최신혁신용어모음집

소개

최신혁신용어의 뜻을 알기쉽게 풀이하여 업무에 도움을 주고자 함

목차

1.핵심성과지표 (KPI:Key Performance Indicator)
2.균형성과 관리표(=기록표) (BSC:Balanced Score Card)
3.고객만족 (CS :Customer Satisfaction )
4.VOC (VOC:Voice of Customer)
5.Cream Meeting(크림미팅)
6.Can meeting
7.퍼실리테이션 (Facilitation)
8.퍼실리테이터 (Facilitator)
9.지식실행공동체 (COP:Community of Practice)
10.브레인스토밍(Brainstorming)
11.액션러닝(Action Learning)
12.정책품질관리 (Policy Quality Control)
13.아웃소싱 (Out-sourcing)
14.SWOT분석
15.목표관리(MBO:Management By Objectives)

중략--------------

23.로드맵(road map)
24.타운 미팅 (Town Meeting)
67.SLA (Service Level Agreement, 서비스수준계약)
68.TPM (Total Productive Maintenance)
69.바텀-업(Bottom-Up)
70.탑-다운(Top-Down)

본문내용

브라운 백 미팅(Brown Bag Meeting):
점심식사를 곁들인 부담없는 토론 : 보통점심으로 제공되는 샌드위치 봉투가 갈색(brown bag)인데서 이름이 유래된 것.

사람들이 각자 식품매장에서 뭔가 먹을것을 사서, 누런 봉지에 담아가지고 점심때쯤, 모임장소에 모여서 각자 자기가 가져온것을 꺼내서 우물거리고 먹으며 세미나를 하거나, 토론을 하거나, 뭔가 모여서 하는 이런 행사를 Brown bag lunch meeting 이라고 한다. 물론 누런봉지에 안담아와도 된다. 집에서 도시락 싸가지고 와도 상관없다. 아무튼 각자 자기가 먹을것 챙겨와서 가볍게 점심 때우면서 모임을 갖는것을 의미한다.

2. 핵심성과지표 (KPI)
어원: Key Performance Indicator
KPI(Key Performance Indicator)란 매출이나 이익처럼 기업체의 과거 실적을 나타내는 지표가 아니라 미래 성과에 영향을 주는 여러 핵심지표 를 묶은 평가기준
ABB의 전 회장인 퍼시 바네빅 `측정하지 않으면, 행해지지 않고 고쳐지지도 않는다`

많은 기업들이 이제까지 주로 측정가능성을 고려한 지표 즉매출, 비용 등 재무성과를 주된 지표로 활용했다.그러나 재무성과는 과거 활동의 성과이므로 어떠한 활동을 통해성과를 달성할지에 대한 정보를 주지 못한다는 한계가 있다.이러한 재무 성과 지표 위주의 측정에 문제가 있음을 인식한기업들이 기존 성과 지표의 문제를 해결하고자 새로운 방식으로KPI를 정립하고 있다.

예를 들어 경영 위기를 겪은 시어즈의 경우, ＇종업원-고객-이익＇의인과 관계를 바탕으로 TPI(Total Performance Indicator)라고부르는 KPI를 구축, 운영하고 있다. 이를 통해 소매점으로서의전략적 포지셔닝을 명확히 하고, 재기에 성공한 것으로 알려지고 있다.또 다른 사례는 유럽에 기반을 둔 금융 회사인 스칸디아이다.이 경우, 지적 자본을 측정할 수 있는 성과 지표의 개발에 초점을 두고,재무,고객,프로세스,개발,인적 측면에서 지적 자본 지표를 구체화한췚kandia Navigator’를 개발, 운영하고 있다. 이는 현재 연말 회계보고서와 함께 공시되고 있으며, 미국 SEC(Security ExchangeCommittee)도 이를 공식적인 공시 지표로 채택하려는 검토를 하고 있다.

참고자료

· 1.삼성경제 연구소 자료집
· 2.야후,네이버.다음.엠파스 검색
· 3.알기 쉬운 6시그마 경영혁신 용어사전
· 4.하남시외 6개시 혁신용어 자료집