"고객 상담과 서비스" 검색결과 181-200 / 18,936건

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  대한민국 1퍼센트가 될 수 있는 재테크 상식 인강 과제 (A+) -핀테크 기업 분석

  액 3 조원을 달성하였으며 글로벌 외환 금융 플랫폼의 선도적인 기업이다 . 외국인 , 유학생 , 재외국민 등 보다 더 많은 고객이 우리의 서비스를 이용할 수 있도록 한패스 앱 ... 하다 . 소액권종 선택이 가능하다 . 24 시간 신청 및 수령이 가능하다 . ( 실시간 고객 응대 가능 ( 다국어 전화 , 채팅상담 ))최근 사업 성과 코스닥 상장 준비 : 업계 최초 코스닥 ... 외국인을 위해 법무 · 노무 · 세무 서비스 , 퇴직금 · 임금 관련 법률 상담 , 출입국 안내 , 보험 등 다양한 분야 상담까지 제공하기 시작했다 . 외국인들이 국내에 정착하기

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.27 | 수정일 2024.09.10

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  을 구축제품 구매 주기나 구매 단가, 자주 구매하는 상품과 같은 고객별 구매 관련 정보, 상담이력과 같은 데이터를 활용하여 맞춤형 서비스를 제공하게 되었다. 또한 고객들 각자의 구매 ... 서비스를 제공할 수 있게 되었으며, 상담 통계를 분석해 매장 별 상품 품질과 고객 서비스를 개선할 수 있는 토대 역시 마련하였다.고객 최신 성향을 심층 분석하고 고도의 통계 및 분석 ... 을 추적할 수 있으며, 전반적으로 기업의 업무생산성이 향상된다. 부처별로도 각기 다른 효과를 볼 수 있는데 일례로 고객서비스 팀의 경우 개인 맞춤화된 서비스를 제공하는 데에 도움

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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  자신 혹은 자신이 속한 조직의 광고를 제작해 보자

  하고, 단점은 고쳐나가겠다는 정도의 정보전달이 중요하다고 생각한다.우리 병원은 지역에 있는 준종합병원이다. 병원에서 이루어지는 서비스란, 병원을 이용하는 고객들이 느끼는 모든것을 말하는 것 ... 으로, 눈에 보이는 것과 눈에 보이지 않는 것까지 결과적으로 변화가 있는 것을 총칭하여 말한다. 병원의 구성원들은 고객들에게 병원에서 이루어지는 모든 서비스를 알리고 이를 통해 ... 는 서비스를 하는 것을 목적으로 하고 있다. 먼저 환자들에게 친절한 상담을 하기 위해 전화상담 서비스가 이루어지고 있고, 목적에 따라 방문할 때에 원스톱으로 그 목적을 달성할 수

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2024.09.06

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  [챗봇 분석자료] 하이테크마케팅 발표용 PPT

  , 금융상담 , 일정관리 , 길 찾기 Google, ms , 샤오빙 공공 서비스 법률 상담 , 세금 납부 , 부동산 정보 , 구인 구직 법무부 , 경기도 기획실 엔터테인먼트 광고 ... 매체 (HTS, MTS) 에서 365 일 , 24 시간 고객과 상담이 가능한 대화형 채팅봇 - 빅데이터 기반 시황 , 종목 , 펀드 상품 추천 및 상품안내 , 고객 맞춤형 카드추천 ... 판악하는 기능 탑재 . - 고객이 문의하는 내용의 90% 이상을 이해할 수 있으며 , 하루에 350 만 명의 고객을 상담할 수 있으며 최신 버전에서는 상담 과정 속에서 고객의 감정

  리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.07 | 수정일 2023.08.30

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  메디컬뷰티실무 ) 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요.

  부터 MOT가 시작되는 것이 아니고 고객 자체가 자신에게 서비스가 필요하다고 인지한 그 순간부터를 MOT라고 따질 수 있는 것이다.이에 따라서 본문에서는 MOT, 즉 고객의 접점 ... 는 순간' 이라고 다시 표현할 수도 있다. 서비스업에서는 특히나 MOT의 경우 서비스업에 종사하는 종사자가 고객을 처음 마주하는 순간, 그리고 고객을 마주하는 모든 순간을 표현 ... 하는 용어로 널리 사용되고 있다.특히나 메디컬 기관과 같은 전문성을 요구하는 곳에서는 고객에게 의료 서비스를 제공하기 시작하는 순간부터 그리고 병원을 나가는 순간까지의 모든 서비스를 뜻

