"CRM" 검색결과 21-40 / 11,467건

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  고객관계관리 CRM

  고객관계관리 (CRM)국내,해외기업 도입사례중요성과 역할도입효과새롭게 알게된점INDEX1. 고객관계관리 (CRM) 정의2. 고객관계관리 (CRM)이 중요해진 이유3. 고객관계관리 ... (CRM)의 역할4. 고객관계관리 (CRM) 도입효과5. 고객관계관리 (CRM) 기업 도입 및 구축사례(1) 국내기업 사례- 매일유업- 파리바게트(2) 해외기업 사례- Dell ... 컴퓨터- 보스턴은행6. 조사를 하며 새롭게 알게 된점1. 고객관계관리 (CRM) 정의고객관계관리란 (CRM:Customer Relationship Management) 기업이 고객

  리포트 | 9페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.12

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  CRM도입기업 분석

  CRM 도입에 성공한 기업의 대한 분석현대시대는 기업간 경쟁의 대한 룰이 많이 달라지고 있다. 효율성, 유형자산을 주로 삼았던 전통적인 기업과는 달리 현재의 기업 경쟁에 있어 최 ... 에 대하여 생각해보았을 때 관심이 생긴 전사적 통합 관리 시스템은 CRM이였다.CRM이란 고객관계관리 시스템으로서 수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적 ... 화하고 고객기반을 확충하는 전략이다. CRM은 기업과 고객 간에 발생하는 관계를 고객정보를 바탕으로 컴퓨터를 이용해 과락적으로 분석함으로써 고객에게 최상의 서비스와 최적의 만족을 제공

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.24

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  환자서비스, CRM 정리

  고객만족경영(CRM)을 위한 서비스 네비게이션B반 201731052√CRM[Customer Relationship Management]이란고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라 ... 를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식√CRM의 등장배경CRM은 80년대에 등장한 채널에서의 고객관계 유지를 중시하는 관계마케팅[Relationship

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.17

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  쿠팡 CRM 콘텐츠디자이너 최종면접 답변 (2021)

  쿠팡 CRM팀의 콘텐츠 디자이너 면접 최종 답변*Q1. 자기소개 / Tell me about yourself.안녕하세요. 저는 이번에 CRM팀의 콘텐츠 디자이너로 지원한 OOO

  자기소개서 | 11페이지 | 10,000원 | 등록일 2022.04.10 | 수정일 2022.06.29

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  고객관계관리 CRM

  과제 제출고객관계관리(CRM) 솔루션- 경영성과에 미치는 영향을 중심으로 -제 출 자： , 학번담당교수：00000 과목 차Ⅰ. 서론3Ⅱ. 본론1. CRM의 이론적 배경1) CRM ... 정의와 목적4,52) CRM 적용분야6,72. 시장환경1) CRM 시장 발전주기82) CRM 시장 주요동향93) 기업적용사례10,11Ⅲ. 결론12참고문헌Ⅰ. 서 론오늘날 기업간 ... 적인 연구개발을 하고 있다.CRM은 현재 기업들이 가장 관심을 갖고 있는 개념으로, 고객 중심적인 전략을 가지고 있는 기업들이 이를 이용하여 고객관련 정보를 효과적으로 관리

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.11.25

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  죽은 CRM 다시 살리기

  죽은 CRM 다시 살리기선진 기업에서 적용하여 큰 성공을 거둔 CRM. 하지만 국내 기업에서는 이 솔루션을 그대로 적용하여 실패한 경우가 많다. 과연 똑같이 적용하였는데 실패 ... 한 이유는 무엇일까? 어떻게 하면 성공할 수 있을까? 저자는 재미있는 소설로 기업들이 CRM에 실패한 이유와 성공 방법을 알기 쉽게 설명하고, CRM 실행 성공의 해답을 제공한다.죽 ... 은 CRM 다시 살리기』는 CRM 사상과 기법을 한 편의 소설에 담았다. 퇴출 직전의 기업을 세계 최우수 기업으로 살려낸 CRM 실행기로, CRM 추진의 전체 프로세스를 국내 실정

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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  죽은 CRM 다시 살리기

  죽은 CRM다시 살리기기존영업은 CS(상품이나 서비스를 통해 고객을 만족시키는것)만으로도 어느정도 성과를 가져올 수 있었다면 앞으로는 CRM(고객과의 관계지속을 통해 고객을 회사 ... 조직의 일원으로 끌어들이는 고도의 마케팅 전략)으로 체질을 바꿔야 한다는 것이 저자가 강조하는 것이 아닌가 하며 이 책을 펼쳐보았다.이책은 우과장의 CRM기획안이 성공적으로 추진 ... 되지 않아 이에 대한 고민과 열정으로 미래를 꿈꾸는 스토리를 다룬 책이다. 우과장의 CRM의 열정은 꿈속으로 이어져 꿈속에서 은행의 행장으로 취임하며 현실에서 이루지 못한 CRM

