"고객관계"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “고객관계” 관련 자료

+고객관계관리등록일 2022.05.26 | 총 5,498자 | 10페이지 | 4,200원
+고객관계관리 CRM등록일 2021.11.12 | 총 4,735자 | 9페이지 | 3,800원

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"고객관계" 검색결과 1-20 / 133,503건

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고객관계관리 2024 중간+기말+계절 기출 377개 (23년11월 업뎃)

1. 다음 중 시장 상황의 변화에 따른 새로운 마케팅전략의 방향성이 아닌 것은?1) 시장점유율 지향성2) 다중채널 지향성3) 고객 지향성4) 관계 지향성2. CRM이 적용 ... 는 무엇인가?1) 직접마케팅2) 제품마케팅3) 관계마케팅4) 타깃마케팅4. 다음 중 CRM의 발전단계에서 여러 채널을 통해 유입되는 정보를 통합함으로써 단일고객관점을 확보하는 단계 ... 는 무엇인가?1) 운용적 CRM2) 기능적 CRM3) 전략적 CRM4) 고객접점 통합 CRM5. 다음 중 기업이 고객의 관계를 발전해가는 과정 중에서 관계유지 단계에서 CRM이 하

시험자료 | 62페이지 | 9,900원 | 등록일 2023.12.05 | 수정일 2024.02.26

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고객관계관리

#고객관계관리 CRM성공,실패 사례연구#목차1. 고객관계관리 란?2. 고객관계관리 CRM 도입배경3. 고객관계관리 CRM의 기능과 역할4. 고객관계관리 CRM 구축단계5. 고객 ... 관계관리 CRM 기업 성공사례 연구6. 고객관계관리 CRM 기업 실패사례 연구7. 고객관계관리 CRM 도입 기대효과8. 고객관계관리 CRM 미래전망9. 참고자료1. 고객관계관리 란 ... ?CRM (Customer Relationship Management)이라고도 불리는 고객관계관리란 고객의 당사제품이나 서비스에 대한 소비방식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 효율

리포트 | 10페이지 | 4,200원 | 등록일 2022.05.26

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고객관계관리

제목: 고객관계관리(CRM)의 도입하게 된 배경과 중요성에 대해 설명하시오고객관계관리(CRM : customer relationship management)란?-고객정보를 확보 ... 하고 효과적으로 이용하여 고객과의 관계 유지, 확대, 개선함으로써 고객가치를 극대화하기 위한 일련의 프로세스 및 활동*CRM의 도입배경-과거 소비자는 판매 또는 판촉대상으로서의 시장 ... 을 얻을 수 있고 마케팅비용도 절감할 수 있음-도입배경* 마케팅 초점이 제품중심에서 소비자 관계 중심으로 변화* 시장의 변화와 경쟁으로 신규고객의 확보가 어려워짐* 매스마케팅

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.02.22

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고객관계관리 족보

1. CRM의 정의Customer Relationship ManageCRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이 ... 한 자원과 역량이라는 개념으로 확대 ex) 트레이더 조 슈퍼마켓 체인- 고객획득/유지/강화 등 전체 관계 진화단계에 적용되어야 한다.- 고객 수익성의 극대화를 목적으로 한다 ... 한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 고객 생애주기에 걸쳐 고객과 기업 상호간의 이익극대화를 추구하기 위한 기업의 모든 경영활동의 기반이 되

시험자료 | 80페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.06.15

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스포츠센터의 고객접점서비스, 고객만족, 전환장벽, 재구매간의 인과관계

The purpose of this study was intended to investigate the causal relationship among service encounter, customer satisfaction, switching barriers and r..