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2022.07.30

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  서비스 품질관리를 위한 갭 모형 사례

  하게 반응해 모든 고객들이 일정한 서비스 품질을 제공받을 수 있게 노력한다. 대표적인 사례로 SC제일은행의 상담원 인권보호 프로그램 ‘3분의 기적’을 운영을 들 수 있다. 이 프로그램 ... 을 실현할 수 있었다. 더 나아가 SC제일은행 고객컨택센터의 이직률이 2015년 2.4%에서 2016년 1.5%로 크게 감소하고 상담원들의 직장 만족도는 수직 상승함에 따라 고객들에게 고품질의 서비스를 일정하게 제공할 수 있게 되었다. ... 으로 ‘고객 갭 모형’이 있다. 이 갭 모형은 서비스 품질에 있어 고객 내면의 기준에 중점을 두고 있다. 이 모형에서의 갭은 서비스 선택에 있어 일종의 기준인 고객의 기대와 서비스

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.26

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  인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  들의 응대는 고객들과 상호작용 서비스이기에 상담사들의 태도나 자질이 중요하고, 이것은 곧 통화품질의 향상과 성과에 결과를 나타내기도 한다. 개개인의 성향을 드러내지 않고 친절 ... 는 운영방식에 대해 논란이 많아지고 있다. 감정노동이라고 부르는 것은 적지 않은 악성 민원이 있고, 높은 수준의 스트레스가 있다고 한다. 짧은 시간에 고객들에게 서비스를 제공하고 이 ... 시간은 고객 한 명당 평균 상담 소요 시간을 말하고, 마무리 처리시간은 고객과 통화가 끝난 이후 콜처리 시간, 둘을 합친 시간이 평균 통화 처리시간을 말한다. 여기서 평균 응대

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2022.07.21

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  4주 1강에서 사회복지사의 다양한 역할에 대해 학습했습니다

  다.사회복지서비스에 대해서는 국가, 지방자치단체, 민간의 도움이 필요한 모든 국민에게 상담, 재활, 직업소개 및 안내, 사회복지시설 이용 등을 제공하여 정상적인 사회생활을 할 수 있 ... 의 가족문제뿐만 아니라 개인의 문제를 기능적으로 해결하기 위한 자원으로 가족을 활용하는 가족상담이다.2) 교육자의 역할그것은 고객이 문제를 예방하거나 사회적 기능을 향상 ... 4주 1강에서 사회복지사의 다양한 역할에 대해 학습했습니다. 이를 토대로 사회복지실천을 하고 있는 현장 중 한곳을 선정하여 그 기관에서 이루어지는 사회복지서비스를 조사하고 기관

  리포트 | 5페이지 | 8,000원 | 등록일 2023.02.24

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  인공지능을 물리적 사물, 디지털 사물, 생물학적 존재에 적용한 사례를 각각 찾아보고 그 특징을 작성하세요.

  다. 금융 서비스 분야에서는 왓슨이 고객의 금융 상담을 자동화하는 챗봇으로 사용된다. 이러한 챗봇은 고객의 질문을 이해하고, 이에 대한 적절한 답변을 제공하며, 필요한 경우 더욱 복잡 ... 한 상담을 인간 상담원에게 연결한다. 예를 들어, HSBC는 왓슨 기반의 챗봇을 통해 고객 지원 서비스를 개선하고 있으며, 이를 통해 고객 문의에 대한 응답 시간을 단축하고 서비스 ... 는 자율주행 자동차와 같은 혁신적인 이동 수단을 가능하게 하여 교통의 패러다임을 바꾸고 있으며, 디지털 사물에 적용된 AI는 고객 서비스와 데이터 분석에 혁신적인 변화를 일으키고 있

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.14 | 수정일 2024.08.21

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  사회복지사는 다양한 상담, 프로그램을 지원하고 있는데 의도적 감정 표현은 클라이언트의 자기결정과는 상반된 내용이기에 삭제 의견에 대한 본인의 생각을 논하시오

  들이 고객과 상담하는 과정에서 의도적으로 감정표현을 유도해야 할 때가 있다.물론 고객의 자기결정권을 침해할 우려가 있는 민감한 부분이라고 생각하실 수도 있겠지만, 제 의견은 그렇지 않 ... 사회복지사는 다양한 상담, 프로그램을 지원하고 있는데 의도적 감정 표현은 클라이언트의 자기결정과는 상반된 내용이기에 삭제 의견에 대한 본인의 생각을 논하시오? 내용사회복지사 ... 다.? 모든 고객이 그렇진 않지만, 각 고객은 각자에게 주어진 환경에 대한 복잡한 상황과 다양한 생각을 가지고 있으며, 때로는 숨기고 싶은 것이 있을 수도 있다.? 그러나 사회복지사

