"고객입장" 검색결과 41-60 / 54,737건

• 

  상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제

  상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제[과제 내용]1. "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한, 하수, 중수, 고수의 대응을 비교 ... 하여 정리해 보시오.2. 공감 화법 중 YES BUT 화법과 YES AND화법의 차이점을 정리합니다. 또한 본인이 실제 고객을 대할 때, 어떤 화법을 사용하는 것이 바람직한지를 적 ... 고 그 이유를 적어 봅니다.3. 실제 고객을 대한 경험을 떠 올려보고, 보상을 제공해야 하는 순간에 샌드위치 화법으로 적용해 작성해 보시오.[과제 작성]1. "이거, 어제 샀

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

  다운로드 장바구니
• 

  투자자산운용사 내용정리본 3과목 직무윤리 및 법규, 투자운용 및 전략 1

  ① 기본원칙-고객우선원칙: 회사와 임직원은 항상 고객의 입장에서 생각하고 고객에게 보다 나은 금융서비스를 제공하기 위해 노력해야 한다-신의성실원칙: 회사의 임직원은 정직과 신뢰 ... 도록 해서는 안된다-회사는 자신의 이익을 위해 고객의 이익을 희생시키지 말아야 한다-공적업무 영역에서 사적업무영역의 정보를 이용하는 경우 이해상충이 발생(사적취득, 공적사용)-정보의 비 ... 의 거래를 할 수 있다(⇢ 회피해야 한다)-이익이 충돌할 경우: 기존고객의 이익=신규고객의 이익 > 회사의 이익 > 임직원의 이익-과당매매: 일반투자자가 부담하는 수수료 총액

  시험자료 | 33페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.06

  다운로드 장바구니
• 

  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

  해서 기분이 좋지 않거나 혹은 불만족한 고객들을 상대하게 된다. 이러한 고객들의 입장에서는 기업의 고객센터가 자신들의 불만족스러움을 소통하기 위한 가장 첫번째 통로이다. 그러므로 ... 들은 할 수 없는 일이다. 고객센터의 직원들은 소비자의 입장에서는 기업과 만나는 가장 최전선의 접점이기도 하다. 그러므로 소비자들의 관점에서는 이 기업이 제공하는 서비스의 수준 ... 으로 이직을 하는 경우도 있다. 이는 기업의 입장에서는 위에서 언급한 것과 마찬가지로 손실이다. 그래서 일부 기업들에서는 과거에는 전화 통화 기반으로 고객센터를 운영했던 것에서 오늘날

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

  다운로드 장바구니
• 

  텔레마케터 점수 측정표

  맞는 음성 연출 ②상황에 맞는 끝인사555"2. 감사합니다"" or 네 라고만 했을 때"0"가점(5)"고객감동(5)1. 고객입장에서 친절하고 최선을 다하는 상담으로 고객 칭찬 ... + 상담사명 + 확인 후 감사 인사 + 통화 목적 전달 : ""안녕하세요, 아이템매니아 상담원 000 입니다. 000 고객님 되십니까? 확인 감사드립니다."" + 통화 목적 전달 ... 함0"음성연출(40)"속도/발음(5)고객이 정확히 알아들을 수 있는 적절한 속도와 발음을 유지한다.5"1. 고객의 상황이나 성향, 연령을 고려한 속도와 발음이 적절함"555"2

  서식 | 1,000원 | 등록일 2020.12.07

  다운로드 장바구니
• 

  고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

  를주고받는다.? 따끈한 차를 대접하고 시간적인 여유를갖는다.? 감정을 이성적으로 바꿀 수 있는 시간도벌고, 불평/불만 해소 대응책강구의여유도 갖는다.■ 고객의 불편에 관심을 나타내 입장을 이해하려 노력한다. ... 고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하 ... 한다.도움주기업무응대단계■ 무슨 일로 방문하였는지 확인한다.■ 상대를 확인하고 용건을 잘 경청하도록 한다.■ 고객의 질문요지를 판단하고 설명한다.■ 고객에게 처리과정 및 제출서류 등

