"고객만족을 위한 병원" 검색결과 61-80 / 9,988건

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  (병원경영학 3학년B) 의료서비스의 성격과 특성을 정리하고 자신의 의견을 제시하시오

  불안감이 증폭하여 이를 확인하고자 하는 환자가 예년에 비해 급증하여 확진을 위한 검사가 개별적으로 필요하다. 이에 민간병원과 거점병원 및 공공병원에서의 검사비용이 차별적이며, 진료 ... 성 및 D 종합병원의 특성에 맞게 5가지 의료서비스 품질 요인을 이선희외 (1998)은 국내 종합병원에서 사용하고 있는 입원환자의 의료서비스 만족도 설문지의 문항을 기반으로 분류 ... 하였다. 백광일 외(2013)의 양한방 종합병원 환자의 만족도와 충성도에 영향을 미치는 요인 연구에서도 동일한 연구도구를 사용하여 양방, 한방, 양한방협진 모형에서 만족도와 충성도

  방송통신대 | 14페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.22

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  병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

  만 최근의 CS 는 Customer Satisfaction [ 고객만족 ] 으로 그 의미가 확대되어 , 단순한 서비스를 넘어 고객의 기쁨을 위해 많은 기업에서 시행중이다 . 고객 ... 은 어떨 때 만족을 할까 ? 고객만족이란 , 고객에게 신속하고 정확하고 친절한 서비스를 제공하는 것 하지만 고객은 신속 , 정확 , 친절한 서비스를 마땅히 받아야 할 서비스 라고 생각 ... 하다고 느끼게 하는 것 이 만족이다 . 고객만족의 구성요소 ① 하드웨어 : 물리적 체험요소 - 기업의 이미지 , 브랜드 파워 - 건물의 청결도 , 주차시설 - 인테리어 , 분위기 등

  리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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  강북삼성병원 취업 준비자료, 정보 모음

  면 연혁 나옴미다. 근데 안 물을 거 같아요. 고려병원으로 개원했다가 명칭바꿨다, 삼성의료원으로 출범했다 정도만 알면 될 듯 합니다.*환자 중심 진료를 위한 노력: 과별 협진 ... 음. 매년 수해 지역과 무의촌지역을 방문하여 의료 사각지대에 있는 환자분들의 질병 치료. 해외에도 매년 봉사활동을 하여 글로벌 병원으로 사랑을 실현 중*친절병원 정착으로 환자만족 ... (1981년)-> 예방의학의 중요성 인식*단순히 의술을 전달하는 것이 아닌 인간 사랑을 기본으로 여기고 친절과 봉사를 한결 같이 실천하고 있습니다.*고객만족, 환자의 쾌유, 숭고

  시험자료 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.12.10

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  간호행정 내부마케팅 및 내부고객 만족도 사례

  는 병원에서도조 직의 생존과 경쟁력확보를 위해 마케팅을 필수적인 경영관리활동으로 수행 할 것을 요구하는 상황이므로 종사자들을 일차고객으로 보고 그들에게 서비스정신이나 고객 지향적인 ... 1. 내부마케팅활동의 필요성 최근 우리나라 병원들은 의료기관 간의 경쟁의 심화와 고객 욕구의 변화 등으로 인해 경영의 어려움이 더해가고 있어 의료기관의 생존과 경쟁력 확보 ... 를 위한 성과중심형 조직관리에 주력하고 있다. 과거 비영리적 성격이 강했던 병원이나 건강관련 기관들도 경영진의 새로운 관리적 사고와 강력한 변화의 의지가 요구되고 있으며, 조직

  리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.19 | 수정일 2023.10.13

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  국제의료관광코디네이터 2차 실기 모음집 13년부터 19년까지

  를 증대시키기 위해 가능한 많은 소매상들이 상품을 판매하는 것17.최초 고객 상담에서 에이전시가 고객에게서 파악해야 할 5가지를 쓰시오.1)환자의 개인정보2)환자의 건강상태3)진료기록4 ... 알맞은 내용을 2가지 쓰시오.(빈출)병원 등 서비스기업에선 마케팅 커뮤니케이션 믹스의 구성요소로서 인적 커뮤니케이션으로는 인적판매,고객서비스,고객교육,텔레마케팅,구전 등이 있 ... 의 최근성F_구매의 빈도성M_구매액20.고객만족도 조사 중 일대일 면담법의 장점과 단점에 대해 쓰시오.장점1)조사자가 피조사의 대답을 직접 들을 수 있다.2)집중관리 및 고객유도

