고객관계관리전략 중간기말 족보

소개글

고객관계관리전략 족보입니다. 이 시험은 매번 기존 기출과는 조금 다른 두문제 정도가 섞여있습니다. 2019-2학기 족보는 2019파일에 들어있습니다. 강의에 포함된 강의교안은 ctrl+f 찾기가 안되기 때문에 족보가 필요할 것입니다. 필요한 자료를 다 넣어놨으니 좋은 성적 받으시기 바랍니다.

목차

없음

본문내용

5장. 1차문제
1. 대용량의 데이터로부터 유용한한 정보를 캐내는 작업이라는 뜻의 CRM에서 주로 활용되는 분석기법은?
①데이터마이닝 ②데이터웨어하우스 ③데이터마트 ④OLAP

2. CRM 직무영역에서 통계분석이 지원할 수 있는 역할이 아닌 것은?
①문제점과 기회영역의 도출 ②마케팅 가설의 검증 ③마겟마케팅을 위한 대상자의 추출 ④로열티프로그램 운영 프로세스 개발

3. 다음의 통계분석기법 중 세 개 이상의 그룹에 대한 평균 차이를 통계적으로 검증하는 기법은?
①회귀분석 ②분산분석 ③군집분석 ④판별분석

4.다음의 데이터마이닝 기법 중 예측을 위해 사용하는 방법이 아닌 것은?
①로지스틱 회귀분석 ②의사결정나무 ③신경망 분석 ④K-평균 군집분석

5.다음 통계기법 중 최소 2개 이상의 변수들을 원인변수와 결과변수로 구분하여 인과관계를 파악하고자 하는 분석기법은?
①판별분석 ②군집분석 ③교차분석 ④요인분석

6.하나 이상의 수치형 변수들을 독립변수로 설정하고, 결과적인 수치형 변수를 종속변수로 설정하여 개별 독립변수의 변화가 종속변수의 값을 예측하거나, 독립변수와 종속변수간의 인과관계를 검증할 수 있는 통계분석기법은?
①회귀분석 ②요인분석 ③판별분석 ④t-test

7.다음 중 CRM에서 기초 통계분석기법의 역할에 대한 설명으로 올바른 것은?
①주로 분석하고자 하는 변수의 수가 많아서 비교적 어려운 통계분석에 해당한다.
②기초 통계분석은 대체적으로 그 자체만으로도 중요한 분석결론을 유도해낸다.
③고급분석기법을 적용한 전 단계에서 탐색적으로 활용하는 경우가 많다.
④사용되는 변수가 많을수록 고급분석기법이다.

참고 자료

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압축파일 내 파일목록

2019.hwp
(기말)연습문제(5,6,9 장) 수정-1.pdf
고객관계관리전략 CRM 중간고사 기말고사 통합 족보 (한양대학교 e.pdf
기말고사 기출.pdf
e-러닝 고객관계관리전략 정리.pdf