ERP, SCM, CRM 성공사례

소개글

ERP, SCM, CRM에 대한 기업의 성공사례 리포트입니다.

목차

1. ERP
1-1. 개념소개
1-2. 기업사례
1) 기업소개
2) 도입배경
3) 도입과정
4) 도입결과

2. SCM
2-1. 개념소개
2-2. 기업사례
...

본문내용

１. 전사적 자원 관리(ERP)
1-1. 개념
기업활동을 위해 사용되는 기업 내의 모든 인적, 물적 자원을 효율적으로 관리하여 궁극적으로 기업의 경쟁력을 강화시켜 주는 역할을 하는 통합정보 시스템.
1-2. 전사적 자원관리(ERP) 도입 사례 - LG화학
1) 회사소개

２. 공급사슬관리(SCM)
2-1. 개념
제조-물류-소매점에 이르는 공급망 관리를 통한 물류의 통합 연계 시스템.
2-2. 공급사슬관리(SCM) 도입 사례 – 유한킴벌리(주)

３. 고객관계관리(CRM)
3-1. 개념
고객과 관련된 기업의 내ㆍ외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정.



3) 도입과정
신세계 백화점은 1994년 11월에 일본 이세탄백화점의 고객상품분석 시스템을 도입하였다. 그리고 다음해 8월, 신세계백화점은 일본에서 도입한 CRM 패키지를 구내실정에 맞도록 하기 위하여 SCIS(Shinsegae Customer Information System)을 개발ㆍ이용하기 시작했다. 그러나 일본에서 도입해온 고객상품분석 시스템이 유연하지 않자, 신세계 백화점은 자사의 마케팅 전략을 세우고 거기에 맞추어 전략 중심의 맞춤캠페인을 실행하는 신 개념의 CRM을 구축하기로 하였다. 이에 따라 45억 원을 들여 2002년부터 CRM시스템을 구축하기 시작하였고 2003년 드디어 SCRM시스템을 가동하기 시작하였다.
4) 도입결과
신세계백화점은 SCRM을 구축하면서 판촉비를 효율적으로 집행하는 것에 중점을 두게 되었다. 그 결과 판촉비율이 5%에서 4%대로 단계적으로 감소하였다. 또한 차별 마케팅을 실시한 결과 월 평균 80역원 이상의 매출증대 효과를 기록했다. 신세계 강남점의 경우 단골만을 공략하는 CRM전략에 따라 단골 구매율이 12%에서 46.7%까지 상승한 상태다.
5) 성공요인
신세계 백화점의 CRM은 다년간의 활용과 적용에 의해 풍부한 노하우가 반영되어 있다. 또한 다른 백화점 CRM과는 도입 목적부터가 다르다. 다른 백화점이 IT중심의 CRM프로젝트를 도입했다면 신세계 백화점은 처음부터 자사의 마케팅 전략을

참고 자료

없음