"고객 상담과 서비스" 검색결과 181-200 / 19,054건

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  지역사회간호학 산업보건 보고서 감정노동

  끔찍하다, 이렇게 호소하고 있습니다.[리포트]콜센터 상담원 A 씨는 지난해 10월 받은 전화 때문에 인생이 달라졌습니다.[콜센터 상담원 A씨/음성변조 : "(폭언 고객이) '너 목 ... 소리가 왜 그래? 너 목소리가 지금 딱딱해졌어' 이런 식으로 얘기를 하니까. 울컥하더라고요."]한 악성 고객의 집요한 폭언 전화, 결국 병으로 이어졌습니다.[콜센터 상담원 A씨 ... 다, 그러니 다시 들어보라고 했다는 겁니다.[콜센터 상담원 A씨/음성변조 : "'파트장님, 저 그 고객이랑 통화를 하다가 이렇게 됐는데 그 통화내용을 (다시) 들어보면 저 죽

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.20

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  클라이언트의 상담에서 인권을 존중하는 인터뷰의 방식에는 어떠한 것이 있는지 사례를 들어 기술하시오

  클라이언트의 상담에서 인권을 존중하는 인터뷰의 방식에는 어떠한 것이 있는지 사례를 들어 기술하시오? 내용고객을 만나자마자 자신이 처한 현실적인 어려움이나 복지서비스에 대해 질문 ... 다.그리고 상담 과정에서 들려주는 모든 이야기는 사회복지사가 결코 함부로 드러내지 않을 것이라는 확신을 고객에게 줄 수 있어야 한다.이런 신뢰가 하루아침에 만들어지는 것이 아닌 ... 관계를 형성하는 것이 필요하다t.이를 위해서는 우선 사회복지사들이 고객에게 자신의 인간적인 모습을 어느 정도 보여줄 필요가 있다.의뢰인에게 일방적으로 질문을 쏟아낼 것이 아니

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.04.21

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  사회복지사의 역할에 대해 설명하고, 이중 3가지를 골라 구체적인 사례를 들어보세요

  합니다. 미시적으로 보면 사회복지사의 임무는 고객에게 직접 서비스를 제공하는 것이다. 따라서 사회복지사는 고객의 문제나 바람을 이해하고 적절한 보호 및 서비스 계획을 수립할 수 있 ... 서비스 제공자로서의 역할입니다. 사회복지사는 고객을 직접 대면하여 서비스를 제공합니다. 이러한 역할은 사회 복지 관행에서 가장 두드러지며 동시에 많은 부분을 차지합니다. 둘째, 연결 ... 복지사가 집단 리더 역할을 하며 고객의 변화 노력을 격려하고 지도한다. 셋째, 상담가로서의 역할을 수행한다. 사회복지사는 고객에 대한 지식, 기술, 태도를 발전시키기 위해 다른 전문

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.03

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  결혼과 가족 ) 성차별로 갈등을 겪은 실제 경험을 나누고, 그 대안을 토론해보시오. 외6개

  해보시요.>어떤 기업이든 장기적인 성공을 위해서는 좋은 고객 관계를 유지하는 것이 중요하다. 재구매와 충성도 향상이 최우선이라 말할 수 있다. 현재 소비자는 해당 상품이나 서비스 ... 개선을 예로 들 수 있다. 지속적인 고객 관계 관리를 통해 고객의 피드백을 수집하고, 이를 바탕으로 제품이나 서비스를 개선할 수 있다. 이는 고객 만족도를 높이고 경쟁력을 강화한다. ... 고객이 제품에 대한 호의적인 의견을 형성하도록 돕는다. 소비자는 자신이 좋아하는 개성이나 쇼를 보여주는 제품을 더 쉽게 받아들일 수 있고, 이는 소비자를 더 호의적으로 만들 수 있

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 (10%↓) 4500원 | 등록일 2024.10.08

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오.

