"고객만족을 위한 병원" 검색결과 1-20 / 9,988건

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  고객만족을 위한 병원서비스 독후감 요약

  고객만족을 위한 병원서비스제1장 서비스 경쟁시대1. 서비스의 개념 : 서비스란 타인의 이익을 도모하기 위해 행동하는 정신적 육체적 노동이다. 즉 매출을 극대화 시키는 것으로 병원 ... 에서 경험하게 되는 서비스로, 치료 입원 등의 경험을 말한다.③ 사후서비스 : 병원 서비스 제공 후에 서비스의 불만사항을 해결해 주거나 안내 행위 등제3장 진정한 고객만족1. 병원 ... 에서 서비스- 지금 우리병원에 문제점 특히 앞으로 어려운 경영환경을 견디기 위해 병원직원이 부단한 노력 필요제6절 병원에 대한 환자의 기대 : 병원의 시설은 고객들이 진료의 질을 가늠

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.16

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  스포츠재활센터의 서비스품질이 고객만족, 재이용의도, 구전행동에 미치는 영향 (본 연구의 목적은 스포츠재활센터의 서비스품질이 고객만족, 재이용의도, 구전행동에 미치는 영향을 규명하는데 있으며, 이를위해 대구, 부산, 울산 지역 병원의 스포츠재활센터에서 재활운동 치료를 받고 있는 325명의 외래환자를 연구대상으로 하였다. 자료 분석은 응답자들의 인구통계학적 특성과 이용 실태를 살펴보기 위해 빈도분석을 실시하였고, 연구에서 사용된 측정도)

  한국웰니스학회 안유경, 유용상

  논문 | 13페이지 | 4,200원 | 등록일 2015.05.06

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  `고객만족을 위한 병원 서비스`를 읽고 요약 느낌 및 비평

  Report- 고객만족을 위한 병원서비스 -과 목 명학 과학 번이 름담당교수☞ 요약제1장 서비스 경쟁시대1. 서비스의 개념 : 서비스란 타인의 이익을 도모하기 위해 행동하는 정신 ... 을험을 말한다.③ 사후서비스 : 병원 서비스 제공 후에 서비스의 불만사항을 해결해 주거나 안내 행위 등제3장 진정한 고객만족1. 병원에서의 고객만족 : 기업의 최종상품은 고객만족이 ... 적 육체적 노동이다. 즉 매출을 극대화 시키는 것으로 병원에서의 인적서비스는 중요한 부분이다. 서비스는 즉 봉사라는 말로 고객과 나의 1대1의 상호의존 관계, 공존공영의 관계이

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.22

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  병원에서 고객만족(CS)를 위한 행동지침 강령

  거나?바닥에서?들?때는?앉아서?놓고?든다.⑧물건을?들고?다닐?때는?팔꿈치를?몸에?붙여야?안전하다.병원?서비스의?기본고객만족경영(Customer?satisfaction ... ,?이익,?점유율?등기업,?주관적으로?평가CS경영고객을?만족시키는?가치고객만족도고객,?객관적으로?평가고객의?정의고객(Customer)이란?누구인가???-?고객은?우리?병원에서?누구 ... 면?듣는?사람을?집중하게하고?대화에?몰입하게?????만들?수?있다.병원에서?고객에게?친절하게?말하기①맞이할?때??-?어서오십시오,?안녕하십니까???-?무엇을?도와?드릴까요?②기다리게

  리포트 | 36페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.04.13 | 수정일 2017.11.21

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  의료서비스마케팅 사례

  분석 고객 만족을 극대화시킬 예정 . 주치의 예방 서비스 의료비 할인 병원정보 주치의 상담 의료 이벤트 , 만족도조사 , 통계분석 Medifriends Web Site 의료 컬럼 ... 의학 등 모든 과목에 대한 전문 의료 컬럼 제공 . 치료 및 관리에 대한 전문 컬럼 매월 각 종별 이벤트 서비스 . 병원 서비스 질 제고를 위한 만족도 조사 . 통계 분석이 후 병원 ... 의 만족도 증가 4. 이벤트 – 이벤트 전 설문을 통해 고객의 needs 분석 후 이벤트 프로모션 진행 5. 만족도 평가 – 본인이 방문했던 병원에 대한 만족도 조사 후 병원

  ppt테마 | 25페이지 | 9,000원 | 등록일 2022.07.13 | 수정일 2024.09.02

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  병원 CS고객 만족 증진 방안, 고객 응대 관리