  서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

  다운로드 장바구니
• 

  손에잡히는 기업가 정신 기말예상 답안

  조합으로 비즈니스 모델을 시각화 한 것이다. 시각화를 통해 수평적 협의방식으로 개인의 관점에서 창업시의 자신을 조명해 볼 수 있다.1. 가치제안: 기업의 아이템이 고객에게 안겨주 ... 는 가치로 고객이 기업의 제품, 서비스를 이용해야하는 포인트를 말한다. 기업의 활동이 위험감소, 비용절감, 편의성 혹은 효율성 향상, 성과개선, 만족도 증가, 사회적 필요, 정서 ... 적 필요 등의 혜택을 제공하는지 생각해 보아야 한다.2. 고객관계: 당신은 어떻게 고객과 교류하는지 파악해야 한다. 현재 고객과 맺고 있는 관계의 유형을 기술하여 고객이 당신

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.22

  다운로드 장바구니
• 

  외식업 마케팅성공전략 강의안

  Price Place Promotion성공하는 마케팅엔 고객을 움직일 수 있는 Power가 있어야 한다.따라서 성공하는 마케팅이란 이런 것이다.- 항상 고객의 입장에서 보고 그들이 원 ... 을 항상 체크하라.- 모든 것은 자신의 입장에서 생각하고 판단하지 말고 객관적인 시점에서 생각하라 - 성공한 업소는 분명히 거기에 무언가고객을 끌어당기는 요인이 존재한다. - 따라서 ... 외식업 마케팅 성공전략INTRODUCTION- 마케팅과 전략 - 마케팅전략 수립과정마케팅이란 무엇인가?- 교환을 통한 고객만족(Customer Satisfaction) - 우리

  노하우 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.19 | 수정일 2022.05.23

  다운로드 장바구니
• 

  교재와 강의 1장에서 설명하는 (호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오.

  해서는 고객의 입장에서 생각하고, 그들의 기분과 감정을 이해하며, 친절하고 진심 어린 서비스를 제공해야 한다. 호스피탈리티의 본질은 단순한 고객 만족을 넘어, 고객이 느끼는 감정 ... , 고객의 입장에서 생각하는 공감 능력이 필요하다. 고객의 감정을 이해하고, 그들이 원하는 것을 제공하기 위해 노력하는 것이 중요하다. 외식업에서의 고객 만족은 단순히 좋은 음식을 제공 ... 교재와 강의 1장에서 설명하는 (호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장

  방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

  다운로드 장바구니
• 

  [명지대 서비스운영관리] 중간고사 족보/ A+받음!

  서비스운영관리 중간고사학번 학과 이름1. 서비스의 5가지 특성에 대해 서술하시오. (25점)서비스는 서비스 과정에서의 고객 참여, 동시성, 소멸성, 무형성, 그리고 이질성이 ... 라는 총 5가지 특성을 지니고 있다. 먼저 서비스 과정에서의 고객 참여 특성의 경우 대부분의 서비스에서 고객은 서비스 전달 과정의 일부다. 그렇기 때문에 고객에게 역할을 부여 ... 함으로써 몰입감을 확대하고 고객의 적극적인 참여를 유도한다. 예를 들면 할인 매장의 경우 고객이 직접 물건을 고르는 행위를 부여함으로써 몰입감을 확대하고 참여를 유도하고 있다.두 번째는 동시

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

  다운로드 장바구니
• 

  소비자가 의사결정을 거치는데, 이중에서도 구매의사결정의 5단계가 있는다. 실제 여러분이 제품을 구매할시를 가정해보고 각각의 단계별로 정리해보세요. 또한 기업의 마케터의 입장과 소비자의 입장에서의 장점과 단점에 대해서 누구에게 더 유리한지에 대하여 찬반 토론하시오.

  기능을 갖춘 프리미엄 휴대폰에 대한 욕구도 작용했죠.기업 입장에서 고객의 문제인식 동기를 정확히 파악하는 것은 매우 중요합니다. 이를 통해 고객 니즈에 부합하는 제품을 개발 ... 했습니다. 또한 오프라인 매장에 방문해 제품을 직접 체험하고 판매사원의 설명을 들었습니다. 이렇게 다각도로 정보를 수집한 후 최종 구매 제품을 선택했습니다.기업 입장에서 고객의 정보탐색 단계 ... 와 평판도 함께 평가했습니다. 이렇게 다각도로 검토한 끝에 가격 대비 성능이 우수하고 디자인이 마음에 드는 중저가 제품을 최종 선택했습니다.기업 입장에서는 이처럼 고객이 중시

