"고객응대" 검색결과 201-220 / 17,098건

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  2017년 LG전자 합격 자기소개서

  또한 남성고객들이 직원이 응대하려고 접근할 때 부담을 느끼고 떠나가는 것을 방지하기 위해 행사장은 비워두고 고객이 행사장에 오면 둘러볼 시간을 충분히 제공한 후 다가가서 응대를 하였습니다 ... 국내에서는 고객과 회사 간에 다리 역할을 자처하며, 고객이 만족하고 회사가 이익을 창출 할 수 있도록 마케터로서의 역량을 최대한 발휘하겠습니다. ... [고객의 특징을 파악하는 능력] 저는 현장에서 장사꾼의 역량을 발휘한 경험이 있습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.08.13

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  DISC와 커뮤니케이션 발표자료

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.19

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  콜센터 면접

  상담 업무 효율을 극대화 하기위해 저의 신속한 고객응대와 친절한 서비스 정신을 발휘겠습니다. 이를 통해 잠재 고객을 실제 고객으로 이끌어 매출에 기여하고 싶습니다. ... 이를 바탕으로 AJ네트웍스에서 성장을 이끌어갈 인바운드 담당자가 되겠습니다. 2.고객이 클레임을 걸었을 때 대처법 네 고객을 응대하다 보면 부득이하게 고객으로부터 불만의 소리를 들을 ... 저의 탐색적이고 친절한 서비스 정신으로 잠재 고객을 실제 고객으로 만들어 영업이익을 창출하고 싶습니다.

  자기소개서 | 4페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.04.03 | 수정일 2023.06.09

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오.

  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사 가. 친절한 전화응대 사례 전화응대 방법에 따라 고객 만족도 달라진다. ... 고객만족을 위해서는 친절한 전화응대도 중요하지만 고객센터 상담사를 충분히 확보하여 고객센터로 전화를 거는 고객이 너무 많이 기다리는 일이 없도록 하는 것이 중요하다는 생각이 들었다. ... 기업에 있어 고객들의 전화문의는 피할 수 없고, 기업은 고객만족(CS)과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력하게 되는 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.07

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  농협은행 합격 자소서

  충분한 시간 동안 고객의 이야기를 들어주었고 적절한 응대로 고객은 마음의 문을 열었습니다. 그 후에 고객에게 합리적인 해결방안을 안내해 주어 문제를 해결할 수 있었습니다. ... 고객 성향에 맞는 적절한 응대로 감동을 받은 고객은 지속적인 거래로 고액거래자가 되었고 주변의 지인들을 소개해주면서 금고의 업적달성에도 크게 기여해 주었습니다. ... 저는 2년 6개월 동안 새마을금고에서 여신 및 수신업무를 보면서 고객을 응대하였습니다. 이 기간동안 다양한 고객의 성향을 파악하고 그에 따른 적절한 대처 방안을 배웠습니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.01.19

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  사무보조 사무보조인턴 사무행정보조 직무수행계획서

  고객응대 업무를 담당할 경우에는 고객들의 전화응대, 안내 데스크 등에서 프로다움을 보여줄 수 있어야 합니다. 따라서 본 직무 수행자는 친절마인드, 대고객 응대 스킬도 요구됩니다. ... 또는 타 부서 배속 시에는 전화 응대, 소속 부서별 특성에 따른 고객관련 업무를 수행해야 합니다. 저는 00대 교무처에서 일을 할 때에도 주로 전화 응대는 제 몫이었습니다. ... 본 업무 추진에 대한 방향 및 Idea ㉠ 고객응대 업무들 중에서 중요 업무 사항 숙지 후 업무 착수 ㉡ 원활한 전화 응대를 위한 사전 정보 업데이트 실시(사내, 사외 연락처 등)

  자기소개서 | 2페이지 | 7,000원 | 등록일 2022.07.20

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  CJ올리브영의 판매관리 현황 조사 및 분석

  고객들을 위해 건강한 아름다움을 제안하는 대한민국 No.1 라이프스타일 플랫폼이 이념이며, 이제는 국내 1위를 넘어 글로벌 진출에 박차를 가해 세계시장에서도 대한민국을 대표하는 헬스

  리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.09.23

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  신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

