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EasyAI “서비스 실패 회복” 관련 자료
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"서비스 실패 회복" 검색결과 1-20 / 13,689건

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  • 서비스 실패의 심각성·통제성이 회복공정성, 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향
    본 연구는 항공사 서비스 실패의 심각성과 통제성이 회복 공정성, 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향을 연구하고자 하였다. 이론적 고찰을 통하여 5개의 가설을 설정하였으며 서비스 ... 실패를 경험한 고객을 대상으로 자료를 수집하여 구조방정식 모형을 통하여 가절을 검정하였다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다.첫째, 서비스 실패의 심각성은 절차 공정성, 상호작용 ... 다. 둘째, 회복공정성 지각 중 절차 공정성과 상호작용 공정성, 분배공정성 모두 서비스 가치에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났고, 분배공정성만 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치
    논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.02.11 | 수정일 2025.02.15
  • 서비스실패회복
    서비스 실패회복(Service Failure & Recovery)제1절제1절서비스실패의 이해서비스실패의 이해서비스산업에서의 고객불만족은 기업수익에 치명적인 해를 줄 수 있 ... 한 문제를 인식할 때 미래의 기업활동에 장애가 되는 서비스실패를 간과할 서비스기업은 없을 것이다. 그런데 하트 등(Hart, et al.)은 서비스회복과정을 경험한 고객의 과반수 ... 하는 데 있어서 항상 효과가 있는 것은 아닐지라도 서비스실패를 적절히 처리하고 문제를 해결함으로써 고객만족을 회복시키고 지속적으로 고객을 유지?확보하고자 하는 서비스기업에게는 좋
    리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.08.06
  • 스포츠 관광의 서비스 실패·서비스 회복과 그 영향에 대한 연구 (Service Recovery and Effect on Sports Tourism Service Failure)
    한국관광서비스학회 박정화
    논문 | 21페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.08.08 | 수정일 2017.02.02
  • 경찰병원의 서비스 실패회복방안
    경찰병원 플러스 친구에 불만을 접수하면 담당 직원이 실시간으로 응답하게 함으로써 절차를 간소화하고 빠른 서비스 회복을 꾀할 수 있다.서비스 실패를 빠르게 회복하기 위해 필요한 또 한 ... 적으로 상황을 파악하고 문제를 해결할 수 있는 재량권을 부여함으로써 빠르게 서비스 실패회복하여야 한다. 물론 이를 위해서는 직원이 그에 맞는 판단력을 함유할 수 있도록 교육을 시행 ... 하거나 경험이 많은 직원을 관련 부서에 배치해야 할 것이다.다음으로, 서비스 실패 발생 시 환자에게 즉각 사과하고, 불만족을 심리적으로 공감해주고, 문제의 원인을 충분히 설명하거나 앞
    리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.12.13
  • 서비스 접점에서의 실패회복에 관한 탐색적 연구 (An Exploratory Research of Service Failure and Recovery)
    한국관광서비스학회 정현영
    논문 | 24페이지 | 5,300원 | 등록일 2015.03.25 | 수정일 2017.02.01
  • 서비스실패회복간의 관계연구
    2001학년도석사학위논문호텔 식음료 서비스 실패회복 만족간의 관계연구- 지각된 공정성을 중심으로 -지도교수 : 차 길 수경기대학교 관광대학원호텔관리학과원 유 석호텔 식음료 ... 서비스 실패회복 만족간의 관계연구- 지각된 공정성을 중심으로 -이 논문을 석사학위 논문으로 제출함2002年 月 日경기대학교 관광대학원호텔관리학과원 유 석원유석의 석사학위논문 ... 제 3 절 연구의 방법 및 범위4제 2 장 이론적 고찰6제 1 절 서비스 실패회복61. 서비스 실패62. 서비스 회복의 정의와 필요성123. 서비스 실패회복이 관계 26제
    리포트 | 122페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.08.08
  • 서비스실패회복
    서비스실패회복서비스 이용시 약속한 서비스가 제대로 제공되지 않은 서비스실패(service failure)는 불가피합니다. 즉, 완벽한 서비스의 제공은 원천적으로 불가능 ... 하다는 소리이지요. 때문에 이를 어떻게 제대로 회복해줄 것인지가 고객들이 지각하는 서비스의 성과에 큰 영향을 미치게 됩니다. 이러한 사실을 기반으로 본인이 겪었던 1) 서비스실패의 경우 ... 한 요금체계에 계약한대로 정확한 요금을 계산하여 제공해줄 의무가 있는것이다. 이런 것이 서비스에대한 신뢰관계를 의미한다고 볼 수 있다. 통신사가 내게 제공한 서비스실패
