로열티라는 영어단어는 충성도를 의미한다. 그렇다면 현대 경영에서 로열티가 중요한 이유는 무엇일까? 작가는 로열티경영 기법에서 로열티를 3종류로 분류했다. 고객 로열티, 투자자 로열티, 직원 로열티 이들은 각각이 별개의 존재가 아닌 상호 보완적인 그룹이며 어떻게 본다면 추상적인 개념을 현실에 적용해 지속 가능한 이윤추구를 가능하게 하고 선순환 구조를 만드는 것이 핵심이다.
새롭기 보다는 기본적인 내용이지만 최근의 기업에서는 그 사실을 외면하는 부분이기도 하다. 고객 확보에만 주력하기 보다는 기존 고객의 관리를 잘하여 이탈을 줄이고 임직원들의 능력을 개발시켜서 로열티를 확보한다. 장기근속을 통해 생산성을 확보한다. 경영자는 투자자에겐 투자자의 자금을 공정하게 확보하고 장기적이고 세심한 투자를 할 수 있는 올바른 투자자를 선택한다. 그렇다면 많은 기업들이 기본적인 내용을 외면하는 이유는 무엇일까? 그 이유로서 회계시스템에서 찾을 수 있다.
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