호텔정보시스템

목차

1. 호텔정보시스템의 이해
2. 호텔정보시스템의 구성

본문내용

일반적으로 호텔은 홍보, 예약업무, 객실관리, 정산업무 등의 업무들이 운영되고 있다. 호텔은 이러한 업무들을 효율적으로 관리하기 위해서 정보시스템을 도입하고 있다. 이러한 정보시스템을 호텔정보시스템(HIS： hotel information system)이라고 한다.

호텔정보시스템이라고 하는 개념은 호텔에서 가장 중요한 데이터라고 할 수 있는 정보의 흐름과 정보의 양을 시기 적절하게 조정하여 호텔경영진에게 빠른 정보를 제공해주는데 그 목적이 있다.

호텔정보시스템은 크게 두 가지 부문으로 구분할 수 있는데 호텔을 이용하는 고객을 위한 고객지원시스템과 호텔 내부 업무를 위한 기간시스템이다.

고객지원시스템은 고객 정보 관리 및 고객과의 접점에서 제공되는 정보를 관리하기 위한 시스템이며, 기간시스템은 호텔에 근무하는 직원이 사용하거나 업무 관리를 위한 시스템이다.

<중 략>

백오피스는 호텔의 모든 영업활동을 지원하는 곳을 말하며 관리부서 라고도 한다. 백오피스시스템(back office system)은 매출을 발생시키는 영업 부문을 후방에서 지원하는 일반관리 업무를 총칭한다.

백오피스시스템은 호텔의 경영특성에 따라 시스템을 구축할 수 있는 유연성을 갖고 있다.

<중 략>

업장관리시스템(POS system)의 주된 업무는 호텔 내에 설치되어 있는 다양한 레스토랑, 바 그리고 수영장, 휘트니스클럽과 같은 부대시설에서 사용되는 매출을 관리하는 시스템으로서 판매시점정보관리시스템(point of sales system)이라고도 한다.

참고 자료

없음