  3) 불만 고객을 응대할 때는 고객의 성격을 잘 파악하여 성격에 맞게 응대하는 요령이 좋다. 4) 고객이 불만사항을 토로할 때는 고객이 잘못 알고 있는 내용이 있다 하더라도 우선은 ... , 쾌적한 공간, 안내창구 2) 휴먼웨어는 고객응대, 전화응대, 직원의 친절이다. ○ 이해 ○ 모니터 요원의 주의사항 1) 방문 전에 꼼꼼히 체크리스트를 숙지해서 가고, 티가 나게 ... 본다. 3) 손 전체로 이동 방향을 표시한다. 4) 시선은 삼점법으로 한다. □ 보이지 않는 병원 이미지, 전화응대 ○ 전화응대가 대면응대와 다른 점 1) 목소리만으로 응대하게 된다

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2024.03.19

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  [사회복지실천기술론] 감정 노동자를 클라이언트로 하여 개인 대상 사회복지 실천

  고객응대근로자는 사업주에게 제2항에 따른 조치를 요구할 수 있고 사업주는 고객응대근로자의 요구를 이유로 해고, 그 밖에 불리한 처우를 하여서는 아니 된다. ... 고객 응대 근로자가 고객의 폭언 등 괴롭힘으로 인해 얻게 될 수 있는 건강장해에 대한 사업주의 예방조치를 핵심으로 합니다. ... 이에 따라 사업주는 폭언 등을 하지 않도록 요청하는 문구 게시 또는 음성을 안내하고, 고객과의 문제 상황 발생 시 대처방법 등을 포함하는 고객응대업무 매뉴얼을 마련한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.15

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  미용경영학- 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.

  진심 어린 마음으로 고객을 응대한다면, 대부분의 고객은 불만족스러운 의견을 거두고 문제 해결을 위해 노력할 것이다. ? ... ‘직원에 대한 불만족’이라면 어떤 부분이 고객 불만족의 원인을 파악한다. 직원에 대한 불친절함이 접수되면, 고객에게 신속히 사과하고, 개선해야한다. 고객 응대를 재확인해야한다. ... 감정적인 응대를 피해야 한다. 개인에 대한 불만족이 아니라는 것을 인지하고 고객의 입장에서 문제를 공감해주어야한다. 마지막으로 ‘고객 스스로의 불만족’이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.07

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  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  서비스 응대 직원의 마인드가 고객과의 응대 시 가장 크게 반영된다. ... 고객 응대를 재확인하며 즉시 사과하고 보될수 있음을 전달해야 한다. ... 친절한 자세를 지키며, 고객의 문제를 빠짐없이 관심 있게 헤아리는 태도로 응대해야 한다. 2.

  리포트 | 3페이지 | 3,800원 | 등록일 2023.06.14 | 수정일 2024.04.05

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  서비스강사양성과정 교수계획서

  소주제 고객접점관리/고객컴플레인처리 교사명 시수 주요 기자재 서비스강사 필기교재 학습 목표 1.서비스 현장의 고객접점분석 방법을 알고 불만고객응대법을 익힌다. ... 접객매너 대주제 서비스 커뮤니케이션스킬 소주제 강의실습지도/커뮤니케이션스킬 교사명 시수 주요 기자재 서비스강사 필기교재 학습 목표 1.서비스커뮤니케이션 구성요소를 알고 고객응대화법을 ... 및 응대기법 고객접점별 컴플레인 처리방법 대주제 최종피드백을 통한 강의실습 소주제 최종시범강의 피드백 교사명 시수 주요 기자재 서비스강사 필기교재 학습 목표 1.서비스교육 최종 시강을

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

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  조직심리학 과제(조직원들의 감정노동 현장에 대해 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시하시오)

  감정노동자 2명 중 1명은 하루 일과의 거의 모든 시간을 고객 응대업무에 할애하고 있다고 하는데, 그러할 수밖에 없는 것이 그들의 업무가 응대이기 때문이다. ... 이에 최전선에서 이러한 고객들을 응대하는 감정노동자들을 보호하는 것이 사회적인 쟁점이 되고 있다. ... 고객(민원인)의 인식개선은 결코 쉽지 않을 것이다. 고객(민원인)을 응대하는 사람들이 적시에 적절하게 대처해야 하며, 경력자들이 적시에 개입해야 한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.02

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  <상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제> NCS직무교육과제

  그 이유는 고객의 입장에 대해 얼른 동감은 하지만 우리의 입장과 규정만을 밝히는 것은 고객에게 진심으로 응대한다는 느낌을 주지 못하기 때문이다. ... 고객의 생각에 동의하면서 속상함에 대해 표현하고 해결 방법을 모색해 보겠다는 응대가 고객에게는 진심으로 느껴지고 신뢰감이 향상되기 때문이다. 3. ... 이러한 상황에 샌드위치 화법으로 적용하여 응대하면 다음과 같다. "고객님 , 기다리게 해드려 정말 죄송합니다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.11