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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  죽은 CRM다시 살리기

  죽은 CRM다시 살리기-박성수 지음CS마인드를 변화를 시키기 위해 박과장은 프랑스에 있는 백화점을 찾아간다.시행착오 끝에 먼저 고객을 배려하고 늘 고객에게 고마워하는 마인드가 있 ... 가 경영의 성패를 좌우한다고 확신하고 있었다. 교도소가 스코어링 시스템을 도입한 이후에는 단 한건의 사고도 발생하지 않았다고 한다.CRM은 기업활동에만 국한된 것이 아니라 우리생활 ... 전반에서 응용되고 있었던 것이다.BC은행이 CRM을 접목해 우량은행으로 거듭날 수 있었던 이유는1.가장 먼저 고객에 대한배려가 CRM의 기본이라는 생각으로 모든 직원들의 마음속

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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  죽은 CRM 다시 살리기

  죽은 CRM 다시 살리기책을 읽고 CRM에 대한 기본적인 인식이 달라졌다. 고객만족이라는 생각에서 기업의 생존이라는 생각으로 인식이 옮겨진 계기가 되었다. 우리는 물건을 살 때 ... 한 제품들의 특징은 경쟁력, 생존력과 직결되는 중요한 요소이다. 정해져있는 유형의 요소에 가변성이 높은 무형의 요소, 즉 CRM을 통해 경쟁력의 우위를 점할 수 있다는 생각이다. 책 ... 곳에선 나에 대해서 안다, 대접해준다. 라는 생각이 CRM의 시작이라고 생각한다. 많은 고객을 상대해야 하지만 그 속에서 서비스제공의 고객계층을 나누는 것이 중요하다고 생각

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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  죽은 CRM 다시 살리기

  죽은 CRM 다시 살리기처음 시작부터 마지막까지의 내용을 명확하게 구분 하였으며 CRM의 효과적 운용방법과 범하기 쉬운 오류들을 “시대은행” 우일신행장의 부도직전의 은행을 초일류 ... 은행으로 만드는 과정으로 설명하고 있다.핵심내용은 CRM 4가지 오해와 진실로 설명하고 있다.CRM에서 가장 중요한 것은 IT 솔루션이 아니라 ‘마인드와 가치관의 변화’ 이 ... 되지 못한다. 여기에서 문제점은 모든 직원의 의식전환 없이 이루어지는 CRM은 한계성을 가진다는 것이다. 여기에서 해법으로 제시하는 내용은 전직원이 나에 월급은 누가 주는가에 대한

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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  죽은 CRM 다시 살리기

  죽은 CRM 다시 살리기이번에는 고객관계에 관한 도서였다. 대학교 전공과목에서 책을 통해 보았던 내용이었기에 조금은 반가웠다. 처음에는 지은이가 강의를 해주셨던 교수님과 성함

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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  고객관계관리(CRM)

  고객관계관리(CRM)목차고객관계관리(CRM)I. 정의II. 업무프로세스별 분류III. 고객 가치체인에서의 CRM 역할로서의 분류IV. 업종별 CRM* 참고문헌고객관계관리(CRM ... 를 유도하고, 서비스 요구에 응대하며, 마찰가지로 교차판매와 텔레마케팅 등을 실행하는 온라인 채널로서 모든 고객의 가장 중요한 접점이다.III. 고객 가치체인에서의 CRM역할 ... 로서의 분류? 분석CRM: E-com, SFA, ERP, 혹은 Legacy 등에서 데이터를 추출하여 MDM을 거쳐 실제 데이터를 저장시키는 ETL과정에서 시작되어, 고객 데이터마트에서 고객

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.13

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  티몬 고객관리론 CRM

  티몬 CRM목 차 I. 서론 1 티몬 선정이유 2 티몬 소개 II. 티몬의 CRM 1 티몬 CRM 사례 2 티몬 CRM 문제점과 개선방안 III. 티몬 향후 전망I 선 정 이 유

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.23

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  죽은 CRM 다시 살리기

  죽은 CRM 다시 살리기CRM은 고객관계관리(Customer Relationship Mangement)를 의미한다. CRM은 고객에 대한 정확하고 일관된 이해, 고객중심의 상품 ... 처리로 불만이 증가하고 있어 고객들은 ‘서비스는 다양하게, 내부 처리는 단순하게’ 등 고객중심의 프로세스 변화를 요구하고 있다.CRM 구축과정이다.데이터웨어하우징→데이터마이닝 ... →스코어링→전략운영시스템→ 비능률적인 시스템의 개정CRM은 고객에 대한 정보로부터 시작 된다. 고객 정보가 잘 관리되어야 고객을 잘 알수가 있고, 고객을 잘 알아야 고객이 뭘 원하는지 알

