"불만고객" 검색결과 201-220 / 26,958건

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 100점 과제

  루프린트의 구성 요소를 서술하시오. 또한 서비스 매뉴얼을 위한 MOT를 정의하고 특징을 서술하시오. 마지막으로 불만고객 응대는 서비스 프로세스에 있어서 중요한 부분이다. 불만고객 ... 을 갖는다.④접촉: 서비스 성과에 대한 고객 인식의 많은 부분이 서비스 제공과정에서 얻은 접촉에 밀접한 관계를 가지고 있다.3. 불만고객 응대 포인트-불만고객을 응대하는 3가지 포인트 ... 서비스 프로세스는 서비스가 고객에게 전달되는 과정이나 다양한 활동들의 흐름을 의미한다. 명확하고 표준화된 서비스 프로세스는 서비스 제공자가 접점에서 고객을 만날 때 보이는 태도

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.31

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오

  었다. 불만 고객을 대하는 상담사는 그에 따른 컴플레인 대처법에 익숙해질 필요가 있다. 먼저 전화를 끊기보다는 ‘또 할 말씀이 있으신가요’라는 식으로 고객의 말을 경청할 필요가 있는 것이고, 이것이 바로 친절한 전화응대의 출발점이라는 생각이 들었다. ... 는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오Ⅰ. 서론기업에 있어 고객들의 전화문의는 피할 수 없는 것으로 기업은 고객만족(CS)과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력 ... . 본론1. 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사가. 친절한 전화응대 사례전화응대 방법에 따라 고객만족도 그만큼 달라질 수 있고, 나아가 기업매출에도 직접적인

  리포트 | 4페이지 | 5,900원 | 등록일 2020.09.06

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  작업기반 임파워먼트 증진프로그램이 뇌졸중 환자의 회복탄력성과 생활만족도에 미치는 영향

  대한보조공학기술학회 김다은, 유두한, 김수경, 차태현

  논문 | 12페이지 | 4,300원 | 등록일 2023.12.18

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  6.2 불만고충 처리-규정집(34)

  & Process)1. 불만 및 고충처리 담당부서 및 담당자가. 고객불만 고충처리 담당부서는 원무과이며 담당자는 총무과장으로 한다.나. 담당자는 이사장을 대신하여 고객의 불만사항에 대한 ... 책임자의 업무를 하며 각 부서장과 협의하여 절차에 따라 회신한다.다. 담당자는 정기적인 유형분석을 통하여 개선활동을 하며 전 직원 공유를 통하여고객만족에 힘쓴다.2. 불만 및 고충 ... 접수 안내방법가. 접수방법: 방문, 고객 소리함, 전화 등나. 안내방법: 원내 게시판, 입원생활 안내문 등다. 안내문의 내용1) 불만고충 처리 담당부서 (연락처 및 장소)2) 불만

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.18 | 수정일 2021.09.02

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  Empress 호텔 사례 분석

  도록 하기 위해 무엇을 해야 한다고 생각하는가?Davina는 체계화되고 잘 정리된 매뉴얼과 절차가 고객 만족도를 높일 수 있는 방안이라고 생각했지만, 실제 각 지역에서 매뉴얼과 절차 ... 가 잘 지켜지고 있지도 않았고 오히려 고객의 불만족 요인으로 작용하고 있음을 발견했다. 이를 개선하기 위해서 지역 색깔과 문화가 잘 드러나는 자발적인 서비스를 제공하고자 하지만 이미 ... 상황과 고객의 상황에 맞게 서비스를 제공해야 하는 이유에 대해서 동기부여를 해 줘야 한다.호텔의 사내만족도에 대한 연구 결과를 보면 호텔 임직원들이 사내 직무 만족도가 높

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.08.21

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  인증숙지사항(취약환자 지원체계, 불만고충처리절차, 재활 사회복지체계, 검체검사 운영, 검체결과보고, 검체검사실 안전관리절차, 영상검사 운영, 방사선안전)