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.24

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  결혼과 가족 ) 성차별로 갈등을 겪은 실제 경험을 나누고, 그 대안을 토론해보시오. 외6개

  해보시요.>어떤 기업이든 장기적인 성공을 위해서는 좋은 고객 관계를 유지하는 것이 중요하다. 재구매와 충성도 향상이 최우선이라 말할 수 있다. 현재 소비자는 해당 상품이나 서비스 ... 개선을 예로 들 수 있다. 지속적인 고객 관계 관리를 통해 고객의 피드백을 수집하고, 이를 바탕으로 제품이나 서비스를 개선할 수 있다. 이는 고객 만족도를 높이고 경쟁력을 강화한다. ... 고객이 제품에 대한 호의적인 의견을 형성하도록 돕는다. 소비자는 자신이 좋아하는 개성이나 쇼를 보여주는 제품을 더 쉽게 받아들일 수 있고, 이는 소비자를 더 호의적으로 만들 수 있

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2024.10.08

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  CRM 고객불만 대응 실패 사례, 기존 고객의 추천 활동 사례

  고객 서비스 및 관계 경영론 중간고사 대체 리포트고객불만 대응실패를 한국기업을 선정하여 설명하시오.고객불만을 관리하는 것은 고객불만을 체계적으로 수집하고 이를 해결하고자 하 ... 할 수 있기 때문에 고객불만 관리의 중요성이 부각되고 있다.우리나라 온라인 식재료 판매업체 ‘마켓컬리’는 2015년 국내 최초 새벽 배송 ‘샛별 배송’ 서비스를 시작했다. 지속적인 ... 성장을 하던 마켓컬리가 최근 소비자들의 불만 행동을 겪게 되었다. 코로나 19로 인해 전화 상담 고객센터를 중단하고 게시판과 채팅 상담만 운영하여 고객이 상담사 연결까지 소요

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.07

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  미용서비스업의 인적자원관리에 대하여 설명하세요(미용경영학A+)

  미용서비스는 고객과의 직접적인 상호작용이 빈번하다. 고객들은 자신의 외모와 미적인 가치에 대한 관심이 매우 높기 때문에, 상담과 소통을 통해 고객의 요구와 선호를 파악하고 이를 반영 ... 하는 맞춤형 서비스를 제공해야 한다. 따라서 직원들은 고객과의 원활한 의사소통 능력과 상담 기술이 요구된다.2) 전문성과 기술 요구미용서비스는 고객의 외모와 미적인 가치를 향상 ... 한 인재를 선발하기 위해 면접과 평가 과정을 철저히 거쳐야 한다. 면접에서는 직무 관련 역량뿐만 아니라 커뮤니케이션, 상담 기술, 고객 서비스 태도 등을 평가하여 고객과 원활한 의사소통

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.15

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  간호관리학 실습_QI보고서

  문제의 개요현행 내원고객 안내 서비스의 문제점 개선, 지식과 정보 효율적인 제공방법 구축핵심지표지표수준지표개선 전 지표값개선 후 지표값외래 내원고객 만족도3점(5점 만점)4점 이상 ... (5점 만점)지표정의외래 내원고객 설문지 ? 외래 간호서비스에 대한 고객만족도(개선 전 후)팀구성,운영진행일정팀명/팀장/팀원팀운영2023년 5월 1일 ~ 2023년 8월 23일 ... 간호관리학Ⅱ 실습-QI 보고서■ 과목명■ 교수명■ 분 반■ 학 번■ 이 름■ 제출일QI 제안서제안일2023년 8월 23일제안인주 제외래 내원환자 고객만족도 증진사업의 배경? 의학

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.05

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  사회복지실천의 3대 구성축과 지식, 기술, 가치의 하위내용을 설명하고, 지식, 기술, 가치의조화에 대하여 설명하시오.