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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  죽은 CRM 다시 살리기

  죽은 CRM 다시 살리기엄청난 돈을 들여 CRM프로젝트라고 남들 다하는 콜센터를 구축해 놓았는데, 구축전이나 구축후나 기업의 실적이나 고객만족도에는 큰 변화가 발생하지 않아 경영 ... 진은 당시 프로젝트를 추진했던 우과장이 문책을 당하고 CRM프로젝트의 실패사유를 반성문 형식의 보고서로 작성하라는 지시를 받고 책상에 앉아 머리를 굴리지만, 왜 안되었는지를 고민 ... 하다가 잠이 들게되고, 꿈속에서 우과장은 CRM 전문가로 흡수합병 위기의 시대은행의 행장이 된다.1. 망해가는 은행의 CEO로 취임하다시대은행은 법정관리중이며 현재 채권단에 의해

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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  CRM 활용전략과 CRM 기업사례분석 및 CRM 도입효과와 향후시사점

  #CRM연구보고서#목차1. CRM 이란?2. CRM 기본원칙3. CRM 특성연구4. CRM 활용전략5. CRM 기업사례분석(1) 파리바게트(2) 리츠칼튼 호텔(3) 질레트(4 ... ) 더페이스샵6. CRM 도입효과7. 결론 및 향후시사점1. CRM 이란?CRM이란 기업이 고객과의 관계를 유지 및 개선과 고객으로부터 최대의 가치를 실현하며 고객의 만족과 충성도 ... 를 제고하고자 하는 경영기법이다이러한 CRM은 현대시대에 들어 기업들 간의 경쟁이 더욱 치열해지면서 다양한 소비자들의 욕구를 만족시키며 이를 기업매출상승으로 이어질수 있게 하기위해

  리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.19 | 수정일 2023.05.28

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  CRM이 등장하게 된 배경과 CRM의 목적에 대하여 기술하시오.

  ● 주제CRM이 등장하게 된 배경과 CRM의 목적에 대하여 기술하시오.● 목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. CRM의 등장 배경2. 기술적 요소3. 경영 전략과의 통합4. 향후 전망Ⅲ ... . 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론고객 관계 관리(Customer Relationship Management, CRM)는 현대 기업 경영에서 점점 더 중요한 역할을 차지하고 있습니다. 본 ... 리포트는 경영 정보 시스템의 넓은 문맥 안에서 CRM의 등장 배경과 목적을 탐구하고자 합니다.고객은 기업의 가장 중요한 자산 중 하나이며 이들과의 지속적이고 효과적인 관계 구축

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.23

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  CRM을 넘어 CEM으로 요약/서평

  CEM이 뭔데? CEM(Customer Experience Management: 고객경험관리)은 고객의 전반적인 경험을 관 리하는 경영전략이자 실행방안이다. 이는 완전한 고객중심 경영전략으로, 여러 과정에서 고객경험이 통합되었을 때 비로소 엄청난 시너지 효과를 낼 수 ..

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.25

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  CRM 효과분석과 기업사례분석 / CRM 도입성공 방안

  CRM효과분석과 기업사례분석도입성공 방안1. CRM 개념2. CRM 등장배경3. CRM의 특징4. CRM 효과분석5. CRM 도입 기업사례 분석(1) 현대카드 사례(2) 하나은행 ... 사례(3) 매일유업 사례(4) 페덱스 FedEx 사례6. CRM 도입성공 방안1. CRM 개념CRM (고객관계관리)이란 기업이 소비자들의 개인정보를 활용하여 점점 다양해지고 있 ... 는 소비자들의 욕구를 충족시켜 매출상승으로 이어지게 하는 마케팅 기법이다.2. CRM 등장배경- 고객의 다양성 증대다양한 인구 통계적 속성에 따라 고객의 수요가 다양해지면서 기업

  리포트 | 8페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.10.19 | 수정일 2023.06.27

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  CRM을 통한 마케팅 성공사례

  주제 : CRM을 통한 마케팅 성공사례넷플릭스1. 회사/상호/상표/서비스: 리포트 주제로 선정된 것을 소개내가 선정한 주제는 넷플릭스의 추천 알고리즘이다. 많은 사람들이 흔히 ... CRM이라고 하면 고객들을 직접 응대하거나 혹은 다양한 마케팅 프로그램을 생각할 수도 있다. 하지만 넷플릭스의 사례처럼 오늘날과 같이 다양한 디지털 콘텐츠가 범람하는 시대에는 이러 ... 한 콘텐츠를 소비자 각자의 고유한 취향에 따라서 추천을 해주는 서비스를 통해서도 성공을 거둘 수 있다는 점을 알 수 있으며, 상대적으로 신기술을 이용한 새로운 CRM 방식이기 때문

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.13

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