경동택배와 CJ대한통운을 중심으로 서비스경영 사례 및 내부마케팅, 개선방안

소개글

“사람이 경쟁력이다” 또는 “사람이 미래다”라는 문구는 이미 우리에게 친숙하며, 낯설지 않다. 이 말들은 무척이나 당연하게 받아들여지지만 여전히 어떻게 하는 것이 옳은가에 대한 해답을 찾기는 쉽지 않음이 확실하다. 점차 심화되는 경쟁 환경 속에서 기업이 핵심 경쟁우위를 갖추기 위해서는 반드시 필요한 것은 고객만족이다. 그렇기 때문에 현대 사회에서의 고객만족은 과열된 경쟁시장에서 기업의 존속을 결정지을 수 있는 영향력이 큰 요인으로 작동하고 있다. 그렇기 때문에 고객 만족을 도출해내기 위해서 반드시 필요한 핵심인재의 양성과 조직의 문화공동체로서의 협동체계가 가져다주는 시너지 효과도 기업발전의 중요한 원동력이 되고 있다. 위와 같이 변화하는 추세에 따라 수많은 기업들이 서비스 분야에서 고객만족의 유인 요인인 내부마케팅의 중요성과 종업원의 직무만족, 훈련·개발, 보상등과 같은 기업 시스템과 기업 비전이 광범위한 부문에서 강조되고 있으며 이제는 조직 스스로가 그 필요성을 직접적으로 느끼고 있다.

목차

1. 서론
1) 선정동기

2. 본론
1) 내부마케팅의 개념
2) 택배기업 사례

3.결론
1) 시사점
2) 내부마케팅의 중요성

본문내용

종업원을 고객으로 생각하고 이들 기업구성원과 기업간의 적절한 마케팅 의사전달체계를 유지함으로써 외부 고객들에게 보다 양질의 서비스를 제공하려는 기업 활동  

<중 략>

2014년 택배부문 종사자 복리후생 제도 시행, 2년에 1번씩 정밀 종합검진, 직계가족 지원, 경조금 지급, 자녀 학자금 지원, 택배기사들의 의견 수립하여 개편, 수수료 지급 일자 보름 정도 당긴 매달 10일, 마감시간 앞당김, 발열내의 지급, 모바일 프린트 무상 지급, 음향시설 구축
(시범운영에서 전국으로 확대)

<중 략>

첫째, 내부마케팅 요인이 종업원의 직무만족과 고객지향성에 영향을 미침. 또한 직무만족이 실무적으로 중요하게 고려 되어야함. 둘째, 내부마케팅 실행요분석됨. 공정한 업적평가에 의한 공정한 보상이 필요. 셋째,직무만족은 내부고객의 고객 지향적인 사고 및 긍정적 태도를 형성시키는 데 중요한 영향을 미침. 넷째, 서비스 산업에서 고객의 만족은 종업원 사이의 상호작용의 질에 의해 영향을 받음.

참고 자료

없음