  리포트 | 5페이지 | 10,000원 | 등록일 2024.11.20

  다운로드 장바구니
• 

  외식산업의이해3공통 교재와 강의 1장에서 설명하는 호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고 외식산업의 문제점 해결방안을 설명하시오00

  . 고객과의 원활한 소통을 통해 요구와 기대를 파악하고, 그에 맞춰 서비스를 제공하는 것이 필수적입니다. 공감은 고객의 감정과 입장을 이해하고 적절히 대응하는 능력을 요구합니다. 고객 ... 수 있도록 해야 하며, 이는 고객 충성도를 높이는 데 기여합니다.3) 외식사업에 종사하는 입장에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견 제시외식사업에 종사하는 입장 ... 와 강의 1장에서 설명하는 의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하

  방송통신대 | 7페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.08

  다운로드 장바구니
• 

  12강 기업가정신 강의노트 직접 작성

  12-1주차 학습목표비즈니스에 있어서 고객의 중요성을 설명할 수 있다마케팅에 대한 2가지 관점을 나열 할 수 있다마케팅을 대화와 비교하여 설명할 수 있다● 마케팅 기본 구조- 나 ... 만의 고객 찾기- 마케팅의 출발은 고객- 어떤 비즈니스를 할 것인지- 마케팅의 출발은 고객- 마케팅 기본구조 이해● 마케팅은 대화 다- 가설 수립 및 검증- 마케팅의 기본 구조 ... 의 목적은 대화의 목적과 같은가?- 마케팅의 구조가 대화의 구조에 들어맞는가?- 마케팅 의 첫 번째 목적은?제품을 알리기 위해서 한다. 고객을 아는 것도 마케팅의 영역이다- 마케팅

  시험자료 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.07.19

  다운로드 장바구니
• 

  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 만점 과제

  제공자가 우선적으로 고객을 진정시키는 의미의 사과- 사실에 대한 사과 : 문제의 원인이 접점의 시스템이나 서비스제공자에게 있을 때 고객에게 하는 사과② 경청 및 공감 : 고객의 입장 ... 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제모사답안 처리기준에 주의하여 파일을 꼭 수정하고 제출하시기 바랍니다.띄어쓰기, 오타, 특수문자 등이 동일한 경우파일 속성, 크기 ... 하고, 고객접점(MOT)의 4가지 특징을 기술불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 의미를 각각 설명1. 서비스 블루프린트 구성요소 : 물리적 증거, 고객행동, 전방영역, 후방영역

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.01 | 수정일 2024.01.15

  다운로드 장바구니
• 

  호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오

  는지 정의한다. 또한 외식업 종사자의 입장에서 고객에게 어떤 자세로 서비스를 제공하는 것이 적절한지에 대한 의견을 제시하고자 한다. 이를 통해 외식 산업에 있어 호스피탈리티의 중요 ... 호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당 ... 하는 것을 넘어, 고객이 식사를 하면서 느끼는 전체적인 경험에 중점을 두고 서비스를 제공하는 것이 현대 외식 산업의 트렌드이다. 고객의 만족도는 음식의 질뿐만 아니라, 직원의 친절

  방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.05

  다운로드 장바구니
• 

  호텔경영론 주차별 과제 모음집(제주대)

  는 상표사용권과 경영기술 및 경영노하우를 제공하고 가맹호텔은 수수료를 지불하는 형태04. Franchisee의 입장에서 프랜차이징 시스템의 장점은?- 호텔사업 진입 용이, 브랜드 사용 ... 으로 초기 신뢰성 확보, 예약 체인망 활용 객실판매 증대, 공동 광고 효과, 대량구매에 의한 원가절감, 자금조달의 용이05. Franchisee의 입장에서 프랜차이징 시스템의 단점 ... 02. 소유호텔(owning company)입장에서 위탁경영계약 호텔의 장점은 무엇인가?- 호텔경영의 전문성 확보, 브랜드 사용으로 신뢰성 확보, 예약 체인망 이용, 공동광고 효과