    리포트 | 1페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.11.28
  • 서비스 실패회복이론 및 측정방법 (서비스 실패회복의 개념, 서비스 실패회복의 과정, 중요사건기법)
    서비스 실패회복이론 및 측정방법목차1. 서비스 실패회복의 개념1) 서비스 실패의 개념2) 서비스 회복의 개념2. 서비스 실패회복의 과정1) 고객과의 접점과 그 중요성2 ... ) 서비스실패회복의 이론적 과정4. 중요사건기법(Critical Incident Technique)1) 중요사건기법의 의의2) 중요사건기법의 특징과 장·단점1. 서비스 실패 ... 와 회복의 개념1) 서비스 실패의 개념서비스 실패(service failure)란 ‘서비스 접점에서 고객 불만족을 야기하는 열악한 서비스 경험을 말하며 서비스가 전달되어지는 동안 발생
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.01.27
  • 서비스실패회복사례
    Report서비스 실패 사례 & 회복전략현대 서비스 기업의 최고의 목적은 CS(Customer Satisfaction)이라고 해도 과언이 아닐 만큼 고객만족에 대한 중요도가 날로 ... 자체가 서비스 회복 노력을 더욱 강화하여야 할 필요성을 말해주고 있다. 이처럼 서비스 실패서비스 회복과 고객과의 관계는 중요하다.1. 서비스 실패(Service failure ... 를 말한다. 그러나 이 서비스실패는 개인에 따라서 그리고 상황에 따라서 많은 차이를 보이며 그에 따른 서비스회복전략도 차이가 날 수 밖에 없다.선행연구주요 결과Johnston
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.13
  • 서비스 회복관리 성공, 실패사례
    회복 서비스 관리서비스 회복 성공사례 실패사례 시사점 INDEX서비스 회복서비 스 회복 성공사례 실패사례 시사점 서비스 회복 서비스 보증 이란 ? 서비스 품질에 문제를 제기 ... 서비스 실패 란 ? 고객이 제시한 불평불만에 대하여 서비스 업체가 적극적으로 회복노력을 하지 않아 결국 고객이 이탈한 결과 서비 스 회복 성공사례 실패사례 시사점서비스 회복 고객 ... 불만의 확산 경로 서비 스 회복 성공사례 실패사례 시사점서비스 회복 서비스 회복 이 중요한 이유 서비스 실패가 만족스럽게 치유된 고객들은 실패를 경험하지 않은 고객들보다도 그 기업
    리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.10.15 | 수정일 2015.03.16
  • 서비스품질관리실패 및 성공사례,서비스실패회복,서비스회복실패사례,서비스회복성공사례 할인자료
    서비스 품질 관리 실패 및 성공 사례Contents 2 서비스 회복 실패사례 - 롯데월드 3 서비스 회복 성공사례 – 안철수연구소 V3 4 결론 및 시사점 - 안철수 연구소 ... 의 기업소개 - V3 서비스 실패 사례 - 안철수 연구소의 회복 노력 - 결과 및 서비스 Paradox - 롯데월드 기업소개 - 롯데월드 사고 : 서비스 실패 롯데월드의 서비스 회복 ... 노력 서비스 회복실패 및 제언 1 서비스실패회복 - 서비스실패란 ? 서비스회복이란 ? 서비스 회복의 역설일반적으로 서비스 실패서비스 접점에서 고객의 불만족
    리포트 | 26페이지 | 3,000원 (15%↓) 2550원 | 등록일 2012.10.17
  • 서비스실패회복
    는 기억 속에 잔재하게 된다. 마지막으로 실패는 고객 이탈을 야기한다는 것이다(Smith, 1997). 즉 고객들은 서비스 실패에 대해 강하게 반응하므로 실패 회복을 위한 조직 ... 은 문제 원인과 무관하게 서비스 실패 발생시 서비스 회복 노력을 갖는 것이 필요하다.Parasuraman, Berry and Zeitham(1991)과 Zeithaml, Berry ... 경험을 제공하는 것이 기업의 두 번째 기회인 것이다. 서비스 실패에 대한 회복서비스 기업의 노력여하에 따라 기업과 고객간의 관계를 더욱 돈독히 하기도 하고, 기존의 서비스 문제
    리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.14
  • 제조기업과 서비스기업의 서비스실패회복전략
    품질경영REPORT서비스 실패&회복전략과 목 명 : 품질경영담당교수 : 교 수 님소 속 :학 번 :이 름 :제 출 일 :Ⅰ. 서론오늘날, 현대 서비스 기업의 최고의 목적은 CS ... 실패서비스 회복과 고객과의 관계는 중요하다는 것을 알 수 있다. 본 보고서에는 제조기업과 서비스기업의 서비스 실패 사례와 이에 따른 회복전략을 알아보고, 이것이 시사하는 바 ... 의 상호작용의 순간에서 발생한다. 서비스실패에 대한 고객 반응을 세 가지로 규정해 보면, 다음과 같다.- 서비스 회복의 정의Zeithml et al(1933)에 따르면 서비스 회복
    리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.06.22
  • 관광서비스 실패 , 회복 사례별로