  2024년 CS ( 고객만족 ) 발표 병원 이름 발표자: CS 리더 심 ** 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 ... , 고객 만족) - 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응 하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태 - 건진센터는 질병의 조기 ... 발견을 위한 검사 + 서비스 가 융합된 곳 수검자들의 상태를 잘 이해하고 각자의 위치에서 수검자의 안정적이고 만족스러운 검사를 위해 노력해야 함 1. CS의 정의와 필요성 2

  ppt테마 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.09

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  환자 만족도 의료진 자체평가 설문지

  을 적극 권할 수 있다.※고객 만족도 향상 관련 건의사항응급실 고객 만족도 향상을 위한 자체평가 설문지 (의사용)OO병원에서는 응급실 고객의 만족도 향상을 위하여 의사 여러분의 의견 ... 에 대해 만족한다.?주변인에게 본 응급의료센터 이용을 적극 권할 수 있다.※고객 만족도 향상 관련 건의사항응급실 고객 만족도 향상을 위한 자체평가 설문지(의료진용)OO병원에서는 응급실 ... 응급실 고객 만족도 향상을 위한 자체평가 설문지 (간호사용)OO에서는 응급실 고객의 만족도 향상을 위하여 간호사 여러분의 의견을 수렴하고자 합니다. 본 설문지는 무기명으로 작성

  서식 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.03.25

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  [설문지]병원 고객만족도 설문지 양식

  ??병원 고객만족도 설문지 ??병원에 방문해 주셔서 감사합니다. 병원을 다니면서 어떠셨는지 고객님의 소중한 의견을 듣고자 합니다. 본 설문은 좀 더 나은 의료서비스를 제공하기 ... 위한 소중한 자료로 활용하고자 합니다. 번거로우시더라도 소중한 의견 작성해주시길 부탁드립니다. ^^ 1. 고객님의 연령대와 성별은 어떻게 되시나요? 예) 20대 남 대 ( 남 / 여 ... ) 2. ?? 병원을 알게 된 경로가 어떻게 되십니까? ①인터넷 ②광고 ③SNS ④지인소개( ) 3. 병원에서 받은 진료와 서비스에 대해 어느 정도 만족하십니까? ①매우 만족

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2022.07.07 | 수정일 2025.01.11

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  의료만족도 설문지-병원서식

  의료서비스 만족도 설문지안녕하십니까? 00병원입니다.본원에서 7일 이상 입원중인 병원고객 (환자 또는 보호자) 대상으로 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 설문조사를 실시 ... 그렇지 않다그렇지 않다보통이다그렇다매우 그렇다5. 병원 환경에 대한 고객만족도 조사전혀그렇지않다그렇지않다보통이다그렇다매우그렇다1병실은 전반적으로 청결하였습니까?2병실의 비품(침대 ... 의료 전반적인 사항에 대한 만족도6. 병원 의료서비스에 대한 고객만족도 조사전혀그렇지않다그렇지않다보통이다그렇다매우그렇다1병원의 담당 의사는 친절합니까?2담당 의사는 귀하의 궁금증

  서식 | 2페이지 | 300원 | 등록일 2021.01.02 | 수정일 2021.09.02

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  고객만족도 관리

  만족도 조사가 년 1회 이상 실시될 수 있도록 지시하여야 하며 조사결과를 검토하고 필요한 경우 시정 및 예방조치를 지시한다.3.2 영업부서장고객 만족도 조사를 위한 설문서 (대외양식 ... 만족도조사를 위한 기초 자료를 수립하여 설문서를 작성한다.2) 설문서에는 다음사항을 포함한다.a) 당사의 제품 및/또는 서비스 품목b) 고객의 개요 : 고객명, 작성자, 직급 등c ... . 품질향상 그리고 고객만족을 위하여 (주)는 꾸준히 노력하고 있습니다. 이를 위하여 본 설문서를 보내드리오니 설문에 답하여 주시면 대단히 감사하겠습니다.설 문 지고객명연락처작성자직

