"고객응대" 검색결과 141-160 / 17,098건

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  환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

  환자 / 보호자 응대 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동 고객응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 , 명랑한 음성 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 서비스 ... (Service) - 고객의 입장 이해 , 정중한 자세와 일처리 고객과의 약속 이행 , 사후 점검 속도 (Speed) 재빠른 행동 , 신속한 처리 일의 표준화 , 고객의 일부터 우선 ... 좋은 응대는 성의에서 우러난다 . 무성의한 태도는 환자에게 형식적인 응대라는 것을 본능적으로 알게한다 .

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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  전통적인 비즈니스 및 디지털플랫폼 비즈니스에서 필요한 역량

  적극적인 고객응대 및 서비스 제공 경험 고객과의 소통과 원활한 서비스 제공을 위해 적극적인 고객응대 능력과 서비스 제공 경험이 필요하다. ... 목차 전통적인 비즈니스에서 필요한 역량: 안전한 대리운전 서비스 제공을 위한 운전 기술 및 안전 교육 적극적인 고객응대 및 서비스 제공 경험 지역사회와의 네트워크 구축 및 유지 효율적인 ... 분석 능력 사용자 경험(UX) 디자인 능력 인공지능, 빅데이터, 머신러닝 등 최신 기술에 대한 이해와 활용 능력 결론 전통적인 대리운전 비즈니스에서는 안전한 대리운전 서비스 제공과 고객응대

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.05

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  불만고객 응대 4단계로 옳지 않은 것은? ... 정답 해설 1 전화 응대 서비스는 과학이 아니기 때문에 정확한 답은 없다. 단지 느낌으로 고객의 관심을 기울여야 한다. 5. 병원의 고객을 응대하는 자세로 올바른 것은? ... (5점) ①느낌으로 고객의 관심을 기울인다. ②형식적인 정해진 매뉴얼대로 응대한다. ③무조건 친근하게 응대한다. ④기쁜 마음으로 상대방의 기분을 고려하지 않은 채 밝게 응대한다.

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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  윈스펙, 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제

  고객접점(MOT)은 인적 상호작용으로 고객 서비스에 대한 만족을 준다. 3. 불만고객 응대 포인트 - 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것 ? ... 행동): 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동. (4) 후방 영역(후방 직원의 행동): 고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 ... 고객과 직접 대면하지는 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지원 업무를 하는 하부 영역으로 구분됨. (8) 내부적 상호작용선: 최접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 2021 만점 과제입니다.

  불만고객 응대 포인트 - 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것 불만고객을 응대하는 3가지 포인트가 있다. 첫째, 사과이다. 사과는 두 가지 의미가 있다. ... 후방 영역_후방직원 행동 고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위를 나타낸다. ... 내부적 상호작용선 최접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과 서비스 지원프로세스를 구분하는 선을 의미한다. ​ ​2.

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.07 | 수정일 2021.04.08

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력_최종평가(40문제)

  병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? ... (5점) 정답 리셉션 코디네이터 해설 - 리셉션 코디네이터 : 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내 - 서비스 코디네이터 : 대기실 환경관리 및 서비스 품질관리, 대기고객응대 ... 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내가 주업무인 코디네이터를 무엇이라고 하는가?

  시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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  용모복장태도 평가 지침항목

  - 미소 띤 얼굴로 고객 응대 9 응대태도 내외부 고객을 응대할 때 일어서서 같은 눈높이에서 응대하는가? ... - 내외부 고객을 그냥 지나치지 않음 11 응대태도 내외부 고객을 응대할 때 바르고 예의 바른 언어를 사용하는가? ... - 내외부 고객을 응대할 때 desk 에 앉아서 고개만 들거나 돌려서 응대하지 않음 (임직원 및 관리자의 순회시나 방문시 응대자가 아니더라도 방문 현장에 있는 경우는 일단 일어나 응대를

  서식 | 2페이지 | 500원 | 등록일 2023.03.24

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 환자의 마음을 어루만지는 의료인을 위한 커뮤니케이션_최종평가

  급변하는 시대에 병원과 의료진이 환자를 응대하면서 변화해야 하는 요소에 해당하지 않는 것은? ... (5점) ① 환자 응대에 대한 매뉴얼 습득 ② 긍정적 마인드 ③ 자아존중감 향상 ④ 관심과 긍정적 언어사용 습관 정답 해설 ① 병원의 변화에서 가장 중요한 것은 직원들의 긍정적인 마인드와 ... 시장 상황에 맞춰 고객 또는 시장의 변화적 요구에 빠르게 적응 및 대처하는 것으로 선의의 경쟁 및 의료시장의 변화를 받아들이고 개선해야 할 것들을 찾는 것이다.