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.31

  다운로드 장바구니
• 

  창업학개론 중간고사 문제 및 답안

  을 예상할 수 있습니다.5. 창업에서 사용되는 ‘고객가치’와 ‘가치제안’이란 용어에 공통적으로 들어있는 가치(value)를 고객의 입장과 창업자의 입장에서 설명해 보세요.가치는 고객 ... 과 창업자 입장에 따라 다르게 해석됩니다. 고객에게 가치란 기능적 가치, 상징적 가치, 경험적 가치, 사회적 가치로 구분됩니다. 기능적 가치란 고객이 현재 겪고 있는 문제를 해결 ... 합니다. 그렇기 때문에 기업은 법적, 경제적, 윤리적 책임을 다하여 브랜드 이미지를 높이고 고객 충성도를 향상시킵니다.CSV는 공유가치창출을 의미합니다. 기업이 CSR을 실천

  시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.01.02

  다운로드 장바구니
• 

  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  만 아니라 고객을 응대하기 위한 상담사들을 고용해야 한다는 점에서 인건비 부담이 있다. 또 콜센터를 운영하기 위한 시간과 장소에도 제약이 있다. 소비자 입장에서는 콜센터에 전화할 수 ... 있는 데다가 고객과 맞춤형 관계를 구축하면한 번의 노력만으로도 지속적으로 우리 기업의 제품을 찾는 고객을 확보할 수 있으니 기업 입장에서는 이것이 매력적으로 다가올 수밖에 없 ... 를 제공하고 이를 통해 고객과의 관계를 공고히 하는 기업은 쉽게 찾아보기 어렵다. 소비자의 입장에서 본인이 과연 기업으로부터 내가 나만을 위한 맞춤형의 제품이나 서비스를 제공받고 있

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

  다운로드 장바구니
• 

  <상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제> NCS직무교육과제

  하는 것이 바람직하다고 생각한다. 그 이유는 고객의 입장에 대해 얼른 동감은 하지만 우리의 입장과 규정만을 밝히는 것은 고객에게 진심으로 응대한다는 느낌을 주지 못하기 때문이 ... 방지, 보상품,, 진정한사과 를 표현해야 한다. 문제에 대한 처리 이후 고객의 입장에서 납득이 되는 보상품을 제공해야 하며, 다시 업무에 집중하여 고객을 배려할 수 있어야 한다. ... 1. "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한, 하수, 중수, 고수의 대응을 비교하여 정리해 보시오.??2. 공감 화법 중 YES BUT 화법

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.11

  다운로드 장바구니
• 

  [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가

  중 ‘고객지향성’에 대한 설명으로 틀린 것은? (10점)①고객에게 서비스를 제공하는 제공자가 고객의 욕구를 고객의 입장에서 이해하여 고객의 욕구에 부합되는 방향으로 충족 ... - 정답 : 1. 고객지향성은 고객에게 서비스를 제공하는 제공자가 고객의 욕구를 고객의 입장에서 이해하여 고객의 욕구에 부합되는 방향으로 충족시키려는 경향을 의미한다. 이러한 고객지향 ... * 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가1. 고객만족을 결정짓는 핵심요소는 제품, 가격, 서비스이다. (10점)① O ② X- 정답 : 2. 고객만족을 결정짓

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.07

  다운로드 장바구니
• 

  포터의 다섯 가지 경쟁세력 모델을 설명한 후, '네이버'와 '교보문고' 각각의 경쟁세력을 제시하시오

  고객의 입장에서는 대체 불가능한 서비스를 제공하고 있어 고객의 입장에서는 공급업체의 교체 비용이 높은 상황이다. 그러나, 국내외에서 경쟁사인 구글, 카카오 등과의 경쟁에서는 고객 ... 의 이탈 가능성이 존재하며, 이는 경쟁의 강도를 높일 수 있다. 교보문고는 오프라인 및 온라인 서점 시장에서 경쟁하고 있는데, 이는 고객의 입장에서는 대체 불가능한 서비스를 제공하지 ... 다른 산업에서 경쟁을 하고 있지만, 고객의 입장에서는 대체 불가능한 서비스를 제공하지 않기 때문에 경쟁의 강도가 높고, 고객의 이탈 가능성이 존재한다는 것을 알 수 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.06

  다운로드 장바구니