  서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  QPS연간사업계획서

  고객 만족을 도모하고 적정수준의 질을 유지하기 위함이다.○ 의료기관 차원의 질 향상 활동으로 환자의 위험을 줄여 환자안전을 증진시키기 위함이다.○ 질 향상과 환자안전 위원회(QPS ... ) 조직, 환자안전사건 보고·학습 시스템 확립, 고객만족도 관리를 통하여 병원을 방문하는 수혜자의 안전한 환경을 도모 하고자 한다.○ 주제별 QI활동 우선순위를 선정하고 개선활동 ... 안전 활동을 기획, 통합, 조정 지원한다.○ 환자안전을 위한 QI팀을 구성하고 개선 관리한다.○ 환자안전사고의 예방 및 재발 방지 활동을 시행한다.○ 의료서비스 만족도 조사를 수행

  서식 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.12.26

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  간호관리학 정리본(인적자원관리기능, 통제기능, 마케팅, 정보화시스템. 보건의료정책 위주)

  함으로써 총체적 고객만족과 이익의 극대화를 달성하고자 하는 경영혁신 기법- 모토로라 회사에서 휴대폰 생산 시 불량품을 감소시키기 위해 도입하여 발전- 6 시그마 과정(DMAIC 과정 ... : 직원 유지도, 직원 생산성, 직원 만족도● 서비스 품질 갭 모형- 고객이 인지하는 서비스 품질은 기대한 서비스와 인지된 서비스의 차이에 의해 결정- 서비스에 대한 기대와 지각 ... 과의 사이에 차이(gap)을 없앰으로써 고객만족을 향상시키는 모형● 6 시그마(6-Sigma)- 고객의 요구를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 모든 활동을 지속적으로 개선

  시험자료 | 30페이지 | 4,500원 | 등록일 2024.07.22 | 수정일 2025.01.19

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  QPS 연간계획서

  과의 연관성개선활동이 용이한내용과의 연관성합계1low병원 핵심 사업이나 미션 및 비전과 연관성이 적은 부서단위 사업고객에게 미치는 영향이 거의 없는 사업위해가 예상되지 않거나 근접 ... 및 보호자를 대상으로 만족도 조사를 실시하여 의료서비스의 질향상을 장려하고 병원을 이용하는 환자, 보호자를 비롯한 내원객들에게 더 나은 의료서비스를 제공하기 위함2) 추진 근거 ... 과 환자안전 활동을 기획, 통합, 조정, 지원하기 위한 체계를 운영함으로써 지속적인 조직문화의 변화를 지향하기 위함가. 병원의 미션과 비전MISSION나. 비젼VISION다

  서식 | 17페이지 | 8,000원 | 등록일 2024.03.29

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  병원코디네이터 기출문제

  는 고객이 병원을 내원하기 전 원하는 의료진에게 치료를 받을 수 있으며 대기시간을 줄이기 위한 방안으로 운영되는 제도이다.?병원의 입장에서 “예약제”를 운영하면 고객을 분산하여 배치 ... 함으로써 병원의 혼잡도 및대기시간을 줄이는 효율적인 운영으로 병원과 고객 모두 만족할 수 있게 할 수 있다.?비예약인 고객은 병원근처를 지나가다 또는 예약하지 않고 걸어 들어온다고 하 ... 여 워킹환자라고 말하며, 병원 스케줄 운영에 있어 워킹환자는 예상하지 못한 고객유입 경로이므로 예약제 운영을 위해 다시 돌려보내 예약 후 방문하도록 한다.?최근에는 쌍방향 소통

  시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.07

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  병원코디네이터 기출문제 50문항 답포함 간결한 해설포함

  관계6. 병원 코디네이터의 역할로 가장 거리가 먼 것은?① 병원 경영 개선을 위한 마케팅 기획, 홍보② 재무, 회계 관리를 통한 병원의 수익 극대화③ 고객 서비스 개선, 환자 상담 ... 에 속 중 소프트웨어에 속하지 않는 것은?① 사회적 공헌 정도② 전화응대③ 병원정보④ 무료진료12. 고객만족의 인식의 차이에서 고객 불만족 형태는?① 지각가치 > 기대가치② 지각가치 ... 는 병원코디네이터의 주 역할이 아니다.7. ③ 타 직원과의 경쟁의식- 직원들과 원활한 관계 유지가 중요히다.8. ② 법률적인 요소- 고객만족 3요소는 하드웨어적인 요소, 소프트웨어

