경

2. DBM의 개념

3. DBM의 이점과 목적

4. DBM의 전개 과정

5. Database 구축 과정

6. CRM의 대두 배경

7. CRM과 e-CRM

8. CRM의 구성 요소

9. CRM을 위한 고객 분석 방법

10. CRM 도입 사례

11. CRM 성공을 위한 포인트

12. CRM의 문제점과 해결방안

13. CRM의 전망

본문내용

CRM 성공의 전제 조건
기본적인 품질

올바른 CRM
CRM은 고객의 생활에 편리함을 제공할 수 있는 것
고객과의 관계 구축의 시작은 고객의 Needs를 파악하는 것

현재 기업들이 시행하는 CRM
CRM에 관한 정의가 통일되지 않음
ex) 업계 전문가들이나 심지어 같은 회사 내의 임원들끼리도
아직까지 CRM에 대하여 공통적인 정의를 내리고 있지 못하는 상황
CRM을 `고객 중심`이라고 추정되는 것에 무조건적으로 이름 붙임
고객 Needs 충족보다 기업의 이익에만 중점

CRM 실패의 원인
외부요인에 의한 실패요인은 없음
☞ 내부 요인이 문제
29%의 실패가 조직 변화상의 문제에 의해 야기됨
☞ CRM의 관건은 조직 문화를 `고객 중심`으로 바꾸는 일

해결책 - CMR
다시 고객으로 - CRM ☞ CMR
CMR: Customer Management of Relationships
고객 주도형 관계 관리 : 권한을 고객에게 돌려주는 과정

참고 자료

없음