  이 발전하기 위한 필수적 항목 중 하나가 되고 있다. 고객의 입장에서 생각하고 고객의 눈높이에 맞추는 기업, 고객만족 경영을 실천하는 기업은 경쟁력 있는 기업으로 자리 잡는다. 서비스 ... 으로 작용할 수도 있기 때문에 전화응대 서비스는 중요하다고 할 수 있다.많은 기업과 기관에서는 전화응대에 대한 매뉴얼을 두고 있으며 전화응대로 고객의 마음이 움직이기도 한다. 본론 ... 전화상담이 끝난 후에도 휴대폰으로 상품에 대해서 설명을 보내주기도 하였다.고객은 예약을 하겠다는 말을 하지 않고 전화를 하였음에도 상담원이 친절하게 상담해주는 모습에 감동을 받

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.14

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  에 대해 직원이 얼마나 빨리 응답하는지, 응답 시간을 측정하는 것도 직원의 생산성 측정에 도움이 될 것이다. 직원의 빠른 응답시간은 고객의 상담 서비스에 대한 만족도를 높일 것이다.3 ... 있다.콜센터 직원들은 전자 모니터링이 상담의 품질 저하로 이어질 수 있다는 점에서도 반발할 수 있다. 회사가 직원들이 한 명의 고객을 얼마나 빨리 응대하고 다음 고객으로 넘어가 ... 느냐를 중심으로 콜센터 직원들의 성과를 평가하기 때문에 직원들은 고객에게 성실하고 자세하게 응대하지 않고 기계적으로 응대할 수 있다. 이는 콜센터 서비스의 품질 저하로 이어져 고객

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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  반려동물 장례와 관련된 분야의 사업계획서

  . 고객 서비스6.1 맞춤형 상담 서비스- 고객의 요구와 선호를 반영한 맞춤형 상담 서비스 제공.- 고객이 원하는 디자인이나 추가 요청사항 반영 가능한 유연한 주문 프로세스 마련.6.2 ... 는 가족들에게 위로와 추억을 제공.- 고급스러움: 고품질 크리스탈과 맞춤형 디자인으로 고객에게 특별한 가치를 제공.- 차별화된 서비스: 고객의 요구에 맞춘 커스터마이징 옵션과 탁월 ... 한 고객 서비스를 통해 차별화된 경험 제공.2. 선정 이유이 사업 아이템을 선정한 이유는 반려동물의 죽음을 경험한 가족들이 느끼는 감정적인 고통을 완화하고, 그들의 소중한 반려동물

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.03

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  상담의기초-독후감(고객상담과 심리상담의 길잡이(김환 저))

  사례로 “불만응대나 고객유치, 공공서비스 장면의 불만응대와 공공서비스 장면의 자문과 인사관리 장면의 조언 또는 인사관리 장면의 위기상담 내지 사설상담 장면의 자문, 사설상담 장면 ... 상담의기초주제: 심리상담 과정 및 기법을 소개한 책 읽고 독후감 작성하기심리상담에 대한 이해를 좀 더 명료화하기 위해 다음 중 1권의 책을 읽고 독후감을 제출해 보세요.고객상담 ... 와 만남을 쉽게 갖는다. 예를 들면, 상품과 서비스에 대해 불만을 해소하기 위하여 해당 기업의 서비스센터로 전화를 걸어 불만을 토로하고 해결책을 요구 받는 식이 있다. 책에서 보면 상담

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.17

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  사회복지실천의 3대 구성축과 지식, 기술, 가치의 하위내용을 설명하고, 지식, 기술, 가치의조화에 대하여 설명하시오.

  로 구성되어 있습니다. 이러한 구성축은 사회복지사들이 고객 중심의 전문적이고 효과적인 서비스를 제공하는 데 필수적입니다. 지식은 사회복지사가 업무를 수행하는 데 필요한 이론적, 학문 ... 합니다. 이러한 기술은 상담, 협상, 조정 등과 같은 기술적 역량을 포함합니다. 마지막으로, 가치는 사회복지사가 고객을 대하는 태도와 가치관을 의미합니다. 사회복지사는 고객에 대한 ... 가 지식과 기술을 가지고 있더라도 고객을 존중하지 않는다면 효과적인 서비스를 제공할 수 없습니다. 또한, 사회복지사가 가치를 존중하지만 충분한 지식과 기술이 없다면 고객의 문제를 해결

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  자신 혹은 자신이 속한 조직의 광고를 제작해 보자

  하고, 단점은 고쳐나가겠다는 정도의 정보전달이 중요하다고 생각한다.우리 병원은 지역에 있는 준종합병원이다. 병원에서 이루어지는 서비스란, 병원을 이용하는 고객들이 느끼는 모든것을 말하는 것 ... 으로, 눈에 보이는 것과 눈에 보이지 않는 것까지 결과적으로 변화가 있는 것을 총칭하여 말한다. 병원의 구성원들은 고객들에게 병원에서 이루어지는 모든 서비스를 알리고 이를 통해 ... 는 서비스를 하는 것을 목적으로 하고 있다. 먼저 환자들에게 친절한 상담을 하기 위해 전화상담 서비스가 이루어지고 있고, 목적에 따라 방문할 때에 원스톱으로 그 목적을 달성할 수

