2019년 고객관리전략 CRM 중간고사 1,2,3,4,5강 연습문제 및 퀴즈

소개글

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목차

1. CRM 연습문제 제 1장
2. CRM 연습문제 제 2장
3. CRM 연습문제 제 3장
4. CRM 연습문제 제 4장
5. CRM 연습문제 제 5장

본문내용

CRM 연습문제 제 1장
01. 다음 중 시장 상황의 변화에 따른 새로운 마케팅전략의 방향성이 아닌 것은? 1.시장점유율 지향성
02. CRM이 적용되는 업무범위 중 CRM 핵심적용 가치사슬 영역에 해당되지 않는 것은? 2.연구개발
03. 다음 중 마케팅이 진화하는 과정에서 가장 초기 단계는 무엇인가? 2.제품마케팅
04. 다음 중 CRM의 발전단계에서 여러 채널을 통해 유입되는 정보를 통합함으로써 단일고객관점을 확보하는 단계는 무엇인가? 4.고객접점 통합 CRM
05. 다음 중 기억이 고객의 관계를 발전해가는 과정 중에서 관계유지 단계에서 CRM이 하는 역할과 기능에 해당하는 것은? 1.고객평가 및 세분화
06. 다음 중 CRM의 진화 과정 중 기존의 고객정보를 바탕으로 하여 새로운 고객 집단을 추출해내고 해당 집단을 대상으로 구매 유도를 하는 CRM활동이 포함되는 과정은 무엇인가? 1.고객관계획득
07. 다음 중 CRM의 특성에 대한 설명으로 가장 적합한 것은? 2.CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.
08. 다음 중 CRM의 등장배경 중 고객의 변화에 대한 설명으로 올바른 것은? 3.인터넷 등 미디어의 발달로 정보에 더 많이 노출되고 있다.

<중 략>

5장
01. 대용량의 데이터로부터 유용한 정보를 캐내는 작업이라는 뜻의 CRM에서 주로 활용되는 분석기법은?
정답: 데이터마이닝
02. CRM 직무영역에서 통계분석이 지원할 수 있는 역할이 아닌 것은?
정답: 타깃마케팅을 위한 대상자의 추출
03. 다음의 통계분석기법 중 세 개 이상의 그룹에 대한 평균 차이를 통계적으로 검증하는 기법은?
정답: 분산분석
04. 다음의 데이터마이닝 기법 중 예측을 위해 사용하는 방법이 아닌 것은?
정답: K-평균 군집분석
05. 다음 통계기법 중 최소 2개 이상의 변수들을 원인변수와 결과변수로 구분하여 인과관계를 파악하고자 하는 분석기법은?
정답: 판별분석

참고 자료

없음