위기관리PR - LG전자 사례 중심으로

소개글

LG전자의 구체적인 위기관리 PR 사례 정리 리포트 입니다.

목차

없음

본문내용

2010년 2월 18일 오후 7시 57분 경 대전시 유성구 송강동의 한 아파트에 사는 7살 어린이가 갈고리 형 잠금장치를 사용하는 LG전자의 구형 드럼 세탁기 안에서 숨져 있는 채로 발견 되었다. 언론은 다음 날인 19일에 이 사건을 일제히 보도하였다. LG전자는 이로부터 4일 뒤인 23일, 세탁기 내부에서 문을 열 수 없게 되어 있는 일부 세탁기 모델 약 150만대를 대상으로 잠금장치를 교체 하는 자발적인 리콜을 결정했다. 잠금장치를 교체 받게 되면 부주의로 인해 세탁조 안에 갇혔을 경우라도 내부에서 밖으로 앞문 열림이 가능케 구조가 변경 된다. 이와 더불어 LG전자는 해당 모델의 구매 고객 연락처를 활용해 전화나 문자서비스로 안전캡을 제공해주고, 잠금장치 무상 교체 신청을 전국 어느 지점에서든 가능케 하는 ‘드럼 탁기 안전 사용 캠페인’을 대대적으로 실시하겠다고 발표 하였다.

참고 자료

PR이론과 실무, 박진용, 한울아카데미, 2015