  시험자료 | 40페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.02.19 | 수정일 2023.02.27

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  전략적간호관리4공통) 목표관리(MBO)단계에서 유의할점 병원조직의 분권화와 권한위임조직문화 유형관한 퀸(Queen)모형 PDCA(PDSA)방법 설명하시오0k

  -노인요양병원 직원 권한 위임사례노인요양병원 권한위임은 직무만족에 유의한 영향을 미친다. 직무만족과 조직시민행동은 권한위임과 고객지향성 간의 관계에서 각각 매개적 역할을 한다 ... 등에 어려움이 있을 수 있다. 이러한 면을 극복하기 위한 방안에 대해 자신의 견해를 포함하여 기술하시오. (10점)2. 병원 조직의 분권화와 권한 위임의 정도를 사례를 들어 논하시 ... . 그리고 직무만족과 고객지향성, 권한위임과 고객지향성, 조직시민행동과 고객지향성간의 관계 모두에서 LMX의 조절효과를 발견하였고 인과적 영향력은 LMX의 수준이 높은 집단이 낮은 집단

  방송통신대 | 19페이지 | 7,000원 | 등록일 2022.05.08

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  A+인증有)기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  병원은 고객 만족도를 개선하기 위해 식스시그마를 활용했습니다. 과거에는 대다수 병원이 서비스 만족도를 높이기 위해 직원들을 단체로 교육하거나 대규모 설비 투자를 해야 한다고 생각 ... 했습니다. 리버뷰 병원이 고객 만족도를 조사한 결과 퇴원 안내와 관련한 만족도가 낮은 것으로 나타났고 리버뷰 병원은 퇴원한 환자들에게 제공되는 안내서의 어려운 용어를 쉽게 고치 ... 다면 그 기업은 시장에서 신뢰를 얻기 어렵습니다. 따라서 기업은 제품을 잘 만드는 것뿐 아니라 불량률을 낮추고 고객가치 실현을 위해 서비스를 포함한 기업의 전반적인 활동을 문제없이

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.10

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  시장조사론_마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점 순으로 정리하시오.

  을 의뢰하고 있는 고객사, 즉 병원 마케팅이 필요하여 마케팅을 실시하기 위해 계약 관계를 맺고 있는 다양한 병원 관계자일 것이다.2) 조사과정애드리절트는 4개의 객관식 문항과 1개 ... 있었다.③ 본사와 함께 광고하면서 도움이 되었던 세션?해당 질문은 해당 기업과 함께 광고를 진행하면서 고객사가 어느정도 만족하고 있는지, 어떤 주제가 만족도를 이끌어내는 주요 요인 ... 었는지를 점수로 직관적으로 확인할 수 있는 문항으로 활용되었다.⑤ 고객의 제안점 (주관식)해당 질문은 앞선 문장에서 확인할 수 없었던 구체적인 만족 사항과 개선점에 대해 파악하는 용도

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

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  급식경영학중간고사 요점정리

  구축, 고객 만족을 위한 물적, 인적, 시간적 낭비 제거*정보경영:기업의 경쟁력을 강화하기 위해 정보자원과 정보 기술을 효과적으로 이용하여 경영 활동을 수행하는 것-e ... 한 활동들을 조정하고 균형의 역할을 하는 일3) 산출:음식, 고객 만족, 종업원 만족, 재정적 수익성4)통제:-내부통제요소: 조직의 목적, 목표와 관련한 계획들-외부통제요소: 법규 ... : 표적 고객과의 교환을 창출, 유지하고 이를 위한 프로그램 분석, 계획, 실행, 통제하는 활동-인사:조직구성원이 자발적으로 조직의 목표달성에 기여하게 하는 제도 및 기술-회계

  시험자료 | 9페이지 | 8,000원 | 등록일 2023.01.05 | 수정일 2023.06.09

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  [병원경영학 3학년 D형] 병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오

  과제로 하면서 고객만족의 확보를 통한 기업의 장기적인 성공, 기업구성원과 사회 전체의 이익에 기여하기 위하여 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참가와 총체적 수단을 활용하는 종합 ... 는 기업문화를 형성해 가는 활동이다.이상의 종합적 품질경영에 대한 개념을 종합해 보면, TQM은 경영의 효율성과 탄력성을 향상시키기 위해 최고경영층의 리더십과 내부고객의 만족을 바탕 ... 경영의 최종목표인 고객만족을 통해 조직의 장기적, 안정적 이익창출을 달성하는데 있어 종업원 전원의 참가 및 교육훈련을 중요시하며, 고객만족을 지속적으로 증진시키기 위해 조직

  방송통신대 | 10페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.09.27

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  [A+과제] 경영학개론 - 경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명 하시오.