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.02.12 | 수정일 2025.02.15

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고객관계관리 CRM

고객관계관리 (CRM)국내,해외기업 도입사례중요성과 역할도입효과새롭게 알게된점INDEX1. 고객관계관리 (CRM) 정의2. 고객관계관리 (CRM)이 중요해진 이유3. 고객관계관리 ... (CRM)의 역할4. 고객관계관리 (CRM) 도입효과5. 고객관계관리 (CRM) 기업 도입 및 구축사례(1) 국내기업 사례- 매일유업- 파리바게트(2) 해외기업 사례- Dell ... 컴퓨터- 보스턴은행6. 조사를 하며 새롭게 알게 된점1. 고객관계관리 (CRM) 정의고객관계관리란 (CRM:Customer Relationship Management) 기업이 고객

리포트 | 9페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.12

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서비스 관계품질이 고객행동에 미치는 영향에 관한 실증연구

대한안전경영과학회 이덕수

논문 | 13페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.04.05

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고객관계관리 전략

고객관계관리전략 CRM기업사례분석향후방향제시CONTENTS1. 고객관계관리 (CRM)의 정의2. 고객관계관리(CRM)의 유형3. 고객관계관리 전략 (CRM)의 중요성4. 고객관계 ... 관리전략 기업사례분석(1) 스타벅스 사례분석(2) 이케아 IKEA 사례분석(3) 코카콜라 사례분석(4) 이니스프리 사례분석(5) ZARA 사례분석5. 고객관계관리 (CRM)의 향후 ... 발전방향1. 고객관계관리 (CRM)의 정의CRM이라고도 불리는 고객관계관리의 정의는 고객의 데이터를 바탕으로 고객 행동을 이해하고 분석함으로써, 고객과 커뮤니케이션하고 고객을 지속

리포트 | 11페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.04.28 | 수정일 2020.05.08

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호텔 내부브랜딩, 고객접점서비스 역량, CS활동의 구조적 관계

’라는 요인이 도출되었으며, 이러한 내부브랜딩 요인이 고객접점서비스 역량에 전반적으로 영향을 미치고는 있으나, 부분적으로 브랜드 인적자원관리 요인은 업무적응역량과 대인관계역량, 실무 ... 들 간의 상관관계를 통해 내부브랜딩의 핵심적인 경영상의 의미를 제시하고자 하였다. 본 연구를 위해 서울시내 특1급 호텔의 접점종사원을 대상으로 총 299부의 유효표본을 활용 ... 으로 나타났다. 마지막으로 고객접점서비스 역량이 대부분 CS활동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 장기적으로 호텔기업의 발전을 위해서 반드시 필요한 부분임을 지적

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.02.11 | 수정일 2025.02.15

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서비스공정성, 고객만족, 고객행복 및 고객몰입 간의 관계 (The Relationships among Perceived Justice, Customer Satisfaction, Customer Happiness, and Customer Committment)

본 연구는 서비스 상황에서 서비스공정성, 고객만족, 고객행복 및 고객몰입 간의 관계를 확인하고자 실시되었다. 연구모형과 가설 검증을 위해 필요한 자료는 미용실 이용고객들을 대상 ... 으로 설문지를 통해 수집하였고, 376부를 최종분석에 사용하였다. 공분산구조분석결과 구조모형의 적합도는변수들 간의 관계를 추론하는데 적합하며, 연구모형에 포함된 9개의 가설 가운데 ... 6개가 채택되었다. 구체적 검증결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스공정성의 하위차원 가운데 분배공정성과 상호작용공정성은 고객만족에 긍정적 영향을 주는 것으로 확인되었다. 둘째

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.11 | 수정일 2025.03.28

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고객관계관리에 대한 이해

마케팅관리론[주제 : 고객관계관리에 대한 이해]고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신 ... 의 생각을 기술하시오.-목차-I. 서론II. 본론1. 고객관계관리의 정의 및 특성2. 고객관계관리의 구성요소3. 고객관계관리 실행안의 분석 및 소견III. 결론IV. 참고문헌I ... 이 타사로 이탈하는 것을 막기 위해서, 또한 시장의 소비자들을 새로운 고객으로 포섭하기 위해서 고객관계관리를 적극적으로 실천할 필요가 있게 되었다.아래에서는 고객관계관리의 개념

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.23

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헤어미용업의 관계효익이 고객몰입에 미치는 영향에 관한 연구

한국유화학회 박선이

논문 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.07.31

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골프연습장 이용고객들이 인식하는 서비스품질, 서비스가치, 고객만족 및 재구매행동과의 구조적 관계

