"고객지향적 행정" 검색결과 1-20 / 6,978건

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  고객지향적 행정의 실천과 한국관료

  ····················································32. 본론·····················································4가. 고객지향적 행정 ... ····································4나. 고객지향적 행정의 기본적 속성··················5(1) 고객의 행정수요를 사전에 파악하는 행정체제(2) 고객의 시각에서 바라보 ... . 고객지향적 행정실현에 대한 기대성과··········7라. 고객지향적 행정의 실천방안······················8(1) 지리정보시스템의 구축(2) 행정정보시스템의 활성화

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.11.11

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  고객지향행정

  되면서 주민들이 만족하는 서비스를 제공하기 위한 행정기관의 노력이 증대하고 있다.이러한 주민들이 만족하는 서비스를 제공하기 위한 행정기관들의 노력을 고객 맞춤 행정, 고객지향적 행정 이 ... 라고 정의 할 수 있다.Ⅱ 본 론.1. 고객지향 행정체제의 개념 정의고객지향적 행정체제는 다름 아니라 행정서비스의 수혜자인 시민을 기업에서 고객을 바라보는 시각으로 접근하여 고객 ... 의 입장에서 행정을 시작하여 고객의 입장에서 행정을 완수하는 행정체제를 말한다.고객지향 행정체제의 개념정의에서 고객은 누구인지를 먼저 정의할 필요가 있다. 고객과 시민은 다르다. 고객

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.05.18

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  [행정학론] 고객지향성

  고객지향성 : 결과의 중시, 서비스 질의 개선 등은 사기업과 공행정의 개혁에서 공통적으로 강조되는 가치이다. 그러나 기업부문과 비교해 볼 때, 행정에서는 이러한 가치확보가 보다 ... 이라든가 업무를 임하는 공직자들의 행동에도 변화가 있는 것은 사실이다.공행정은 사행정과는 다르게 고객지향성, 결과의 중시, 서비스 질의 개선 등을 통하여 국민에게 대한 하나의 업무라는 ... 하다. 는 이념에 입각하여 모든 국민에게 평등하게 이루어져야 하지만, 경영은 이윤의 극대화를 추구하여야 하므로 고객에 따라 달리 취급되어진다. 아홉 번째는 자율성과 획일성인데, 행정은 법규

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.06

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  고객지향적 행정체계

  의 서비스를 제공하기 위한 기업적 성격으로 변해간다. 그것이 고객지향적 행정체계이다. 이 체계는 사회적 추세에 따라 정부에게 특히 시급하게 요구되는 변화일 것이다.Ⅱ. 고객지향적 행정체계 ... 의 의미와 그 이해ⅰ) 고객지향적 행정체계의 의미와 접근법고객지향적 행정체계(Customer-Oriented)란, 행정의 민주화를 제고하기 위하여 행정의 중심에 고객을 두고, 그 ... 적(Procedual)접근이 그것이다. 실질적 접근은 고객이 원하는 내용의 정책과 행정을 수립?시행함을 고객지향적 행정의 본질로 보며, 행정주체가 정책?행정에 관한 선택과 평가의 기회

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.26

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  [행정]고객 중심행정 (고객지향적 정부)

  고객 중심행정 (고객지향적 정부)Ⅰ. 서론: 국민위에 군림하는 행정의 종언-조직중심에서 고객중심으로최근 정부개혁논리로 제기된 신공공관리론은 경쟁원리가 적용되지 않는 곳에서 고객 ... 선택권을 부여함으로써 행정의 효율성을 향상시키고 고객지향적 행정의 실현이 가능하다고 여겼다. 그러나 고객으로서의 시민의 정의는 자칫 행정의 진정한 봉사대상인 주인으로서의 시민개념 ... 을 만족시키기 위해 집행한다는 것을 의미한다.Walsh에 의하면 고객 지향적 행정이란 고객을 대상으로 하는 행정이 아니라 고객을 위한 행정, 그리고 고객과 함께 하는 행정을 말하며 고객

