"CRM이 기업 성과에 미치는 영향" 검색결과 1-20 / 808건

• 

  기업의 상황요인이 CRM 성과 및 재무성과에 미치는 영향

  한국인적자원관리학회 권혁기

  논문 | 16페이지 | 4,900원 | 등록일 2016.04.01 | 수정일 2023.04.05

  다운로드 장바구니
• 

  서비스기업의 상황요인이 CRM 역량과 성과에 미치는 영향

  한국인적자원관리학회 박철제, 김철민

  논문 | 15페이지 | 4,800원 | 등록일 2016.04.01 | 수정일 2023.04.05

  다운로드 장바구니
• 

  CRM이 기업 성과에 미치는 영향

  CRM이 기업 성과에 미치는 영향1) CRM의 성공 요소2) 기업 성과 분석을 위한 연구 동향CRM이 기업 성과에 미치는 영향1) CRM의 성공 요소일반적인 CRM 프로세스 ... 을 위한 연구 동향CRM이 기업성과에 미치는 영향에 대한 연구는 다양한 각도에서 이루어져 왔다. 하지만 기업성과를 측정하는 것은 쉬운 문제가 아니다. 특정 분야의 지표만으로 기업 ... (2003)는 지식지향적 조직문화와 특성, 고객과의 연결 역할을 하는 정보기술, 신뢰가 CRM 성과에 영향을 미친다고 하였다.표 . CRM의 성공 요소연구자CRM 성공요인DeLone

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.18

  다운로드 장바구니
• 

  한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

  으로 한다.고객의 관점을 포함한 기업과 고객 양쪽의 상호이익을 극대화하려는 개념으로 전환되어야 함고객에게 직/간접적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 활동을 포함한다.2) CRM 정의기업 ... 는 영향불만족 고객의 여파고객만족은 만족한 고객들의 재구매를 통한 수익성 증대라는 점 외에도 불만고객들이 미 치는 보이지 않는 여파가 기업의 잠재가치에 대해 직접적인 악영향을 미칠 ... 으로서의 CRM전사적 CRM전략의 4가지 관점조직성과고객전사적 CRM 전략프로세스인프라CRM 전략의 특징-조직성과->전통적인 성과지표들과 더불어 고객관리역량에 의해 직접적으로 영향을 받을 수

  시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

  다운로드 장바구니
• 

  [경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  관련 성과에 미치는 영향: 신기술 도입 위험으로 인한 조절효과를 중심으로. 「경영컨설팅연구」, 13(1): 257-273. 이정민·송상호·전희준. (2013). CRM 도입에 관한 ... 적정성 확보 정도가 CRM 정보기술역량을 매개로 고객 상호작용 성과에 미치는 영향. 「Journal of Information Technology Applications & Mana. ... 과목명 : 경영정보시스템 레포트 주제 : 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 목 차 I. 서론 II. 본론 1. CRM의 정의 2. CRM 도입

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.04 | 수정일 2024.08.20

  다운로드 장바구니
• 

  고객 관계 관리CRM, 공급망관리SCM기본개요와 적용 사례를 서술하시오

  과 이익에도 긍정적인 영향을 미친다. 고객 관계 관리는 고객과의 유대 관계를 유지하고 개선하는 것으로 기업의 성공에 중요한 역할을 한다. 이 연구는 고객 관계 관리가 기업의 성과 ... 하고 있다. 이러한 전략적 프로세스는 기업이 고객과 공급자와의 상호작용을 최적화하며 비즈니스 성과를 향상시키는 데 큰 역할을 한다. CRM은 고객과의 관계를 관리하고 개선하는 데 ... 중점을 둔다. 반면에, SCM은 공급망을 관리하고 최적화하는 데 초점을 둔다. 이러한 전략적 프로세스는 기업이 비즈니스 성과를 향상시키는 데 중요한 역할을 하며, 적용 사례는 다양

