CJ대한통운 경영 분석 및 서비스 개선 제안

*덕*

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1. CJ대한통운 주요 서비스 소개
2. 기업 선정 이유
3. CJ 대한통운 택배의 서비스 현황과 GAP 모델
4. CJ 대한통운 배송 서비스의 이슈사항
5. CJ 대한통운 배송 서비스의 개선과제
6. CJ 대한통운 배송 서비스 개선안
7. CJ 대한통운 배송 서비스 최종 개선안

본문내용

1. CJ대한통운 주요 서비스 소개
√ CJ대한통운은 국내 1위 종합물류기업으로 CL(기업대상 3자 물류), 택배, 포워딩, 항만 하역 등 다양한 물류 서비스를 제공
√ 택배의 경우 국내 시장점유율 44.7%를 기록하며 압도적인 수치를 기록, 택배를 이용하는 개인 고객의 경우 95%가 CJ대한통운의 서비스를 이용한 경험이 있음
√ 타 택배사와는 차별화 된 CJ대한통운 어플리케이션, 국내 최대 인프라, 물류 네트워크 및 시스템을 갖추고 체계적인 배송 실시
√ 24시간 편의점 택배, 항공 택배, ALL IT 기반 통합 콜센터 등 다양한 서비스 제공 및 사업 다각화 과정에 있음

2. 서비스 기업 선정 이유
1) 높은 서비스 접근성
전자 상거래의 발전에 따라 온라인으로 물품이나 서비스를 거래하는 경우가 매년 급격히 증가함
전자상거래의 증가로 인해 택배서비스를 이용하는 고객이 증가하며 택배서비스에 대한 접근성과 노출이 높아짐

참고 자료

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