  만족을 줄 수 있도록 영업활동을 하는 것입니다. 여기서 고객이란 소비자 뿐만 아니라 주주, 직원들을 모두 포함한 개념이며 고객 만족을 넘어 감동을 전파하는 고객중심적인 경영활동 ... 는 사람들의 요구조건은 영어를 잘하는 사람들과 달랐기에 유치원생들을 가르치는 방식을 택함으로써 최고의 고객만족을 전달했습니다.1.2 경쟁우위 마인드경쟁우위 마인드란 상대적으로 더 큰 ... 만족을 고객에게 제공하는 생각이고 경쟁우위의 원천은 기업의 가치활동와 핵심역량이라고 할 수 있습니다. 창조적인 경영활동을 통해 기업의 핵심역량이 산업에서 희소하고, 다른 기업

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.06 | 수정일 2023.01.13

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  고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요

  으로 만들어 지속적 의료서비스 이용과 장기적 수익 창출을 위한 의료서비스 제공자의 고객 관련 제반활동 및 시스템을 실행한다.7) 계획고객 접점별 고객만족도 조사를 위해 조사계획 ... 이용하는 온라인 예약은 메디컬 뷰티기관의 직원을 직면하지 않고 기관 실체만을 믿고 예약을 하며 방문예약에 의한 병원 혼잡을 피할 수 있고 불편을 최소화해 고객 편익을 돕는 특징 ... 을 수립하는데 조사 이전 예상되는 문제점을 파악해 개선 방안에 제안하고 조사 계획에 따라 내원고객 대상의 서비스 만족도를 조사한다. 개선활동의 실행 여부가 투입 비용 대비 효과를 검토

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19

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  1. 임파워먼트에 대한 다음 내용을 구체적으로 기술하시오. 1) 간호사의 임파워먼트가 필요한 이유를 3가지 이상 설명하시오. 2) 간호사를 임파워링하는 구체적 방법을 3가지 이상 제시하고 각 방법이

  적으로 만족시키고 성과를 향상시키기 위해 간호사의 임파워먼트를 수행하여 조직의 유연성을 높여야 할 것이다.셋째, 사실 모든 의료조직의 경우 ‘고객지향적인 조직’이 최종적으로 추구 ... 의 경쟁이 심해지고 있다. 이러한 환경 속에서 경영의 효율성을 높이고 병원의 경쟁력을 확보하기 위해 여러 의료기관들은 인적 자원의 관리를 중시하고 있으며, 특히나 병원인력 중에서도 4 ... 의 사기를 높임으로써 조직 업무에 대한 몰입감과 직무만족도를 높이기 위한 전략의 하나로서 임파워먼트에 관심을 가지게 되는 것이다. 임파워먼트란, 개인에게 권한과 능력을 부여

  방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.10 | 수정일 2024.04.19

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  의학 ) 병원서비스코디네이터의 정의, 도입배경, 종류, 역할에 대해 작성

  을 위한 적극적인 관심 및 개선도 요구되고 있다. 의료서비스의 품질 및 환자만족도 향상을 위한 다양한 활동 중 하나로 병원코디네이터를 도입하는 병원이 증가하고 있으며 기업의 경영마인드 ... 을 듣고 직접 해결할 수도 있다. 대기실 환경의 쾌적한 관리를 통해 병원이 보다 편리하게 이용할 수 있는 공간으로 거듭나며 서비스 절차 및 환경 관리로 오감 만족을 통해 고객감동 ... 기관의 서비스 무한경쟁 시대를 피할 수 없게 됐다. 인터넷과 같이 정보통신 기술이 발전하면서 소비자들도 의식 수준이 높아지면서 소비자 주도 시장을 형성해 고객만족 서비스 품질향상

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.01.12

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  전략적간호관리 ) 의료기관유형(상급종합병원, 종합병원, 요양병원 등), 위치(대도시, 중소도시), 규모(병상수), 을 고려해 다양한 보건의료기관 세 곳을 선정한 후 다음 질문에 답