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.07

  다운로드 장바구니
• 

  환대산업 케이스에서 고객만족경영을 위한 방법에 대한 분석

  에 직결되어 영향을 주기 때문이다. 무엇보다 요즘 기업은 신규 고객을 확보하는 쪽 보다 기존 고객의 유지를 통해 더 많은 성과를 보여주면서, 오늘날 마케팅 체계는 거래와 획득 중심 ... 을 미칠 수 있고, 낮은 비용으로 고객만족과 재방문 의지를 높일 수 있으므로 호텔기업은 친환경적 경영활동을 중요시해야한다.e-CRM이란 CRM이 인터넷 비즈니스에 알맞게 발달한 형태이 ... 지향성이 라포 및 관계의 질에 미치는 영향에 관한 연구." (경기대학교 대학원 박사학위논문, 2013), 76.· 서광민,최욱희,한진수. "호텔산업의 CRM요인이 고객만족과 구매행동

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.03 | 수정일 2021.12.06

  다운로드 장바구니
• 

  [A+] 2024년 삼성의 CRM 시스템 분석

  전 세계적인 경기 침체와 불확실성은 삼성의 CRM 전략 실행에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 소비 심리 위축과 구매력 감소는 고객 관리와 수익 창출에 어려움을 줄 것입니다 ... , 목표, 기능, 전략 등이 포함됩니다. 분석 SWOT 분석, STP 분석, 경쟁사 분석을 통해 삼성의 CRM 시스템을 심도 있게 분석합니다. 성과 및 전망 삼성 CRM 시스템의 성과 ... 기업으로 자리잡고 있습니다. 1938년 설립된 삼성은 지난 80여 년간 지속적인 성장을 거듭하며 글로벌 시장에서 강력한 영향력을 발휘하고 있습니다. 삼성의 주요 사업 영역은 반도체

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.24

  다운로드 장바구니
• 

  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.서론수업에서 언급된 바와 같이 정보시스템은 조직 구성원 간의 상호 영향을 미칠 수 있으며, 의사결정 ... 자에게 직접적 영향을 미칠 수 있는 정보의 구축, 활용을 목적으로 형성된다. 최근의 경영 환경은 내부 환경의 탄탄한 구축만으로 살아남을 수 없다. 기업의 지속 가능성은 경쟁자 ... ‘프론트오피스 CRM 시스템’이란 기업이 콜센터 및 고객센터와 같은 오프라인 매체를 바탕으로 고객관계관리 활동을 수행하거나 지원하는 것을 말한다. 이것은 가장 전통적인 CRM 활동

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

  다운로드 장바구니
• 

  고객관계관리 CRM

  있다.본 연구에서는 고객관계관리(CRM)가 기업성과에 미치는 영향을 중심으로 알아보았다. 또한 CRM의 이론적 배경과 시장환경을 분석하고 CRM 시스템의 도입 기업사례를 통해 효과 ... 성을 확인하고자 하였다. 마지막으로 본 연구에서 CRM이 기업성과에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 논의하였다.Ⅱ. 본 론CRM의 이론적 배경CRM의 정의와 목적경영환경의 글로벌 ... 적용사례가 존재하며, 이러한 사례를 바탕으로 CRM이 기업의 성과에 어떠한 영향을 미치게 되는지 알 수 있었다.Ⅲ. 결 론과거 기업들은 고객마케팅을 영업을 위한 마케팅 부서만의 전략

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.11.25

  다운로드 장바구니
• 

  한양대학교 사이버강의(싸강) 고객관계관리전략(CRM) 중간, 기말 족보 총합

  의 향상으로 이어져 조직의 성과에 가장 영향을 미치는 전략적 도구로써 활용될 수 있어야 함을 의미한다.조직성과7.고객을 제품의 구매자 혹은 소비자로써만 보는 것이 아니라, 신상품 개발 ... 상호작용센터20. 다음 중 성공적인 CRM전략을 위한 기업 인프라가 아닌 것은?1) 조직문화2) 조직체계3) 인적자원4) 조직규모 (X)22. 다음 조직 인프라 역량 중 CRM ... 관리기술적용3)고객지원센터: CRM 요소 적용4) 고객상호작용 센터: 고도화된 서비스성공적인 CRM 전략을 위한 기업 인프라가 아닌 것은?조직문화조직체계인적자원조직규모다음 조직 인

  시험자료 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.06.15

  다운로드 장바구니
• 

  마케팅 전략의 전환으로 성공한 사례를 제시하시오.