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  친절교육 계획서

  고객의 이해) 스트레스 해소법 및 대처법 효과적인 직장 생활을 위한 지침 11월 전화를 거는 방법과 받는 방법 전화응대의 중요성, 전화에 대한 기본적인 태도, 기분 좋게 전화로 응대하는 ... 주제 월별 주제 내용 1월 고객 중심의 친절 서비스 고객 만족을 위한 친절 서비스의 자세 호감 주는 표정 및 자세 2월 고객 응대 화법 존경어 겸양어의 사용법 높임말의 자기 테스트 ... 이해 및 숙지 6월 고객 불평 불만 처리 불편 불만 고객 처리 단계 고객 유형에 따른 대응 요령 7월 고객과의 커뮤니케이션 커뮤니케이션의 다양한 기법들 경청과 공감의 이해 8월 고객

  리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.11

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  2023년 SC제일은행(스탠다드차타드)은행 면접 질문 및 답변 모음

  질문 : 고객/민원인 응대 시 나의 장단점은? ? 답변 : 네, 고객 응대 시 가장 큰 장점은 민감한 상황에서도 냉정하게 대처하는 능력입니다. ... 고객형 질문 답변 모음 ? 질문 : 진상 고객을 응대했던 경험은? ? ... 고객형 질문 답변 모음 - 진상 고객을 응대했던 경험은? Part 8. 기업형 질문 답변 모음 - 자신의 역량을 직무에 어떻게 활용할지? Part 1. 직무형 질문 답변 모음 ?

  자기소개서 | 21페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.08.17 | 수정일 2023.11.01

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오.

  많은 기업과 기관에서는 전화응대에 대한 매뉴얼을 두고 있으며 전화응대로 고객의 마음이 움직이기도 한다. ... 반면 전화응대에서 고객들에게 적극적인 설명을 해주고 전화 응대 후에도 고객에게 다양한 정보를 전달하고자 하는 모습을 보이는 경우에는 그 기업의 전문성을 느낄 수 있으며 제품을 구입하거나 ... 이러한 서비스와 관련하여 전화응대는 고객과 얼굴없는 만남을 통해 첫인상을 형성하게 되고 고객 접점 업무의 최일선에 있다고 할 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.14

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  간호관리학 실습과제 QI보고서

  주요 원인 - 2) 고객응대 메뉴얼 내용 미흡 : 상황별 환자 응대 매뉴얼(상황별·투약·통증·수술·시술·검사/처치 응대)을 개발하여 병동에 자료를 배부하고 간호사별 고객응대 서비스 ... 개인 역량에 따른 교육 수행 차이 * 결론(주요 원인): 교육 자료 및 공유 시스템 부재, 고객응대 매뉴얼 내용 미흡, 바쁜 업무로 인한 설명 및 교육 시간 부족 5. ... 주요 원인 분석 선택한 주요 원인(5): 교육 자료 및 공유 시스템 부재, 고객 응대 매뉴얼 내용 미흡, 바쁜 업무로 인한 설명 및 교육 시간 부족, 의료진 교육 훈련 부족, 간호사

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.03

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

  품질 수준을 상회할 경우 고객은 만족함 : 즉 고객이 만약 직원으로부터 만족스러운 전화 응대 서비스를 받았다고 평가하였을 경우에는 콜센터 직원이 생산해낸 상품으로서의 응대 서비스의 ... 콜센터 직원의 생산물은 고객의 전화에 응대하는 서비스 그 자체일 것으로, 유형의 제품이기보다는 무형의 용역으로서의 성격을 갖는다. ... 즉 콜센터 직원이 얼마나 질적으로 우수한 서비스를 만들어냈는지에 대해 평가할 필요가 있는 바, 콜센터 직원이 만들어내는 생산물로서의 고객 응대 서비스가 갖는 품질을 반영하여 생산성을

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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  친절교육 (요양, 재활병원)

  통화도중 내방 고객 응대 시 방문 고객에게 양해를 구한 후 전화 고객 응대를 먼저 하도록 한다 . - 쿠션어 사용하기 ( 죄송합니다만 ~) 잠시만 기다려 주시겠어요 ? ... 전화 응대 사례 고객 응대 방법 평가 기다리게 할 때 잠깐만요 . 잠시만요 . 죄송합니다 . 잠시 기다려 주시겠어요 ? 죄송합니다 . ... 전화 응대 사례 고객 응대 방법 평가 여보세요 ? 네 . 네 , 말씀하세요 . 네 , 요양병원 5 병동 ooo 입니다 . 네 , 요양병원 5 병동 ooo 입니다 .

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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