그랜드 힐튼 호텔 정보 시스템

목차

Ⅰ. 서론
1. 선정동기
2. 호텔소개

Ⅱ. 본론
1. 그랜드 힐튼 서울 정보시스템
2. 그랜드 힐튼 서울 정보시스템의 장·단점

Ⅲ. 결론
1. 결론 및 시사점

본문내용

학교 선배님이 재직중인 호텔이라 다른 호텔보다는 접근하기가 조금 더 좋았다.
힐튼호텔은 한국에서 서울·경주 총3개가 있으며, 세계적으로 큰 체인호텔이기 때문에 관심이 생겼다.
나중에 취업하고 싶은 호텔이기 때문에 선정하게 되었다.

“힐튼 호텔 앤 리조트는(Hilton Hotels & Resorts)” 1919년에 콘래드 힐튼이 세운 미국 호텔 기업으로, 모회사는 힐튼 월드와이드이다. 2013년 현재 힐튼 호텔은 76개국에 540개가 넘는 호텔 지점을 두고 있으며, 여러 항공사 및 차량 임대 업체와 제휴를 맺고 있다.

<중 략>

영어가 부족한 직원은 배우는데 오래걸림.
뿐만 아니라, 영어를 못하는 한국인고객이나, 중국인·일본인 고객에게도 영어로 메시지를 보내야 하기 때문에 컴플레인이 많이 들어온다고 한다.

시스템 오류가 생기면, 아무것도 할 수가 없다. 그래서 전산실에서 모든 시스템 off 한다는 전달이 오면 프론트 에서는 고객정보를 미리 뽑아놓고 대기한다.
하지만 그래도 시스템이 안되서 모두 사람의 힘으로 한다면 처리가 느리기때문에 컴플레인이 많이 들어온다.

참고 자료

없음