  안내 설명원내 게시물로 안내한다.-민원접수방법 : 병원홈페이지 고객의 소리, 고객소리함(건의함), 전화 및 직원면담(원무팀)불만고충처리 체계고객민원접수→민원발생 부서에 통보(3일 ... 복지관외국인한국 BBB KOREA○○시 다문화가정 지원센터가정폭력여성 긴급 상담전화기타(성폭력 등)○○ 경찰서2. 불만고충처리절차불만고충처리절차 안내입원환자는 병동간호사가 입원생활 ... )→민원인에게 처리결과 통지(14일)→민원내용 분석하여 정기적으로 보고, 개선활동 시행고객의 소리 접수방법① 고긱의 소리함 : 전 층 휴게실② 방문상담 : 원무팀장(1층 원무과

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.07.08

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  [합격] 광주보훈병원 자기소개서

  을 보살피고 간호하여 삶의 질 향상에 힘쓰겠습니다.3. [대인관계능력] 모든 고객에게 100% 만족을 주는 서비스란 있을 수 없습니다. 또한, 고객의 불만은 필연적으로 발생하기 마련입니다 ... . 그러나 불만이 있는 고객도 귀한 고객이다. 본인의 생각 하에 고객의 불만은 어떻게 해소하여야 하는지 설명하시기 바랍니다.고객이 어떤 부분에서 불만이 생겼으며, 어떻게 해결해줬 ... 으면 하는지에 대해서 경청할 것입니다. 자신의 의견이 무시당한다는 느낌이 들지 않도록 진심 어린 대화를 하여 고객의 불만이 해소될 수 있도록 노력할 것입니다. 고객의 불만을 해결

  자기소개서 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.02.28 | 수정일 2024.09.07

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  A+보장 병원 친절 CS 교육

  리포트 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.05.06

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  병원 고객 컴플레인 접수 보고서 서식

  고객 컴플레인 접수보 고 서결재담당팀장부장병원장환자명접수일자20 년 월 일시 분접수부서접수직원연락처차트번호입원일/(외래)진료일불편유형(1) 시설 및 환경 불만□(4) 식사 및 ... 식단 불만□(2) 진료 및 간호 불만□(5) 기타 ;□(3) 의료서비스 불만□(6) 기타 :■접수내용기재결과

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2023.05.07

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  부적합품의 관리

  에서 사후관리까지 발생된 부적합품의 식별, 분리, 문서화, 평가, 폐기 등의 관리와 고객의 불만처리 활동에 대하여 적용한다.목적본 절차서는 품질관리 시 발생하는 모든 종류의 부적합품 ... 의 식별, 분리, 처리에 대한 관련 부서의 책임 및 처리절차를 규정하고 부적합품의 의도되지 않은 사용을 방지하고자 한다. 또한, 당사 제품에 대한 고객의 불만처리를 신속, 정확 ... 하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상의 자료로서 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고 품질, 납기, 가격 등에 대한 최고의 고객만족

  서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  비행기 기내에서의 불만표시에 대한

  과학 과제 연구비행기 기내에서의 불만표시에 대한다양한 연구Ⅰ. 연구 동기 및 목적1. 연구 동기희망하는 진로가 항공과인 만큼 비행기와 기내 서비스 등에 관심이 많았다.선행 연구 ... 에서 다양한 논문을 리뷰 하던 중, 화행론적 연구에 대한 논문을 읽게 되었고 그 논문을 읽고 생긴 궁금증을 직접 해결해보고 싶어서 “비행기 기내에서의 불만 표시” 라는 큰 주제 ... 를 가지고 다양한 탐구를 하게 되었다.2. 연구 목적본 논문은 비행기 기내 탑승객의 불만 사항 종류를 분석하고 승무원의 여러 화행에 따른 승객의 반응을 분석하여 보다 나은 서비스에 대한

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.30

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  고객만족도 조사 및 보고에 관한 절차

  하고, 제공된 제품에 대해서 만족도를 확인하기 위함이다.용어의 정의고객의 서비스고객 불만사항의 처리를 제외하고 고객들에게 제품 판매 이외에 유용한 정보, 교육 등을 구두, 서면, 이메일 ... 고객의 만족도제품을 사용하는 고객에 대해서 제품의 성능, 사용방법, 서비스에 대한 제조사의 응대, 불만에 대한 응대 등 신뢰도와 관련하여 만족하는 정도.책임과 권한대표이사는 고객 ... (Maintanance)고객만족도 조사고객 불만처리MaintenanceMaintenance활동은 고객의 필요에 맞춰 주기적으로 수행하도록 한다.고객만족도 조사 계획 수립영업부서장

  서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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  클레임처리표

  클레임 처리표년 월 일사진품명클레임 내용 (불만내용)고객성함수량고객연락처클레임 원인 분석담당바리스타처리내용

  서식 | 1페이지 | 무료 | 등록일 2020.12.31

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  한국기업 종업원의 가치성향분석 : 본사 및 해외자회사 비교

  한국국제경영학회 신만수

  논문 | 31페이지 | 7,700원 | 등록일 2023.04.05 | 수정일 2023.04.06

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  고급프로그래밍 5과 연습문제 풀이자료

  "고급프로그래밍 5과 연습문제 풀이자료"에 대한 내용입니다.