  시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.31

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  고객만족사례

  훼손 문제 발생 즉시 오염부분을 닦아드리고 사무장에게 보고함 ③ 승객의 요청 시 , 신속한 응대가 매우 중요함 해결방안 시사점 고객 응대방법이 상이하므로 이에 맞는 업무규정의 적용이 ... 또한 사례와 같이 물수건을 제공하는 경우도 있지만 , 경우에 따라 객실사무장이 오염된 의복 세탁을 위해 cleaning coupon 을 제공하는 적극적인 응대도 가능하므로 상이한 고객응대로 ... 훼손 문제 발생 즉시 오염부분을 닦아드리고 사무장에게 보고함 ③ 승객의 요청 시 , 신속한 응대가 매우 중요함 해결방안 시사점 고객 응대방법이 상이하므로 이에 맞는 업무규정의 적용이

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.21

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  병원코디네이터

  환자는 물론 동반 고객을 포함한 외부 고객맞이와 응대가 주된 역할이고, 이를 위해 전화 응대 및 기본 상담, 불만 고객 응대, 접수 데스크와 대기실 환경 조성 및 환경 관리 등 리셉션 ... 따라서 한 고객에 대한 서비스가 다음 고객에 대한 서비스와 다를 가능성이 있다. ... 서비스의 이질성이 고객의 이질성으로 인해 발생하는 경우가 있는데, 고객의 이질성은 경제적 요인, 문화적 요인, 사회적 요인 등에 의해 발생한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.01

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  범죄 방어에서 변호사들이 직면한 윤리적 고려사항과 도전

  어려운 고객 응대: 피고측 변호사들은 종종 비협조적이거나, 진실하지 않거나, 함께 일하기 어려울 수 있는 어려운 의뢰인들과 마주한다. ... 중요한 과제 중 하나는 고객에게 유리한 결과를 보장해야 한다는 압박인데, 이는 법원과 법조계에 대한 윤리적 의무와 종종 충돌할 수 있다. ... 그들은 고객에 대한 의무와 법원 및 법조계에 대한 윤리적 의무의 균형을 맞출 필요성을 포함하여 업무에서 상당한 윤리적 고려사항과 도전에 직면해 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.04.20

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  마이락 도시락 브랜드 창업 매장관리 메뉴얼

  다른 일을 하고 있더라도 고객을 맞는 응대 를 최우선으로 한다. 내용을 들은 후 “네, 알겠습니다” 또는 “잠시만 기다려 주세요” 등으로 응대한 후 후속조치를 진행한다 . ... 주의를 소홀히 하여 차별응대나 불쾌한 인상을 주지 않도록 한다 . 고객 불만이 있으면 끝까지 다 듣고 “죄송합니다. 곧 처리해 드리겠습니다”라고 응대한후 신속히 처리한다 . ... 고객 응대 및 서비스 품질관리 매뉴얼 서비스 접점 과정 MOT 관리 진실의 순간 15초을 가장 중요시 해야한다 .

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

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  한국형 8大 고객불만 솔루션c형문제

  어린이 고객 응대 중 실수가 있었던 것 같습니다. ... 이러한 고객들은 어떤 심리적 특성을 가지고 있는지 학습한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(30점) 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 ... 권유형으로 대화진행 현장직원 선에서 해결을 꾀함 > 최고 책임자에게 상황 전달 > 고객 응대를 위한 이동 요청

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.08.19 | 수정일 2020.08.25

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션" 과제 (C유형)