  로 구성되어 있습니다. 이러한 구성축은 사회복지사들이 고객 중심의 전문적이고 효과적인 서비스를 제공하는 데 필수적입니다. 지식은 사회복지사가 업무를 수행하는 데 필요한 이론적, 학문 ... 합니다. 이러한 기술은 상담, 협상, 조정 등과 같은 기술적 역량을 포함합니다. 마지막으로, 가치는 사회복지사가 고객을 대하는 태도와 가치관을 의미합니다. 사회복지사는 고객에 대한 ... 가 지식과 기술을 가지고 있더라도 고객을 존중하지 않는다면 효과적인 서비스를 제공할 수 없습니다. 또한, 사회복지사가 가치를 존중하지만 충분한 지식과 기술이 없다면 고객의 문제를 해결

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  개인 대상 실천방법 중 중요 실천방법으로 선정한 이유와 주요내용, 사회복지적인 유용성에 대해 서술하시오 (정신건강사회복지실천)

  가 필요하지만, 그 자체가 초점은 아니다.-1단계: 고객이 인지 행동 치료의 기본 철학과 논리를 믿도록 설명하고 설득한다.- 2단계: 고객 자체 보고 및 상담자 관찰을 통한 비합리적인 ... 신념 발견 및 파악-3단계: 상담가, 주장 및 합리적인 사례를 통해 고객의 비합리적인 신념을 설명한다.-4단계: 고객에게 합리적인 신념에 대한 인지 연습을 반복한다.- 5단계 ... : 합리적인 사고와 행동 반응을 개발하고 일반화하여 일상생활의 적용을 위한 행동 실천4) 인지행동치료기법① 인지 기술- 합리적인 신념에 대한 상담가/고객의 불합리한 신념 사이의 적극적인

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.01

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  미용세미나_뷰티살롱의 고객관리와 고객서비스

  상태도 기록하여 필요한 서비스에 대해서도 상담이 가능하도록 한다. 3. 결론 뷰티살롱에서 주시해야 하는 것은 결국 고객에 대한 서비스와 관리라는 것을 알았다. 고객에게 어떻게 하 ... 미용세미나 뷰티살롱의 고객관리와 고객서비스 차 례 1. 서론 2. 본론 1) 뷰티살롱의 고객관리 2) 뷰티살롱의 고객서비스 3. 결론 4. 참고문헌 1. 서론 미용이라는 영역 ... 가 된다. 지금은 남자들도 미용에 대한 관심이 높아지면서 미용의 영역은 다양하게 이루어지고 찾는 수요가 증가하는 추세이다. 다음 본론에서는 뷰티살롱의 고객관리와 서비스에 대해서 이야기

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.07

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  하는 업무를 수행하는 직원들이 수행하는 주된 업무는 고객이 불만을 제기한 사항에 대해서 적절한 방식을 통해서 해결을 하는 것이다. 만일 전화 상담을 통해서 제대로 해결되지 못한 사항이 있 ... 다면 기술자가 고객을 방문하게 된다. 이 과정에서 고객은 방문 해결로 인해서 소정의 비용을 부담하게 된다. 콜센터는 사람 대 사람으로 서비스가 이루어진다. 그렇기 때문에 서비스 ... 이 되어 이를 관리자들이 다시 확인하기도 한다. 또한 통화내용을 녹취하여 무작위로 점검하는 경우도 있다. 이에 더해서 관리자가 고객으로 가장하여 상담원들과 통화를 하면서 평가를 하

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해 보세요.

  을 달성하기 위해 일정한 표준과 절차를 준수하여 서비스를 제공하는 것입니다.사회복지서비스 품질관리의 개념은 크게 세 가지 요소로 구성됩니다. 첫째, 고객 중심성(Customer ... Focus)입니다. 이는 서비스를 제공하는 대상인 고객의 만족도를 최우선적으로 고려하여 서비스를 제공하고, 고객의 의견을 수집하여 서비스를 개선하는 것을 의미합니다.둘째, 프로세스 관리 ... 의 효율성을 높일 수 있습니다.따라서, 사회복지서비스 품질관리는 고객의 만족도와 서비스의 효과성, 비용절감, 업무 효율성 향상 등 다양한 장점을 가지고 있기 때문에, 사회복지서비스 제공

  리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.04.26

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  조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  는데, 자신의 감정과 기분을 숨기고 고객에게 언제나 친절하게 대해야 하는 감정적인 노동을 말한다. 이에 관련된 직업으로는 콜센터 상담원, 승무원, 백화점판매원과 같은 서비스직에서 감정 ... 스트레스를 상담할 수 있는 상담 센터가 마련되거나 외부 심리 상담을 주기적으로 받을 수 있도록 지원해야 한다고 생각한다.Ⅲ. 결론최근 고객의 악의적인 리뷰 및 별점 테러에 극도 ... 세요.Ⅰ. 서론우리는 일상생활에서 항상 웃는 얼굴과 상냥한 목소리로 기분 좋은 서비스를 제공하려 노력해주시는 감정노동자 분들을 쉽게 마주하며 살아가고 있다. 음식점에서, 카페

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.24

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