책소개
커피로 혁명을 일으킨 사람들! 커피 한 잔으로 세상을 바꾼 스타벅스 사람들의 5가지 성공원칙!
시애틀의 작은 커피점에서 전 세계 커피체인점의 대표로, 세계 초일류 브랜드로 거듭난 스타벅스. 스타벅스의 탄생 후 유사한 형식을 가진 브랜드들이 속속 등장했지만 스타벅스 만큼의 영광을 누리지는...
<스타벅스 사람들> 이라는 책은 스타벅스라는 기업에 대해서 소개하며 스타벅스 안에서 일어난 다양한 경험들과 어떻게 고객을 만족시켰는지에 관한 서비스에 관한 내용이 들어있다. 스타벅스에 관련된 다양한 책들이 많았지만 그 중에서도 이 책이 다양한 이야기와 경험이 나와있었으며 스타벅스 파트너들의 문화와 수칙에 대해도 자세하게 나와있어 나에게도 큰 도움이 될 것이라고 생각했고 많은 경험을 할 수 있을 것 같다는 생각에 이 책을 선택했다.
스타벅스가 처음부터 이렇게 성공한 기업은 아니었다. 현재는 잘 꾸며진 다양한 커피숍들이 많지만 스타벅스가 처음 탄생하기 전까지만 해도 이런 카페 문화는 사실 없었다. 미국 사람들은 일을 하러 가기 전 50센트짜리 싸구려 무한리필 커피를 마셨고 커피를 즐긴다는 개념은 없었다.
스타벅스의 회장 하워드 슐츠는 “우리는 회사 안의 모든 이들과 함께 성공을 일구며, 결코 우리 사람을 버리는 법이 없다. 이러한 방식이야말로 비즈니스를 올바르게 구축하는 훌륭한 예다.”라며 직원을 파트너로 대하고 있다는 것이다.
조셉 미첼리는 스타벅스가 성공하게 된 계기를 고객의 모든 의견을 자신의 것으로 만드는 것, 섬세함 즉 모든 것을 중요시 여기는 것, 고객을 놀라고 기쁘게 하는 것, 반대의 의견을 포용하는 것, 그리고 이웃에 봉사하는 것으로 보고 있다.
스타벅스의 회장 하워드 슐츠가 추구하는 것은 단지 소매업에 국한된 것이 아닌 모든 업종에서 사용되어져야 할 원칙으로 여겨진다. 마치 그가 추구하고 있는 것은 개개인 모두가 추구하고 있는 방향성과 같기 때문이 아닐까 싶다.
누구나 환영받고, 감동받고, 배려받고, 함께하고 싶어한다. 그러한 것을 스스로가 인지하고 확산시키기 위해 지식이 필요할 것이다.
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MS 파워포인트![[스타벅스 사람들 - 조셉 미첼리] 서비스기업 책 소감문](https://image4.happycampus.com/Production/thumb212/2022/06/09/data26681030-0001.jpg)
