고객관계관리전략 기말고사 예상문제 & 퀴즈

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본문내용

<<제5장 – 1차>>
1) 대용량의 데이터로부터 유용한 정보를 캐내는 작업이라 뜻의 CRM에서 주로 활용되는 분석기법은?
1. 데이터마이닝
2. 데이터웨어하우스
3. 데이터마트
4. OLAP

2) CRM 직무영역에서 통계분석이 지원할 수 있는 역할이 아닌 것은?
1. 문제점과 기회영역의 도출
2. 마케팅 가설의 검증
3. 타깃마케팅을 위한 대상자의 추출
4. 로열티프로그램 운영 프로세스 개발

3) 다음의 통계분석기법 중 세 개 이상의 그룹에 대한 평균차이를 통계적으로 검증하는 기법은?
1. 회귀분석
2. 분산분석
3. 군집분석
4. 판별분석

4) 다음의 데이터마이닝 기법 중 예측을 위해 사용하는 방법이 아닌 것은?
1. 로지스틱 회귀분석
2. 의사결정나무
3. 신경망 분석
4. K-평균 군집분석

5) 다음 통계기법 중 최소 2개 이상의 변수들을 원인변수와 결과변수로 구분하여 인과관계를 파악하고자 하는 분석기법은?
1. 판별분석
2. 군집분석
3. 교차분석
4. 요인분석

<중 략>

12주차 CRM 중심의 영업 전략
POP QUIZ.
CRM 중심의 영업전략은 영업조직의 특성 변수들을 동정으로 변화시킬 수 있다.

잠재고객 확인 단계 - 시장 네트워크
초기 구매 및 상승 판매 유도 - 잠재 기업 네트워크
솔루션 창출 단계 - 내부조직 연계 네트워크
거래 종료 단계 - 고객 네트워크

1. 다음 중 기존 영업과 CRM 중심 영업의 차이점이 아닌 것은?
① 영업의 목표 : 제품판매 VS 고객의 문제해결
② 영업의 범위 : 단기적 거래관계 VS 장기적 상호관계
③ 영업기회의 파악 : 제품 위주 VS 고객 위주 [수동적-능동적]
④ 영업 프로세스 : 비체계적 VS 체계적

2. 다음 중 영업프로세스와 주요 단계마다 고려해야 할 인적 네트워크의 특징 중 옳은 것은?
① 잠재고객 확인 단계 - 시장 네트워크
②초기 구매 및 상승 판매 유도 - 내부조직 연계 네트워크
③솔루션 창출 단계 - 고객 네트워크
④거래 종료 단계 - 잠재 기업 네트워크

참고자료

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