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.03.29

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  현대국가의고객지향적행정체계

  『현대국가의 고객지향적 행정체계』- 목차 -●서론●본론- Ⅰ. 고객 지향적 행정이란Ⅱ. 고객지향적 행정의 대두배경Ⅲ. 구체적인 사례1)행정서비스 헌장제도2)시민평가제도3)책임운영 ... 기관제도Ⅳ. 다양한 사례를 통한 문제점Ⅴ. 고객 지향적 행정을 구축할 수 있는 방법●결론●서론『행정시책에 대해 주민이 철회·시정을 요구할 수 있는 ‘행정서비스 리콜제’가 오는 3월 ... 는 고객. 즉 시민들의 편의를 위한 것이다. 이런 것들은 쉽게 우리 주변에서 볼 수 있는 고객지향적인 행정서비스의 사례 일 것이다. 여기서 말하는 고객지향적 행정서비스란 무엇이

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.06

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  고객 지향적 행정관리의 개혁방향 - 행정관리론

  고객 지향적행정관리의 개혁방향과 목 명:학 과:학 번:이 름:제 출 일:담당교수:Ⅰ. 서 론21세기는 관료주도적 행정에서 점점 소비 자주권시대로 이행되어갈 것이다. 전통적인 공급 ... 는 사회 관계가 네트워크화되고 복잡해지는 상황에서 다양하고 증대된 고객의 수요에 효율적으로 대응하여 고객지향적 행정서비스를 제공하기 위해 불가피한 대응으로 사료된다.행정서비스에 있 ... . 고객지향적 행정은 1991년 영국의 시민헌장을 계기로 크게 확대되고 있다. 시민헌장은 시민을 고객으로 간주하여 행정서비스가 지향해야 할 기본원칙과 철학, 구체적인 수준과 내용을 약속

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.16

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  [정부행정]고객지향적 정부

  목 차Ⅰ 서론Ⅱ 본론1. 고객지향적 행정의 개념2. 고객지향적 행정의 특성3. 고객지향적 행정의 구축방안4. 고객지향적 행정을 위한 제도5. 선진국의 고객지향적 행정 사례6 ... . 우리나라의 고객지향적 행정 사례Ⅲ 결론고객지향적 정부Ⅰ. 서 론지금 우리는 냉전의 시대를 지나서 세계를 하나의 영역에서 활동하는 지구촌(globalization) 시대 아래 각국 ... 나시 키는 행정을 의미한다.- 고객지향의 행정은 고객에 의한 공공재의 선택권을 확대하는 행정을 의미한다.- 고객지향의 행정은 재화와 서비스를 제공하는 정부의 책임성을 제고

  리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.07

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  [행정서비스] 고객지향적 행정서비스

  헌장은 소비자시대의 한 단면을 보여주는 혁신사례이고, 이와 같은 제도는 행정서비스 제공방식을 행정의 수요자인 국민을 중심으로 전환하여 고객만족을 지향하는데 있다. 국민은 공공서비스 ... 는 고객지향적 행정제도를 도입하고 있다. 영국의 시민헌장, 미국의 고객서비스기준은 고객지향적 행정서비스 제공을 위한 가장 대표적이고 강력한 시민헌장이라고 할 수 있다.우리나라 ... 에서도 고객지향적 행정서비스의 제공을 행정을 위한 수단으로서 행정서비스헌장을 제정하여 운영하고 있다. 행정전반에 대한 고객{) 고객의 용어표현은 customer' 이지만 이 구체적 의미

  리포트 | 44페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.01.13

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  [고객지향행정] 행정대응성-고객지향행정체제

  목차서 론본 론제 1 절 행정대응성제 2절 고객지향행정체제에 대한 이론적 논의1. 고객지향 행정체제의 개념적 정의2. 행정대응성 및 고객지향행정체제가 주목 받게 된 이유3. 고객 ... 지향 행정체제의 기본적 속성제 3 절 행정대응성향상을 위한 고객지향행정체제 방안과 실태1. 전자정부2. 행정서비스 헌장 제도3. 행정만족도의 실태분석제 4 절 고객지향 행정체제 ... 의 한계제 5 절 고객지향행정체제의 구축방안1. 고객지향 행정체제구축의 전제조건2. 고객지향 행정체제의 구축방안결 론[ 참고문헌 ]서 론근래 들어 서구 여러 나라에서 "정부혁신운동

