An Expected Crisis : A Case Study of Volkswagen Diesel Crisis

서지정보

ㆍ발행기관 : 한국광고PR실학회 ㆍ수록지정보 : 광고PR실학연구 / 10권 / 1호
ㆍ저자명 : Sang Yeal Lee, Hong min Ahn, Yong Suk Cho

목차

Introduction
LITERATURE REVIEW
METHODOLOGY
THE VW DIESEL CRISIS
SUMMARY OF FINDINGS
DISCUSSION
CONCLUSION
References

영어 초록

기업의 위기관리에서 효율적인 커뮤니케이션 전략은 기업경쟁력 확보에 핵심적 요소로 부각되고 있다.
이에 따라, 본 연구는 최근 발생한 폭스바겐의 배기가스 유출 조작 사건과 이에 대한 폭스바겐사의 위기
대처 관리에 관한 사례 조사 (case study) 를 실시하여, 기업의 위기 커뮤니케이션이 더욱 효과적으로 실
행되기 위해서는 어떠한 요소들이 필요한지에 대해 모색해 보았다. 특히, 기업의 위기 커뮤니게이션 전략
에 자주 쓰이는 두 가지 이론, 이미지 회복 이론(Image Repair Theory)과 상황별 위기 커뮤니케이션 이
론(Situational Crisis Communication Theory)를 중심으로 폭스바겐사의 위기 대응 커뮤니케이션 전
략을 분석하였다. 이를 통해 기업의 위기관리 계획 수립 시 장애요소를 살펴보고 또한 기업의 위기 상황
에서 실제로 사용될 수 있는 실천적 커뮤니케이션 방법론을 제시하였다.

참고 자료

없음