(강추자료) 버스운송업체에 대해 6시그마를 적용한 사례와 미래사업 적용방안

소개

우리나라의 버스운송업체에 대해 6시그마를 적용한 사례와 미래사업 적용방안에 대한 정책적 제언입니다.

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목차

Ⅰ. 6시그마의 서비스 산업에 적용
1. 서비스 산업에 6시그마 도입현황
2. 운송업체의 서비스 행위와 특성 분석
3. 운송업체 서비스에 대한 6시그마 적용 개요

Ⅱ. 버스운송업체에 대해 6시그마를 적용한 사례와 미래사업 적용방안
1. 6시그마 교육과정 운영
2. 고객만족도 향상을 위한 6시그마 적용방안
3. 미래사업 6시그마 적용방안

Ⅲ. 결론

본문내용

우리나라의 버스운송업체에 대해 6시그마를 적용한 사례와 미래사업 적용방안에 대한 정책적 제언

Ⅰ. 6시그마의 서비스 산업에 적용
1. 서비스 산업에 6시그마 도입현황
서비스 산업에 6시그마를 처음으로 적용한 회사는 GE(General Electric)이었다. GE는 21세기 전략으로 서비스 비즈니스를 확대하고 6시그마를 지속적으로 도입, 강조하였다.
우리나라에서 6시그마는 서비스 산업 중에서도 유통업체(택배회사), 금융서비스업, IT(Information Technology)업, 통신업, 놀이공원, 보안업체, 의료서비스업 등에서 가장 활발히 진행되고 있는데, 이러한 업종의 공통점은 제조업의 생산라인과 유사한 특성을 가지고 있으며, 통합된 데이터베이스가 존재하는 것이 장점으로 작용하고 있다는 것이다.

참고자료

· 1. “경제위기 극복은 기업현장에서, 생산성혁신이 최적의 대안” 제33회 「국가생산성대회」개최, 지식경제부 보도자료, 2009.9.11일자
· 2. 서비스 산업의 품질향상을 위한 6시그마 방법 적용, 이강인, 이순산, Journal of the Society of Korea Industrial and Systems Engineering, Vol, 31, No. 3, pp.35—42, September 2008.
· 3. 배영일; “6시그마의 미래에 대한 소고”, 삼성경제연구소, 2005.
· 4. 린 6시그마, 마이크 조지(Mike George), 미래와 경영, 2004년 10월.
· 5. Christopher H. Lovelock; “Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insight,” Journal of Marketing, 47：12, Summer 1983.