조종사 파업에 따른 아시아나 항공의 위기관리 분석

소개글

과거 아시아나항공 조종사 파업과 관련하여 아시아나 항공 사측에서 취한 각종 위기관리(홍보적 측면에서) 사례를 알아보고 평가해본 리포트 입니다.
기말리포트로 제출하여 A+ 받았던 리포트입니다..
감사해용~

목차

1. 아시아나 항공 소개
2. 사건 개요
3. 파업의 영향
4. 파업 일지 및 이해관계자
5. 아시아나 항공의 대응
-대체 항공편 마련
-조종사노조 파업에 대한 일관된 입장고수
-승무원들을 통한 조종사 복귀 호소
-감동경영 사례의 기사화
6. 아시아나 항공의 후속대응
-사과문 발표 및 사과 활동 전개 ①,②
-국내선 무료 항공권 및 할인혜택 제공
-재발 방지를 위한 노력
7. 결과 및 평가

본문내용

항공사 이용이 가장 잦은 성수기에 아시아나 항공은 조종사 파업으로 무더기 결항사태가
속출하는 위기를 맞았다. 위기관리 체계가 잘 갖추어져 있을 것이라는 기대와는 달리
아시아나 항공은 초기 대체항공편 마련 외에는 이용자들에게 별다른 위기관리
활동을 전개하지 않았고, 이는 소비자들의 원성을 초래했을 뿐 아니라, 국가 이미지
면에도 큰 타격을 입을 수 밖에 없는 안타까운 결과를 가져왔다.

사측의 주장대로 안전이 최우선시 되어야 한다는 입장을 끝까지 지키려고 했다면,
이를 바탕으로 한 객관적 측면에서의 정확한 정보제공과, 그에 따른 추가 홍보활동을
전개하여, 국민의 호의적인 여론을 등에 업고 사측과의 협상에 있어 유리한 고지를
점할 수 있지 않았나 하는 아쉬움이 따른다. 또한 이용자들에 대해 좀더 진실되고
적극적인 대응이 있어야 하지 않았는가 하는 점도 아쉬운 대목이다.

참고 자료

각종 신문 보도기사 및 아시아나 항공 홈페이지 보도란