  는 단순한 의료행위의 전달만이 이루어지지 않는 조직으로서 환자의 곁에 존재한다는 것을 부각하기 위한 장치로 여겨지는데 딱딱하게 여겨질 병원 분위기가 고객 중심, 사랑, 감동 등 ... 으로 신뢰받는 병원으로써 의료문화를 선도한다.”라고 한다. 이곳의 비전은 1. 감동&정직&신뢰- 친절하고 정직한 의료서비스를 제공하여 고객으로부터 신뢰받을 수 있는 병원, 2. 지역사회 ... 를 이루어 즐겁게 일하며 행복을 느끼는 병원이라고 한다. 오산한국병원의 핵심 가치는 1. 고객 중심, 고객 감동의 진료- 고객 중심의 맞춤 진료 서비스를 제공하여 고객 감동을 최우선

  방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.10 | 수정일 2024.05.21

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  간호서비스마케팅 피피티

  하는 활동을 의미한다. ◦ 간호서비스마케팅이란? 고객인 환자를 중심으로 양질의 간호서비스를 제공하여 이용자에게 최대의 만족을 주어 병원이 추구하는 목적에 맞게 이루어지는 관리적 활동이 ... 기본이 되는 것으로서 제공자와 고객 사이에 교환이 되는 핵심적인 것이다. 표적시장의 욕구, 욕망 또는 선호도를 만족시키기 위해 제공되는 것을 말한다. 이에는 물건, 서비스 ... 의 시장으로 생각하고, 그들에게 서비스 질 향상이라는 사고방식을 심어 주고, 동기를 부여하여 고객에게 만족을 제공하는 직원으로 일하도록 하는 것이다. 삼성서울병원에서는 간호사

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.05

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  임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

  Smart 채혈 서비스 올바른 환자응대와 전문적인 채혈을 위한 이론 및 실습 교육 자료 OO 종합병원외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 )Contents 고객 응대 예절 ... 을 기분 좋게 해주는 것이 고객만족입니다 . 고객을 만족시키지 못하는 병원은 존재가치를 인정받지 못하게 됩니다 . 우리의 고객은 누구인가 ? 병원의 흥망성쇠의 열쇠를 가지고 있는 고객 ... 의료서비스를 받는 실질적인 고객이고 , 내부 고객은 외부 고객을 만족시키기 위해 조직 내에서 함께 일하는 모두를 의미합니다 . 외부 고객을 만족시키기 위해서는 반드시 내부고객 만족

  리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

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  [A+] 직업에티켓 - 내가생각하는 간호서비스란?

  과 이야기하라입니다. 이것이 지켜지지 않는다면 고객은 만족스런 간호서비스를 받지 못했다고 느낄 것이라 생각합니다. 그러므로 병원에서도 간호서비스를 제공할 때에는 늘 미소와 함께 먼저 ... 를 받기 위해 대기해주시는 고객분들께도 긍정적으로 유도하는 노력이 필요하다고 생각합니다. 병원에서 대기할 때 저 역시도 너무 대기가 길어서 다시는 여기 오지말아야겠다고 생각한 적 ... 무형의 가치 제공이라는 의미를 담고 있다‘고 교과서에 제시되어 있습니다. 간호서비스란 “고객의 경험을 향상시키기 위해 간호사가 수행하는 모든 활동이다.” 또는 “간호사와 고객

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.09.23

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  세종대학교_서비스마케팅_중간고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

  Chapter 1: 서비스 마케팅의 이해서비스 마케팅 정의 (p.17-18):제품 판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족을 포함무형의 상품, 고객과 기업 간 상호작용 ... 인게이지먼트고객 기대와 만족허용범위 고려: 고객의 허용 범위 내에서 서비스를 제공해야 만족.고객 만족과 서비스 충성도:서비스 만족도와 충성도 간의 양의 관계전환비용이 높은 서비스 ... 한 가치 전달을 위한 흐름고객의 서비스소비 프로세스 (p. 129-130)3단계: 참여, 주요 소비, 이탈고객관점 설계: 서비스 소비과정 파악서비스 표준 중요성: 생산성만 고려하지 않

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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  간호리더십

  형 서비스, 품질경영과 고객감동의 가치체계로 재구성되고 있는 것이다.이러한 시대적 변화에 맞추어 간호도 환자 중심 간호가 강조되고 있으며, 이를 달성하기 위해 간호조직은 간호전달체계 ... 은 의료기관들은 경쟁 상황에서 환자 중심의 질 높은 의료서비스 제공이라는 병원의 핵심가치를 실현하고자 노력하고 있으며, 이에 맞추어 간호조직도 환자만족도 제고와 간호서비스의 질 향상 ... 3. 팀원의 일원으로 배치 혹은 신규간호사는 Acting(주사 등 처치)에 지연이나 인과관계는 기능적인 방법과 어떻게 다른가?최근 의료계는 고객의 권리의식 신장과 의료기관인증제도

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.01

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