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.01

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  고객지향적 행정

  를 찾아, 올바른 방향으로 나아가기 위해, 보다 능률적인 행정을 위한 새로운 발상으로, 행정개혁과 정부혁신의 흐름 속에 새롭게 주장된 것이 있는데, 그것이 바로 고객 지향적 행정이 ... 다. 지금부터 고객지향 행정에 대해 살펴 본 후 고객지향 행정이 되기 위한 대안을 살펴보겠다.Ⅱ. 고객 지향적 행정의 의의1. 고객 지향적 행정의 개념종래의 행정에서는 생산성, 비용 ... 되는 고객 지향적 행정은 고객의 입장과 시각에 입각한 행정으로서 행정서비스에 관한 선택과 평가의 기회를 고객에게 부여함으로써 실현되는 것이라 소개할 수 있다.Walsh에 의하면 고객

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.10.19

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  고객지향적 행정

  을 보는 시각 및 이해, 행정의 역할과 기능, 행정에 대한 접근방법에 있어서의 근본적인 변화를 의미한다. 변화의 내용은 다양한 측면에서 포착될 수 있다. 고객 지향적 행정은 이러 ... 한 변화를 나타내는 가장 두드러진 특징중의 하나이다.고객 지향적 행정이란, 행정의 중심축에 고객을 둔다는 것을 의미한다. 즉 고객을 중시한다는 의미이고, 고객에 초점을 맞춘다는 의미 ... 평가받는 기관의 경우는, 대부분 그 공통적 특성이 고객 지향적 행정체제를 갖추고 있다는 점이다. 1990년대 후반기에 들어와서는 국내에서도 이러한 움직임에 호응하는 추세를 보였

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.10.19

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  [행정학 전자정부] 고객 지향적 전자정부

  고객 지향적 행정서비스를위한 전자정부고객 지향적 서비스의 장점고객 지향적 제도는 서비스 제공자의 의사결정이 정치적인 기준에서 벗어나도록 할 수 있다.고객지향적 제도는 서비스 제공 ... 지향적 서비스와 정보화의 관계고객이 원하는 가치를 창출하는 행정의 구현은 고객이 서비스가있는 곳에 가기보다는 고객이 원하는 곳에서 원하는 시간에 원하는 형태로 서비스가 제공될 때 ... 이 출동하는데 걸리는 시간을 설정하거나, 법원이 소환장을 발급하고 증인을 기다리는 최대시간을 설정하는 것 등을 말한다.4. 고객지향이 될 수 있도록 행정단위의 조직 개편을 이룩한다.과거

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.04

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  [행정학] 고객지향적인 정부

  을 말하고 이를 위해서는 정부기관에도 경쟁(competition)과 새로운 변화(change)라는 요소들을 과감히 수혈해야 한다. 또한 고객지향적 정부를 구현하기 위해서는 행정서비스 ... . 고객지향적 행정환경의 변화1. 행정환경의 변화흔히 현대를 후기산업사회(post-modernism)시대라 한다. 그래서 포스트모더니즘에 대한 연구를 강화하고, 창의성과 비판 ... 주의를 추구하게 된다.Ⅳ. 고객지향적 행정의 구현방안1. 고객지향적 정부조직체계의 마련(1) 각 행정기관과 해당공무원들은 완벽한 행정서비스를 제공하여 공공고객으로 하여금 만족감

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.19

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  [행정관리]고객지향적 행정

  다. 고객 지향적 행정은 이러한 변화를 나타내는 가장 두드러진 특징중의 하나이다. 여기서는 고객지향적 행정이 나타나게 된 원인과 개혁방안에 대해서 살펴 보겠다.Ⅱ. 고객지향적 행정 ... 의 의의고객지향적 정부란 국민이 정부에 대한 주인이며, 동시에 고객인 국민에게 최적의 방법으로 높은 질의 행정서비스를 제공함으로써 국민을 최대한 만족시켜 주는 정부를 말한다. 즉 ... , 정부가 제공하는 행정서비스에 대한 고객의 만족도를 높이는 것을 말하고 이를 위해서는 정부기관에도 경쟁과 새로운 변화라는 요소들을 과감히 수혈해야 한다. 또한 고객지향적 정부를 구현