  리포트 | 2,500원 | 등록일 2020.10.06

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  감정노동의개념과의식실태,감정노동의문제,다산콜센터,해결방안

  , 친절 , 감성 , 헌시의 태도 강요 시민의 부당한 요구에 대한 보호장치 미흡 - 상담사가 잘못한 것이 없어도 시민이 일방적으로 불만을 제기하면 상담사는 무조건 참거나 친절 ... 내용에 대한 기록과 업무내용과 세세한 행동이 모두 전자적인 방식으로 기록 고객과의 대화내용은 100% 녹취 , 상담자와 민원인과의 통화 내용을 관리자가 실시간으로 감청 상담사 ... “ 개별적 차원 ” 으로 진행 . 서비스 산업 노동자들은 특별한 대응 없이 고객의 수용 or 외면 소극적 대응 04현재 실행중인 해결방안 02 03 01 감성에너지 충전 프로그램

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 (10%↓) 2700원 | 등록일 2020.10.10

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  불만 및고충처리 규정

  《 불만 및 고충처리 규정 》[목 적]고객의 소리와 요구 사항의 효율적인 수집체계를 구축하고 고객 불만 및 요구를 해결하는 절차를 갖추고 이를 적절하게 운영하기 위함이다.[정 책 ... ) : 고객 만족을 뜻한다.다. VOC (Voice Of Customer) : 고객의 소리를 뜻한다.(고객의 문의, 제안, 상담, 불만, 불친절 등 모든 접수 내용을 포함한다)2 ... . 안내가. 환자에게 입원 시 구두 상으로 안내 한다.나. VOC는 전화, 직접방문, 고객 소리함을 통해 접수 받는다.▶ 고객 소리함 위치 : 6층 병동 휴게실다. 불만접수대상 관련

  서식 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.16

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  <성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

  . 고객불만에 대한 신속한 처리절차2. 고객지향적인 서비스전략3. 고객우선의 직원,4. 고객편의 위주의 서비스시스템정답 1 (제출답안 : 1)해설내용(채점기준) 칼 알브레히트는 초우량 ... 으로 나누며 내부고객에는 직원과 파트너가 있다.문제 3. 불만고객의 욕구와 성향에 대한 설명 중 틀린 것은? [O]1. 불만고객은 불만을 표현하는 것을 받아주기를 기대하는 마음이 있다.2 ... . 불만고객은 자신이 문제를 일으키는 사람으로 여겨지는 것을 원하지 않는다.3. 불만고객은 경험한 불만사례를 다른 고객에게 전파한다.4. 불만고객은 대부분 자신의 불만을 적극

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  (품질 서식) 8D 대책서

  CI8D 대책서 (Corrective Action Report)사명고객사품명불만 내용부적합 수량불만 접수일 / /대책 작성일 / /1. 개선 TF팀2. 발생 현황2.1부적합 내용

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2022.03.28

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  ISO 교육자료

  관리 프로세스 식별 및 추적성 관리 프로세스 제품 및 서비스 보존 프로세스 고객 불만 처리 프로세스 변경관리 프로세스 검사업무 프로세스 부적합 관리 프로세스 제품 및 자재 관리 ... 경영시스템 3ISO 9001 개요 4ISO 9001 개요 ISO 9000 품질경영원칙에 기반 1. 고객중시 2. 리더십 3. 인원의 적극참여 6. 증거기반 의사결정 4. 프로세스 ... 프로세스 공정관리 프로세스 9 장 성과평가 프로세스 성과관리 프로세스 고객만족 프로세스 데이터 분석 프로세스 내부심사 프로세스 경영검토 프로세스 10 장 개 선 시정조치 프로세스 지속

  ppt테마 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.16

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