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 (10%↓) 4500원 | 등록일 2024.09.06

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  을 구축제품 구매 주기나 구매 단가, 자주 구매하는 상품과 같은 고객별 구매 관련 정보, 상담이력과 같은 데이터를 활용하여 맞춤형 서비스를 제공하게 되었다. 또한 고객들 각자의 구매 ... 서비스를 제공할 수 있게 되었으며, 상담 통계를 분석해 매장 별 상품 품질과 고객 서비스를 개선할 수 있는 토대 역시 마련하였다.고객 최신 성향을 심층 분석하고 고도의 통계 및 분석 ... 을 추적할 수 있으며, 전반적으로 기업의 업무생산성이 향상된다. 부처별로도 각기 다른 효과를 볼 수 있는데 일례로 고객서비스 팀의 경우 개인 맞춤화된 서비스를 제공하는 데에 도움

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

  적으로 행동해야 한다.3.병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? (5점)①병원을 처음 방문하는 만큼 낯설고 긴장된 심리상태임을 고려해 세심한 안내 ... 단계로 나눈다.②각 접점에서의 서비스에 대한 고객의 반응을 모니터링하여 개선해 나간다.③고객만족에 영향을 미치는 부분을 중요성에 따라 빠짐없이 나열한다.④개선안과 실천방법 등 ... 문자4문자서비스 활용 시 예약취소 고객에 대한 확인 문자를 보낼 수는 있어도 항의성 문자를 보내는 것은 바람직하지 않은 행위이다.7.상황에 따른 예약 부도 개선 방법으로 적절하지

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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  인공지능을 물리적 사물, 디지털 사물, 생물학적 존재에 적용한 사례를 각각 찾아보고 그 특징을 작성하세요.

  다. 금융 서비스 분야에서는 왓슨이 고객의 금융 상담을 자동화하는 챗봇으로 사용된다. 이러한 챗봇은 고객의 질문을 이해하고, 이에 대한 적절한 답변을 제공하며, 필요한 경우 더욱 복잡 ... 한 상담을 인간 상담원에게 연결한다. 예를 들어, HSBC는 왓슨 기반의 챗봇을 통해 고객 지원 서비스를 개선하고 있으며, 이를 통해 고객 문의에 대한 응답 시간을 단축하고 서비스 ... 는 자율주행 자동차와 같은 혁신적인 이동 수단을 가능하게 하여 교통의 패러다임을 바꾸고 있으며, 디지털 사물에 적용된 AI는 고객 서비스와 데이터 분석에 혁신적인 변화를 일으키고 있

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.14 | 수정일 2024.08.21

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  사회복지사는 다양한 상담, 프로그램을 지원하고 있는데 의도적 감정 표현은 클라이언트의 자기결정과는 상반된 내용이기에 삭제 의견에 대한 본인의 생각을 논하시오

  들이 고객과 상담하는 과정에서 의도적으로 감정표현을 유도해야 할 때가 있다.물론 고객의 자기결정권을 침해할 우려가 있는 민감한 부분이라고 생각하실 수도 있겠지만, 제 의견은 그렇지 않 ... 사회복지사는 다양한 상담, 프로그램을 지원하고 있는데 의도적 감정 표현은 클라이언트의 자기결정과는 상반된 내용이기에 삭제 의견에 대한 본인의 생각을 논하시오? 내용사회복지사 ... 다.? 모든 고객이 그렇진 않지만, 각 고객은 각자에게 주어진 환경에 대한 복잡한 상황과 다양한 생각을 가지고 있으며, 때로는 숨기고 싶은 것이 있을 수도 있다.? 그러나 사회복지사

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.24

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  숨고 비지니스모델 캔버스

  고수 ( 서비스 제공자 ) - 고수와 요청자 매칭 -O2O 비즈니스 - 플랫폼 유지관리 - 불만접수 - 고객전화상담 고수 ( 서비스 제공자 ) - 재능 공유 기회 - 고객 유치 ... 이며 , 플랫폼 유지관리 , 불만접수 해결 , 고객전화상담등의 서비스를 제공한다 . 숨고에서 발생하는 비용은 인건비 , 모바일 앱 개발비 , 서버 운영비등이 발생할 것으로 사료 ... , 유입 - 홍보 - 비용절감 ( 고정비 , 홍보비 ) - 고객이 참여하는 후기 작성 ( 별점 ) - 셀프서비스 - 고객센터 직접응대 요청자 ( 서비스 이용자 ) - 직장인