  다. 이러한 변화는 단순히 경제적, 사회적 구조에 그치지 않고, 마케팅 전략에도 커다란 영향을 미치고 있다. 과거에는 대중을 대상으로 한 획일적이고 단순한 마케팅 기법이 효과를 발휘 ... 사례를 제시하여, 변화하는 시장 환경에서 CRM이 얼마나 중요한 역할을 하고 있는지를 구체적으로 알아보고자 한다.Ⅱ. 본론1. CRM 마케팅CRM은 기업이 고객과의 장기적 관계 ... 으로 자리잡았다.2. CRM 마케팅 전략1) 기존 고객 관리기업은 새로운 고객을 유치하기 위해 상당한 광고 비용을 지출하지만, 기존 고객을 유지하는 데 필요한 비용은 상대적으로 적

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.17 | 수정일 2024.10.20

  다운로드 장바구니
• 

  고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명

  의 기RM)의 중요성이 시대 CRM을 기업의 경쟁요소로 자리 잡는데 영향을 미친 연구발표 결과는 다음과 같다. 첫째, 신규고객 획득 소용비용은 기존고객에게 베푸는 서비스 비용의 약 5 ... 에 어느 정도 기여했는가와 함께 프로그램이 고객의 행동에 미친 영향도 고려한다. 또한 프로그램의 성과와 결과를 조직전체에 알림으로써 전사적인 정보로의 공유가 가능하도록 한다.이 ... - R E P O R T고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의2. 고객관계관리(CRM)의 중요

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.08

  다운로드 장바구니
• 

  CSR(기업의 사회적 책임)과 CSV(공유가치창출)의 차이점을 설명하고 CSV를 실시하는 기업사례를 제시하시오

  되며, 내,외부 고객만족을 실현해 기업의 성과와 매출증대를 실현할 수 있는 것이다. 따라서 내부고객만족은 외부고객만족과 기업의 긍정적인 CRM 활동, 관계마케팅, 내부마케팅에 영향을 한다. ... 가치창출)의 차이점 및 CSV 기업 사례1) CSR과 CSV의 차이점2) CSV 기업 사례 제시2. 동기부여와 성과와의 관계3. CRM, 관계마케팅, 내부마케팅의 정의와 내부고객만족 ... 는 기업의 성과와 밀접한 관련이 있는데, 리더십 이론에서도 동기부여와 성과 간 관계는 합리적인 보상관계를 취한다고 규정하고 있다.‘고객관계관리’를 일컫는 CRM이란 관계마케팅, 내부

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.21

  다운로드 장바구니
• 

  경영 정보 시스템 ) 기업에서 정보시스템 도입한다면 어떠한 변화가 있는지 경영자 관점 근로자 관점을 구분

  기업은 업무 효율성을 높일 수 있고, 경영자는 의사결정에 필요한 데이터를 얻을 수 있다. 대표적인 정보시스템으로는 ERP, SCM, CRM 등이 있다.우선 ERP ... 적으로 운영할 수 있도록 한다.CRM(Customer Relationship Management)은 기업과 고객의 상호작용을 관리하고, 유지, 개선하기 위한 전략적인 프로세스와 기술 ... 을 의미한다. CRM 시스템은 기업에서 수집된 고객 정보를 분석하여 고객의 행동양식, 구매 이력, 만족도 등을 파악하고, 이를 활용하여 고객과의 관계를 개선할 수 있는 전략을 수립

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.09.14 | 수정일 2024.04.29

  다운로드 장바구니
• 

  경영정보시스템 - 생산정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객 관계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 택한 후 다음 형식을 따라 서술하시오.

