[A+] 깨진유리창 법칙 목차포함 3장짜리 독후감입니다. 마케팅수업 레포트내고 A+ 받았어요^^

소개글

책 소개
“하나가 깨지면 모든 것이 깨진다"
이 책은 ‘깨진 유리창 이론(Broken Window Theory)’을 기업경영과 조직관리에 적용하는 방법을 제시하고 있다. 이 책에서는 경영 전략이나 비전에는 많은 노력과 시간을 투자하면서도 정작 기업을 갉아먹고 있는 사소하지만 치명적인 것들에 눈을 돌리지 못하는 기업과 조직 구성원들에게 ‘작고 사소한 문제(깨진 유리창)’에 집중이라는 발상의 전환을 통해 성공을 거둘 수 있다는 희망을 보여준다. ‘깨진 유리창 법칙’이란 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 정리가 되지 않은 매장, 말뿐인 약속 등 기업의 사소한 실수가 결국은 기업의 앞날을 뒤흔든다는 것이다. 이 법칙을 개인과 기업경영에 적용하면 피 튀기는 레드오션에서도 성공할 수 있고, 더욱 강해질 수 있다는 것이 이 책의 핵심이다.

그렇다면 깨진 유리창은 어떤 특징을 가지고 있을까?
1. 사소한 곳에서 발생하며 예방이 쉽지 않다.
2. 문제가 확인되더라도 소홀하게 대응한다.
3. 문제가 커진 후 치료하려면 몇 배의 시간과 노력이 필요하다.
4. 투명테이프로 숨기려 해도 여전히 보인다.
5. 제대로 수리하면 큰 보상을 가져다준다.

작은 것의 위대함을 알려주는 유쾌한 성공 전략서 [인터파크]

목차

없음

본문내용

"깨진 유리창 법칙"은 책에서도 언급하고 있지만 1982년경 범죄학에 도입된 이론으로 `건물 주인이 깨진 유리창을 그대로 방치할 경우 그 건물은 많은 사람들의 무관심 속에 범죄의 온상으로 변할 수 있다`는 점을 주장하는 이론이다. 이 이론을 현실에 적용하여 성공적인 업적을 세운 사람이 뉴욕 전 시장이었던 줄리아니였다. 줄리아니 전 시장은 시장이 되면서 범죄와의 전쟁을 선포하고 경범죄(신호대기로 정차 중인 차의 유리창을 닦아주고 돈을 요구하는 행위 같은 것 등)에 대해 강력하게 대처하였다. 그 결과 줄리아니는 재임기간 중 경범죄뿐만 아니라 강력 범죄를 줄이는데 성공했다. 이렇게 범죄학에 도입해 큰 성과를 거둔 ‘깨진 유리창 법칙 이론’을 저자 마이클 레빈이 비즈니스 세계에 접목을 시도한 것으로 깨진 유리창 법칙이란 간단히 말해 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 정리되지 않은 상품, 말뿐인 약속 등 기업의 사소한 실수 하나가 결국은 기업의 앞날을 뒤흔든다는 것이다.

저자 마이클 레빈은 인생의 모든 관계를 판매자와 구매자로 양분한다. 결국 여기서 저자가 말하고자 하는 것은 구매자, 즉 고객(특히 자신의 불만을 표현하는데 소극적인 다수의 고객)이 어떻게 사물을 보는지 고민하라는 것이다. 책 전체에 걸쳐 고객의 요구에 능동적으로 대응하지 못하는 기업을 깨진 유리창으로 정의하며, 그 깨진 유리창을 무시하게 된 처참한 결과와, 이와 반면에 깨진 유리창을 신속히 수리하는 기업이 다른 기업과는 다르게 성공하는 실제 사례를 여실히 보여주고 있다.

참고 자료

저자 | 마이클 레빈