    서비스 실패 사례 & 회복전략현대 서비스 기업의 최고의 목적은 CS(Customer Satisfaction)이라고 해도 과언이 아닐 만큼 고객만족에 대한 중요도가 날로 높아지 ... 회복 노력을 더욱 강화하여야 할 필요성을 말해주고 있다. 이처럼 서비스 실패서비스 회복과 고객과의 관계는 중요하다.1. 서비스 실패(Service failure)와 사례(1 ... 한다. 그러나 이 서비스실패는 개인에 따라서 그리고 상황에 따라서 많은 차이를 보이며 그에 따른 서비스회복전략도 차이가 날 수 밖에 없다.선행연구주요 결과Johnston (1995)책임
    리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.01.22
  • 서비스 실패회복전략, 사례
    성을 말해주고 있다. 이처럼 서비스 실패서비스 회복과 노력과의 관계는 중요하다. 서비스가 성공하기 위해서는 서비스실패의 발생을 최소로 줄이기 위한 사전대응적인(proactive ... ) 자세와 서비스실패가 발생했을 때 서비스접점에 있는 종업원이 실패회복할 수 있는 효과적인 도구를 갖추어야 한다.1. 서비스 실패의 정의일반적으로 서비스 실패서비스 접점 ... 하는 경우로서 고객의 입장에서 볼 때 서비스 실패의 심각성이 매우 높은 경우이다. 모든 경우 들치기 혐의가 잘못된 것으로 나타났기 때문에 소매상이 만족할 만한 서비스 회복을 창조하는 것
    리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.12.02
  • 정부가 사회복서비스를 제공해야 하는 정당한 근거는 ‘시장의 실패’에 대한 대응으로 설명된다. 시장의 실패에 관한 이론적인 내용은 무엇이라고 생각하는가
    정부가 사회복서비스를 제공해야 하는 정당한 근거는 ‘시장의 실패’에 대한 대응으로 설명된다. 시장의 실패에 관한 이론적인 내용은 무엇이라고 생각하는가.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1 ... . 시장실패를 예방하고 시장에서 재화의 효율적 배분을 위한 조건을 제시하기2. 시장실패에 관한 이론적 내용(시장실패의 사유)Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료정부가 사회복서비스를 제공해야 하 ... 는 정당한 근거는 ‘시장의 실패’에 대한 대응으로 설명된다. 시장의 실패에 관한 이론적인 내용은 무엇이라고 생각하는가Ⅰ. 서론현재 우리나라에서는 사회복서비스를 정부가 주도하여 제공
    리포트 | 4페이지 | 5,500원 | 등록일 2019.01.30
  • 서비스실패 회복 관련 경영학 논문 20개 요약 정리
    01. 우원(2012), “온라인서비스 실패 회복 전략이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구-중국 온라인 소비자를 중심으로”, 경기대학교 박사학위논문.⑴ 연구목적온라인 서비스 상 ... +)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.02. 이현정(2011), “항공사 직원의 서비스 지향성과 서비스 실패 회복 능력이 창업 의지 및 자신감에 미치는 영향에 관한 연구-국내 A ... 항공사 중심으로”, 경기대학교 석사학위논문.⑴ 연구목적항공사 직원들을 대상으로 서비스지향성과 서비스 실패 회복 능력에 대하여 알아보고 이러한 요인들이 창업 의지와 자신감에 어떠
    리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.08.01
  • 항공사_서비스실패와_서비스회복의_사례연
    ..PAGE:1논 문 발 표항공사의 서비스실패서비스회복을 통한사례연구..PAGE:2목 차. 주제 정하기. 서 론. 이론적 배경123..PAGE:3주제 정하기Keyword ... ..PAGE:4주제 정하기< 나의 논문 주제 >항공사의 서비스실패서비스회복을 통한 사례연구..PAGE:5서 론 - 문제의 제기★ 서비스는 무형성, 소멸성, 이질성의 특징이 있다.실패가능 ... 성 크다..PAGE:6서 론 - 문제의 제기서비스 회복..PAGE:7서 론 - 연구의 목적구서비스 실패문제를 인식하고, 분석하여 이를 해결함으로써 지속적으로 고객을 확보할 수 있
    리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.04.25
  • 서비스 회복 & 서비스 실패 [서비스 품질경영]
    유형과 크기 평가 호텔에 의해 사용되어진 서비스 회복 전략과 유효성 평가 비즈니스 고객과 휴가 여행 고객간의 서비스 평가 및 행동 차이의 유무서비스 실패회복에 대한 학문적 연구 ... 결정되어짐 이 연구는 서비스 실패회복에 대한 문헌 연구에 속하며, 호텔산업으로부터의 증거를 포함하여 재검토함IntroductionLiterature ReviewService ... 고객에 의해 경험되어진 서비스 실패의 크기 평가 - 호텔에 의해 사용되어지는 서비스 회복 전략 확인 - 호텔 고객의 인지로부터 서비스 회복 전략의 효과성 평가 - 만일, 호텔 고객
    리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.04.13
해캠 AI 챗봇과 대화하기
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2025년 03월 14일 금요일
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