  적으로 준비해야 한다. 그래야 기업의 CRM 시스템에 대한 투자가 증대되고, CRM 시스템을 활용한 마케팅 성과가 개선되기 때문이다. 고객 지향적 경영전략은 기업의 성과에 직접 영향 ... )시스템은 기업이 자사의 (잠재)고객 관련 활동을 관리하는 시스템을 말한다. CRM 시스템은 영업 활동과 관련된 제반 데이터를 관리함으로써 (잠재)고객을 식별하는 데 필수인 영업 ... 을 미치지는 않을 것이지만 업무 성과를 향상시키는 데에는 중요하다. 끝으로, 새로운 시스템 도입 과정에서 변화에 대한 저항이 있을 수 있는데 최고경영자의 의지가 확고할수록 구성원

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.19

  다운로드 장바구니
• 

  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM)활용 사례 ? 삼성 ... 시키려는 노력이 요구되어 그 어느 때보다 CRM에 대한 관심이 높아지게 되었다. 따라서 본론에서는 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명해 보겠다.Ⅱ. 본론1 ... . 고객관계관리(CRM)의 정의최근에는 CRM(Customer Relationship Management)이 등장하면서 고객과 기업체를 포함한 금융기관과의 관계를 새롭게 정립하는 중요

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.05.18

  다운로드 장바구니
• 

  서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/중간시험범위 정리

  을 제공(3) 전략적 CRM의 단계: 고객접점통합 CRM의 범위를 넘어 조직 전체의 가치사슬에 영향을 미치는 CRM의 응용 형태전략적 CRM의 목적: 직접적인 고객당 수익의 증대, 조직 ... - 마케팅 순화기능 지향성- 다중채널 지향성2) CRM의 정의기업의 다양한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 고객생애주기에 걸쳐 고객과 기업 상호간 ... 의 이익극대화를 추구하기 위한 기업의 모든 경영활동의 기반이 되는 경영전략 또는 패러다임3) CRM의 유사 개념(1) 관계 마케팅(2) 데이터베이스마케팅(3) 통합 마케팅

  시험자료 | 65페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

  다운로드 장바구니
• 

  서울권역e러닝) 고객관계관리 및 주차별 퀴즈

  설명으로 옳지 않은 것은?1. 조직의 성과에 가장 영향을 미치는 전략적 도구로써 활용될 수 있어야 한다.2. 핵심고객 기반을 확대할 수 있는 전략을 개발해야 한다.3. 관계 지향 ... 도출 후에 고객정보의 수집 및 관리, 고객의 소리(VOC) 관리, 고객만족도 조사, CRM 성과체제 수립 등으로 나뉜 하위 전략으로 수립된다.3. 고객자산가치 측정모델 개발과 기회 ... 영역 도출을 선행 조건으로 한다.4. CRM 모니터링 및 성과평가 시스템 개발과 CRM 시스템 요건 도출, CRM 프로세스 확립 또는 정렬의 결과를 도출해낸다.- 기회영역 도출 후

  시험자료 | 52페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.07.25 | 수정일 2022.10.12

  다운로드 장바구니
• 

  [e-러닝] 고객관계관리 전략 기말족보(2018-1학기)

  으로 한다.2) 다양한 CRM활동들은 조직 내부의 다양한 기능들과 유기적으로 연계되어야 한다.3) 조직의 성과에 가장 영향을 미치는 전략적 도구로써 활용될 수 있어야 한다.4) 핵심 ... 의 협력적 문화가 필요하다.2) CRM을 장기적으로 볼 수 있는 시각도 조직문화의 역량이라고 할 수 있다.3) 과거에 CRM 관련 주제로 프로젝트를 진행해왔던 기업은 CRM 도입에 성공 ... 적자원2) 조직세계3) 조직문화4) 시스템4. 다음의 설명은 프로세스상에서의 CRM 역할 중 무엇에 관한 것인지를 고르시오.기업의 핵심 고객을 정의하고 발견할 수 있는 방법론을 제시

  시험자료 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.30

  다운로드 장바구니