소비자집단관련문제와 소비자주의의 확립

소개글

<기업과 사회> 수업에서 소비자문제와 소비자주의의 확립이라는 주제로 작성한 보고서입니다.
소비자집단 관련 주요 문제의 핵심 이슈와 그와 관련된 최신 사례들을 위주로 살펴보았으며, 동시에 현대사회에 대두되는 소비자문제도 조명했습니다. 소비자주의의 확립에서는 소비자집단과의 관계게선방안을 5가지로 모색했습니다.
교수평가와 학생들 평가에서 5조 중에서 1위한 보고서입니다

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 소비자문제의 본질과 소비자주의
1. 소비자문제의 의의
2. 소비자문제의 유형
3. 현대사회의 소비자문제
1) 시장개방에 따른 소비자문제
2) 디지털사회의 소비자문제
4. 소비자주의

Ⅲ. 소비자집단 관련 주요 문제
1. 제품의 질 ․ 성능 관련 문제
2. 제품의 가격 및 판매 관련문제
3. 제품에 대한 불성실한 정보제공문제
4. 소비자의 열등한 협상력문제

Ⅳ. 소비자집단과의 관계개선방안
1. 제품의 안정성 문제 개선방안
2. 가격담합문제 개선방안
3. 고객만족경영
4. 소비자 피드백시스템의 구축
5. 사회적 마케팅의 실현

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

자급자족시대에는 소비자문제가 발생하지 않았지만 생산과 소비가 분리되고 자본주의경제가 확립됨에 따라 보다 복잡하고 구조적인 소비자문제가 발생하게 되었다. 소비자문제는 대체로 상품을 중심으로 그 품질이나 기능에 관한 문제, 예를 들면 안정성 문제라든가 결함상품문제, 표시문제, 피해보상 등을 생각할 수 있다. 그러나 최근에는 재화가 아닌 서비스에 관련된 소비자문제가 증가하고 있다. 따라서 어떤 사고나 사건에서 어디까지를 소비자문제로 받아들여야 할지가 불분명해지는 경우가 많다. 금융 및 의료서비스 시장에서 발생하는 자산과 신체에 관련된 소비자문제일 경우에는 그 문제가 더욱 복잡하다. 특히 정보화가 진행됨에 따라 새로운 정보통신서비스 시장이 개척되고 신상품이 쏟아지는 상황에서 예전에는 전혀 경험해보지 못한 새로운 소비자문제가 발생하기도 한다.
오늘날 소비자문제는 현대 자본주의의 특징적 현상으로 나타나는 대량생산, 대량판매, 대량소비의 시장경제구조 속에서 보편적, 다발적으로 발생하는 사회문제로 그 심각성이 두드러지고 있다. 눈부신 경제성장으로 물질적 풍요로움을 누리고 있는 소비자들이지만 복잡한 시장 매커니즘 속에서 소비자의 권리를 충분히 행사하지 못하고 경제적 불이익을 당하거나 신체적 피해 및 생명의 위협을 받기도 한다. 수입개방화, 정보화에 따른 급속한 시장환경의 변화는 생활의 편리성 이면에 다양한 소비자문제를 양산시키고 있다. 따라서 소비자문제를 더 이상 개인적인 문제로 방치하지 않고 이를 사회문제로 인식하여 정부 차원에서도 소비자문제 구제 해결을 위한 법적, 제도적 장치를 마련하기에 이르렀다.
또한 세계화, 정보화, 디지털화 등을 변화를 거치면서 소비자 문제의 큰 변화가 일어났는데, 그 중에서 가장 두드러진 변화는 시장의 주도권이 생산자에게서 소비자에게로 넘어가고 있다는 것이며, 전통적인 기업과 소비자의 관계는 구조적으로 변화의 요구를 받아들이지 않을 수 없게 되었다.
대부분의 기업들이 그동안 고객만족경영을 주창하면서 소비자 지향적 경영으로 방향 전환을 한 것이 사실이지만, 아직도 소비자의 요구수준과 만족수준에는 미흡한 부분이 있으며 기업 또한 그 수준에 도달하기 위해서 다양한 경영전략을 모색하고 시행하기에 이르렀다. 최근에 와서 인터넷의 확산으로 소비자의 파워는 더욱 강해지고 시장에서 힘의 중심이 소비자 쪽으로 더 기울어지게 되었다.

참고 자료

․ 문정숙. 2007,『시장과 소비자문제』, 형설.

․ 채정숙 외. 2004. 『정보사회의 소비자와 시장』, 신정.

․ KBS 이영돈 PD의 소비자고발 제작팀.『소비자고발 그리고 불펴한 진실』. 위즈덤하우스.

․ Henry Assael. 2005,『소비자행동론 전략적접근』, 길벗.․ 매일경제신문.

․ 연합뉴스

․ 한국일보

․ 소비자가 만드는 신문.