자연휴양림의 서비스 품질이 이용자 만족도 및 재방문 의도에 미치는 영향 분석 - 경북지역 5개 자연휴양림을 중심으로 - (Influence of the Natural Forest Service Quality on User's Satisfaction and Demand for Revisit - By Focusing on Five Natural Forest in Kyung-buk Province -)

서지정보

· 발행기관 : 한국조경학회
· 수록지 정보 : 한국조경학회지 / 40권 / 2호 / 64 ~ 73페이지
· 저자명 : 이종진, 이현택, 조현주

초록

본 연구에서는 국내 자연휴양림 이용자들이 지각하는 서비스 품질과 이용자의 특정 방문 휴양림에 대한 이용자 만족도 및 추후 재방문 의도 간의 상관관계와 인과관계를 실증적으로 검증해 보는 것을 주요한 목적으로 하고 있다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
우선 자연휴양림 서비스 품질 요인인 직원서비스 요인과 시설, 접근성, 그리고 비용 요인 모두 이용자 만족도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이용자 만족도에 대한 상대적 영향력은 직원 서비스, 접근성, 시설, 비용의 순으로 나타났다. 다음으로 자연휴양림 서비스 품질 요인이 자연휴양림의 재방문 의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는지 파악해 보기 위하여 회귀분석을 수행한 결과, 직원 서비스와 시설, 접근성 등의 요인이 자연휴양림의 재방문 의도에 유의미한 정(+)적 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그러나 비용은 유의한 영향을 미치지 않았다.
마지막으로 자연휴양림에 대한 이용자 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향을 알아보기 위해 단순회귀분석을 수행한 결과, 이용자 만족도는 재방문 의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 자연휴양림에 대한 이용자 만족도를 높이게 되면 추후 재방문 의도를 높일 수 있음을 알 수 있었다.
이상의 결과를 종합해 보면 자연휴양림 이용자 만족도를 높이기 위해서는 서비스 품질 요인에 속하는 4가지 요인 즉, 직원 서비스, 시설, 접근성, 비용의 개선이 필요하며, 특히 직원 서비스 요인이 이용자 만족도에 미치는 영향력이 가장 크다는 것을 확인할 수 있었다. 또한 이용자들의 추후 재방문 의도를 높이기 위해서는 비용요인보다는 직원 서비스, 시설, 접근성 요인의 개선이 중점적으로 이루어져야 할 것으로 사료된다.

영어초록

he purpose of this research is to practically figure out the relationship between Natural Forest service quality on user’s satisfaction and demand to revisit. The results are as follows:First, the agent service quality, facility, accessibility, and cost as factors of the Natural Forest service quality. These are all influenced positively for visitor’s satisfaction by priority of agent service> accessibility> facility> cost.
Second, the agent service quality, facility, accessibility are all influenced positively on visitor’s demand on revisit by priority of agent service> accessibility> facility. But the cost doesn’t make an influence on revisiting.
Third, the visitor’s satisfaction made it as an influence on revisiting demand positively. These are the results for the research on service quality, user’s satisfaction, facility, accessibility, and cost of the 5 Natural Forest over the Kyung-buk Province.
We finally figured out the agent service quality is the most important factor to improve the quality of Natural Forest facility. We are sure about the improvement of the agent service quality which will make it successful.

참고자료

· 없음