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.30

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  미용서비스업의 인적자원관리에 대하여 설명하세요(미용경영학A+)

  미용서비스는 고객과의 직접적인 상호작용이 빈번하다. 고객들은 자신의 외모와 미적인 가치에 대한 관심이 매우 높기 때문에, 상담과 소통을 통해 고객의 요구와 선호를 파악하고 이를 반영 ... 하는 맞춤형 서비스를 제공해야 한다. 따라서 직원들은 고객과의 원활한 의사소통 능력과 상담 기술이 요구된다.2) 전문성과 기술 요구미용서비스는 고객의 외모와 미적인 가치를 향상 ... 한 인재를 선발하기 위해 면접과 평가 과정을 철저히 거쳐야 한다. 면접에서는 직무 관련 역량뿐만 아니라 커뮤니케이션, 상담 기술, 고객 서비스 태도 등을 평가하여 고객과 원활한 의사소통

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.15

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  된다. 이론적으로 단위 시간당 통화 수 늘이기와 같은 수량적 관리 측면뿐 아니라 상품설명과 같은 상담원들의 지식 습득을 전제로 친절한 고객 서비스를 결합하는 품질에 주력하고 있다. 이러 ... 세기 중 후반부터 일어난 정보혁명인 3차 산업혁명으로 인하여 정보화 시대가 나타나면서 기업들은 다양한 방식으로 고객들에게 서비스를 제공한다. 사람 대 사람으로 응대를 하는 방식 ... 은 점차 줄어들고 비대면으로 서비스를 제공하는 것이 증가하는 추세이다. 콜센터도 이러한 변화를 따라 생겨난 새로운 형태의 사업 단위이다. 콜센터는 고객에게 전화를 통해 지원 서비스

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.09

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  Ellis의 합리적 정서행동치료와 Beck의 인지행동치료

  은 고객과 상담자 사이의 관계를 형성하는 데 주력하고 상담 서비스를 개발한다. 그들은 어떤 것을 직접 가르치고 지도하기 보다는 긍정적이고 건강한 관계를 형성하여 왜곡된 인지 ... 생각할 수 없는 가난한 사람이다"와 같은 의심의 감정에 빠질 수 있기 때문이다. 한편, 백은 고객과 상담자 사이의 관계를 형성하는 데 주력하고 상담 서비스를 개발한다. 그들은 어떤 ... 의 이론은 고객을 난처하게 만들 수 있지만, 그것이 제대로 작동한다면, 보다 효율적으로 상담 서비스를 개발할 수 있다. 한편, 벡의 이론은 의뢰인과 상담자 사이의 관계를 형성

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.10.18

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  CRM을 도입한 기업들의 사례를 들고, 해당 기업의 주요 특징, CRM이 성공하기 위한 성공요인

  카드에서는 고객들의 데이터를 바탕으로 상담콜센터에 고객이 전화를 걸면 자동으로 고객 데이터를 띄워서 상담원들이 보다 각각의 고객의 특성에 잘 맞는 서비스를 제공하거나 상품을 추천 ... 하고 획득, 유지하는 일련의 활동이다. 이러한 CRM 활동에는 마케팅이나 판매, 서비스 등이 포함된다. 단순하게 전산시스템만 업데이트하거나 고객데이터베이스 관리를 자동화하는 것 ... 을 할 수 있었고 다른 기업에 비해서 더 차별화되는 고객 서비스를 제공하는 것이 가능해졌다.4. 향후 어떠한 문제를 개선해야 하나CRM과 관련하여 이 기업이 지속적인 경쟁력을 강화

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.29 | 수정일 2022.03.30

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  안규호 나는 인생에서 알아야 할 모든 것을 영업에서 배웠다 독후감

  다. 능력이 있고 말에 행동에 자신감이 확실히 있으면 사실 고객은 아무리 비싼 상담료라도 자문을 받기 위해서 돈을 기꺼이 낼 것 같았다.저자는 영업의 초점이 나 자신에게 있어야 하 ... 다.저자도 처음에는 영업을 할 때 상담료를 받는 것 자체에 대해서 의아해 했다. 하지만 자신감이 없게 행동하니까 상담료를 지불해달라고 당당하게 제시하지 못한 것이라는 말이 나왔 ... 며 나를 가장해서 고객을 유인하고 속이지 말라고 했다. 나도 이게 결국 저자가 강조하는 입소문을 타고 장기적인 고객을 받아들일 수 있는 방법이지 않을까 생각을 했다. 나중에 진실

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.11.30

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