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.11.26

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  고객지향 행정서비스

  현행 고객 지향적 행정의 문제점〈목 차〉Ⅰ.서론Ⅱ. 고객 지향적 행정의 의의1. 고객 지향적 행정의 개념2. 고객 지향적 행정의 특성Ⅲ. 고객 지향적 행정의 실행에 관한 의문점1 ... . 고객 범위에 관한 모호성2. 고객 지향적 행정의 어원적 의미3. 고객욕구 파악에 있어서의 불투명성Ⅳ. 고객 지향적 행정이 확보되지 않는 이유1. 행정조직의 구조적 측면2. 행정 ... 인의 측면3. 행정관리 및 절차적 요인4. 민원인에 의한 요인Ⅴ. 고객 지향적 행정의 대안1. 행정 서비스의 질 향상2. 대민 행정기관의 권한 확대3. 상황 적응적인 조직구조 및

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.06.07

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  [행정학] 고객지향적 정부를 위한 행정대응성 연구

  ++고객지향적 정부를 위한 행정대응성 연구I. 서 론지금 우리는 동냉전의 시대를 지나서 세계를 하나의 영역에서 활동하는 지구촌(globalization) 시대 아래 각국이 국가 ... . 하지보고자 한다.1) 행정의 소비자주의행정의 소비자주의 (혹은 고객중심주의)라고 하는 것은 공공서비스의 제공에 있어서 새롭게 떠오르는 개념중의 하나이다. 과거의 중앙집권체제와는 달리 ... 를 차지할 수 있는 방안들을 모색하고 있다. 이러한 생각의 발상은 행정부문의 낙후성이 국가경쟁력의 향상에 걸림돌로 작용한다는 데에 초점을 맞추고 있고 이를 위해서 정부는 정부의 경쟁력

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.03.20

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  [행정학] 고객지향의 지방행정체제 구축방안에 관한 연구

  고객지향의 지방행정체제 구축방안에 관한 연구{Ⅰ. 서론Ⅱ. 행정환경의 변화와 기존행정체제 의 한계1. 지방행정환경의 변화2. 관료주의적 행정패러다임의 한계Ⅲ. 선진국의 고객 지향 ... 의 도입Ⅳ. 고객 지향적 지방행정체제 구축방안1. 고객 지향적 지방행정체제구축의전제2. 고객 지향적 지방행정체제 구축방안Ⅴ. 결론(참고문헌)Ⅰ. 서론1990년대 이후, 세계 ... , 행정에 대한 접근방법에 있어서의 근본적인 변화를 의미한다. 변화의 내용은 다양한 측면에서 포착될 수 있다. 고객 지향적 행정은 이러한 변화를 나타내는 가장 두드러진 특징중

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.27

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  [행정관리론] 고객지향 행정관리의 개혁방향

  고객지향 행정관리의 개혁방향Ⅰ. 서 론지금 우리는 냉전의 시대를 지나서 세계를 하나의 영역에서 활동하는 지구촌(globalization) 시대 아래 각국이 국가경쟁력에 총력 ... , 융통성, 적응성, 기회포착력 등 창의적, 쇄신적 태도지향을 이끌어 내야 한다.3. 고객지향적 행정체제 구축방안⑴ 고객지향적 행정체제 구축방안대부분의 조직의 평균수명은 40년 ... 에 책임지는 민주적 정부를 지향한다. 즉 작고 효율적인 정부는 고객중심, 성과중심, 경쟁중심, 자율책임 중심으로 새로운 시스템 구축을 시도하는 것이다. 다섯째, 공공조직의 효과성, 능률

  리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.02.25

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  고객지향 행정관리의 개혁방향

  目 次Ⅰ. 序 論 11.고객지향주의의 개념과 의의 1Ⅱ. 本 論 21.고객지향의 주체 22.고객지향적 행정관리의 개혁방향 3① 구청장의 고객지향에 대한 의지의 명확성 3② 고객 ... 지향적 행정관리에 대한 합의의 형성 3③ 행정서비스 절차의 간소화 추진 3④ 조직구성원간 협조체제의 확립 3⑤ 재량권의 확대 3⑥ 적극적인 고객의견수렴 4⑦ 고객중심 행정에 대한 ... 홍보 4⑧ 업무지원체계의 합리화 4⑨ 조직 구성원의 자발적 참여 유도 4⑩ 성과중심의 행정체제 4Ⅲ. 結 論 5고객지향 행정관리의 개혁방향과목 : 행정관리론 성명 : 이 정현 학번

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.04.11

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