  고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠? ... 고객이 화를 내는 3가지 원인과 함께 예시를 들어 설명해 보십시오. (배점 : 30점) 3. 특별한 대우를 받고 싶어 하는 고객을 응대하는 4단계 법칙과 내용을 기술해 보십시오. ... 고객의 잘못까지 사과하지는 않도록 함 공개된 공간보다는 특별한 공간으로 이동하여 독립적인 공간에서 응대하는 것이 좋음 3단계: 원인 분석 어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인하기, 섣부른

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.11.02

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  병원친절교육

  불만고객 응대 요령 1. 당황하지 말고 겸손하게 끝까지 환자의 말을 경청하며 필요한 내용은 메모한다 . 2. 대환중 차트정리 , 전화통화와 같은 산만한 행동은 자제한다 . 3. ... 병원 친절도 판단 기준 5 가지 병원에 아무리 좋은 장비와 우수한 의료진이 있다 하더라도 가장 처음 접하는 직원들의 태도와 표정 등 고객응대가 제대로 이뤄져야 직원과 환자가 만족하는 ... 병원 친절의 척도 병원을 방문하면 데스크 직원의 응대 방법에 따라 그 병원의 첫인상이 결정 된다 합니다 .

  리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.25 | 수정일 2023.08.17

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  한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 A형 100점 답안

  잘못된 고객응대 상황(경우)과 그에 따른 표현법은 다음과 같이 예시를 들 수 있다. ... 잘못된 고객응대 상황은 고객의 행동을 비난 하는 경우가 있으며 이에 따른 표현 법은 “고객님도 생각해보세요. 그게 가능하기나 합니까?” 같은 말로써 예시를 들 수 있다. 3. ... 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황( 경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보시기 바랍니다.

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10 | 수정일 2022.12.12

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  친 절 교 육

  불만고객 응대 5 대 기본원칙 불만고객 응대 방법 1. ... 응대법 모르는것을 물어보는 고객 “ 그것은 제가 잘 모르고 있습니다 . ... 불만고객 응대 메뉴얼 상사통화 요청시 “ 고객님 , 부산나라요양병원을 대표하여 제가 먼저 사과 드리겠습니다 .

  리포트 | 55페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.07.11

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  병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

  Part 5 불만제기의 용이성 Part 5 불만제기의 용이성 ✔ 불만고객 응대법이 필요한 이유 ⇒ ‘ 나 ‘ 를 위한 것 ! 사직서를 던지지 않기 위해 ! ... ( 예약 , 업무처리 ) - 서비스 프로그램 - 서비스 상품 등 ③ 휴먼웨어 : 구성원 관련 - 직원의 응대 태도 - 의사소통 - 이미지 - 매너 및 조직 문화 등 Part 2 쉬운 ... Customer Service [ 고객서비스 ] 고객이 원하는 것을 제공하는 것 하지만 최근의 CS 는 Customer Satisfaction [ 고객만족 ] 으로 그 의미가 확대되어

  리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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  미용세미나_뷰티살롱의 고객관리와 고객서비스

  고객을 대할 때 서비스 마인드 장착으로 하루를 즐겁게 마무리 할 수 있도록 해준다. (2) 미소로 고객을 맞이한다. 고객을 처음 맞는 접수대부터 미소로 고객을 응대한다. ... 미용세미나 뷰티살롱의 고객관리와 고객서비스 차 례 1. 서론 2. 본론 1) 뷰티살롱의 고객관리 2) 뷰티살롱의 고객서비스 3. 결론 4. 참고문헌 1. ... 고객의 니즈와 성향 파악을 마치면 고객의 차트를 만들어서 관리를 할 때 마다 기 입을 하여, 고객을 관리할 수 있도록 한다. (3) 고객 관리를 위한 미용인의 자세 ① 고객의 욕구를

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.07

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 답안

  눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스르 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위5) 지원 프로세스 : 서비스를 제공하는 접점 ... 1) 물리적 증거 : 서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 즉, 서비스가 제공되는 환경-> 물리적 환경, 기타 유형적 요소2) 고객행동 : 서비스를 이용하며 이동하는 동선에 따라 물리적 ... 증거와 마주하는 접점에서 하는 행동3) 전방 영역(접점 직원의 행동) : 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동4) 후방 영역(후방 직원의 행동 ) : 고객의

  시험자료 | 3페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.02.22

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