본 연구에서는 골프연습장 이용고객들이 인식하는 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 재구매행동과의 구조적관계를 규명하는 데 그 목적이 있다. 연구대상은 K도 C시, P광역시, U ... 광역시에 소재하고 있는 골프연습장 8곳의 이용고객을 모집단으로 선정하였으며, 편의표본추출법을 사용하여 총 374명을 유효 표본으로 선정하여 본 연구의 자료로 이용하였다. 조사도구 ... 는 SPSS 12.0과 AMOS 5.0 통계패키지를 이용하여 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 빈도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 구조방정식 모형분석을 이용

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.02.10 | 수정일 2025.02.15

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비대면 서비스 접점인 콜센터의 서비스 품질 차원과 고객만족과의 관계

고객의 서비스에 대한 기대 및 요구가 지속적으로 증가하는 상황에서, 고객에게 우수한 서비스를 제공하는 것을 핵심 업무로 담당하는 서비스 접점의 역할이 강조되고 있다. 서비스 접점 ... 의 품질은 고객이 지각하는 기업의 서비스 품질을 의미한다. 즉, 고객은 서비스 점점에서의 경험을 통해 기업의 서비스에 대한 전반적인 평가를 형성한다. 우수한 서비스 품질은 고객 ... 는 기업의 비대면 서비스 접점으로 급성장한 콜센터의 서비스 품질에 초점을 맞춘다. 기존의 면대면 서비스 접점을 대상으로 수행된 많은 연구들과는 달리 전화상으로 제한된 시간동안 고객

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.02.11 | 수정일 2025.02.15

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사회적기업 고객이 인식하는 관계혜택이 고객행동에 미치는 영향 - 개인-기업 동일시를 매개로 -

한국인적자원관리학회 송경수, 이나영

논문 | 25페이지 | 6,300원 | 등록일 2023.04.05 | 수정일 2023.04.06

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위탁급식 전문업체 산업체급식소의 고객 만족과 충성도와의 관계

The purpose of this study was to improve the satisfaction of industry contracted foodservice customers by analyzing the correlation between satisfacti..

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.02.10 | 수정일 2025.02.15

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스키리조트 이용객의 고객가치와 관계의 질 및 고객충성도의 구조적 관계 (The Structural Relationship among Customer Value, Relationship Quality and Customer Loyalty of Ski Resort)

이 연구의 목적은 스키리조트 이용객의 고객가치와 관계의 질 및 고객충성도와의 구조적 관계를 규명하는 데 있다. 그에 따른 실증결과를 바탕으로 전략적 시사점을 도출함으로써 향후 ... 들을 검증하였다. 실증분석을 통하여 검증된 연구의 결과는 다음과 같다.첫째, 고객가치의 하위요인인 스키리조트편익은 관계의 질의 하위요인인 고객만족에 부분적으로 영향을 미치는 것 ... 으로 나타났으며, 스키리조트비용은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관계의 질의 하위요인인 고객만족은 스키리조트신뢰와 스키리조트몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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생활무용 프로그램 회원들이 인식하는 지도자의 전문성이 운동몰입 및 고객만족과의 관계

The purpose of this study is to find how the leader’s professionalism recognized by the members of life dance program influences the exercise flow and..

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.02.12 | 수정일 2025.02.15

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비전플랫폼경영, 고객만족, 고객성과간의 인과관계 (A Study on the relationship of Vision Platform Management, Customer Satisfaction, Customer Performance)

하여 실증분석한 결과이다. 본 연구에서는 비전플랫폼경영(미션-비전-공유가치), 비전리더십, 고객만족(종업원만족), 고객충성도, 그리고 경영성과 관련 연구모델개발과 연구가설을 제시 ... 하였다.본 연구는 비전플랫폼방식을 도입한 p기업의 임직원 200명의 설문자료를 수집하여 구조방정식모델로 분석하였다. 분석결과, 가설1(비전플랫폼 경영은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 ... 것이다)은 기각되었다. 가설2(비전리더십은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다)는 채택 되었다. 가설3(고객만족은 고객충성도에 유의한 영향을 미칠 것이다)은 채택되었다. 가설4

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.11 | 수정일 2025.03.28

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호텔고객의 관계혜택, 관계만족, 관계신뢰간의 상호관계 (A Study on The Effects of Relational Benefits on Relationship Satisfaction, Relationship Trust on Hotel Consumer)

The purpose of this study is to identify the characteristics of the hotel guests benefit from a relationship based on the theory and the relationship ..

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.11 | 수정일 2025.03.28

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