관광산업에서의HIS,ERP,SCM시스템과발전방안-롯데면세점과하얏트서울호텔을중심으로

소개글

호텔관광경영학과-호텔관광시스템수업에서 이비지니스관련해 알아보고 관련사례를 중심으로 발전방안 및 앞으로에 대해 알아본다.
관련이론에 관해 1차자료조사(직접방문), 2차자료조사(논문분석)을 통해 주제에 맞게 핵심에 접근하였다고 하여 A+받은 리포트입니다.

목차

1. 서론
(1) 조사목적
(2) 시스템관련 정의

2. 본론
(1) 롯데면세점-1차조사
1) 롯데면세점 개요
2) 시스템 개요 (SCM)
3) HIS시스템 프로젝트
A. 개요
B. 기간
C. ERP시스템, SCM시스템, 상품코드
D. 진행방향
4) 시스템구성도
A. 개발 및 구성
B. 흐름도
C. 구조
D. 보안시스템
5) 강약점 및 추후발전방안
(2) 한남동 하얏트 서울호텔
1) 호텔이비지니스 역사
2) 개요
3) 하얏트의 ERP 장/단점
4) 하얏트의 ERP 효과
5) 하얏트의 HIS 발전방향
6) 하얏트의 HIS사용의의
7) 호텔 HIS 도입의 의의
8) 호텔 HIS 도입의 성공요건 및 전망

3. 결론
(1) 관광산업에서의 이비지니스 성공요인
(2) 호텔업의 발전방안

본문내용

*HIS 도입의 필요성
■ 호텔이 HIS을 실시하는 이유
마케팅 활동을 위한 호텔 기업의 전사적인 역량집중이 필요
각 기업의 마케팅은 호텔 고객 욕구를 파악하지 못함
고객에 대한 욕구를 파악할 수 있는 기존 시스템이 기존에는 존재하지 않았다.
지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법이 없었다.
전사적이며, 고객 지향적인 전략이 요구

*HIS 도입의 성공요건

호텔 HIS에 대한 근본적인 인식 변화 필요
단순한 정보시스템 구축이 아닌 전사전략과 마케팅 부문 재설계
자사의 업종과 능력에 맞는 호텔 CRM을 도입
호텔 실정에 맞는 기술적 기반과 시스템 운영능력에 맞는 맞는 시스템 구축
호텔 HIS을 위한 정보 기술의 도입
고객 데이터통합 베이스 구축
고객 특성을 분석하기 위한 데이터 마이닝 도구
다양한 마케팅 채널과의 연계

참고 자료

작성자:samigifun http://cafe.naver.com/ecount.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=238
‘호텔ERP시스템의 성공요인과 재무적 성과에 관한 연구’ 목표대경영행정대학원 석사 임영춘 논문. 2005년
데이터베이스 구축,운영 사이트 05년 10월 12일 http://www.dbguide.net/know/know105001.jsp?divcateno=14&divcateno_=14&idx=214&mode=view
데이터베이스 구축,운영 사이트 05년 10월 11일 http://www.dbguide.net/know/know105001.jsp?divcateno=48&divcateno_=48&idx=1863&mode=view
‘우리나라 관광산업의 이비지니스 도입현황 및 발전방안 연구’ p44～p47 금오공과대학원 석사논문 박미현. 2006년 12월.