  시험자료 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.05

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  병원코디네이터 시험 요약정리

  하여 병원에 대한 좋은 인상과 이미지를 형성하는데 적극적으로 동참리셉션코디네이터는 역할의 구분을 위해 붙여진 말이다 원내 코디네이터의 역할은 서비스 전반에 걸친 고객만족에 관여 ... 해야 하며, 리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 ... 의 상담도 중요한 부분이지만 병원을 이용하는 고객들의 편의를 위한 흐름체크환자에 대한 호칭뿐만 아니라 직원간의 호칭에서 신경을 쓴다★ 보험유형에 따른 화자의 분류와 설명일반환자

  시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  message④리액션정답해설2경청의 비법으로는 123 화법, 리액션, 나 전달법(I message)가 있다.8.내부고객만족을 위해 우리가 노력하지 않아도 되는 것으로 옳은 것은? (5점 ... )①장점 알려주기②동료, 직원 간의 대화의 시간 갖기③신뢰하기④단점 알려주기정답해설4내부고객만족을 위해 서로 신뢰를 바탕으로 칭찬과, 장점을 알려주고, 대화를 통해 협업을 일으키는 것 ... 외부고객은 환자와 같이 우리 병원의 서비스를 필요로 하는 고객을 의미한다.10.내부고객의 신뢰를 받기 위해 실천할 수 있는 사항으로 옳지 않은 것은? (5점)①신중해지기 위해 상대

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행최종평가

  을 통해 병원의 신뢰도를 높인다.④카페나 블로그 운영에 경험이 많은 인재를 채용하여 관리하게 한다.15. 고객 만족도 개선안의 실행에 관한 내용으로 적절하지 않은 것은? (5점 ... NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행최종평가1. 병원코디네이터에 대한 설명으로 가장 가까운 것은? (10점)①병원코디네이터는 의료법상 의료인에 포함 ... 보다 더 강한 영향력을 발휘하는 것을 말하는 것으로 이것을 활용하면 고객에게 좋은 인상을 형성하여 병원에 대한 호감을 가지고 지속적으로 병원을 이용할 수 있게 하는 것을 무엇이라고 하

  시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.16 | 수정일 2021.06.27

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  [에듀퓨어] NCS 직업훈련강의 'NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력' 요약자료

  !★: 해피콜 리콜, 미수금 관리, 보험심사 청구, 세무 관련 업무* 해피콜: 당일 상담, 진료받고 간 고객에게 병원 만족도 직접 확인* 리콜: CRM 전략. 다음 내원 일정을 안내 ... &사람, 고객 이름, 진료과, 상담내용, 내원목적 등- 고객진료내용 XXXX- 병원 정보 시스템: 병원경영 위해 정보처리 및 통신- 지역 의료 정보 시스템: 지역 내, 간 의료정보 ... 및 고객관리 업무- 마케팅 코디네이터 : 의료시장 분석 및 경쟁병원 분석, 온라인 오프라인 마케팅 기획 및 실행- 재무 코디네이터 : 병원의 재무관리, 세무 및 보험 관리 업무

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.03

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행평가

  이 진료접수 과정이기에 좋은 첫 인상을 위해 고객의 마음을 이해해야 한다. 여기서 중요한 점은, 리셉션의 첫 이미지가 병원 전체의 인상과 병원에 대한 서비스의 정도 및 친절에 대한 ... 한다.③ 병원의 환경변화나 정책변화 등에 의해 정기적으로 수정해 나가야 한다.④ 직무 기술서를 준비한다.정답 1해설고객 서비스를 위해 각 파트별로 업무 사항과 주의사항 등에 대한 기초 자료 ... 1. 병원코디네이터에 대한 설명으로 가장 가까운 것은? (10점)① 병원코디네이터는 의료법상 의료인에 포함된다.② 의료서비스 품질향상을 위한 의료서비스 전문가이다.③ 질병에 대한

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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