[택배][택배서비스][외국 택배서비스 사례][물류][택배업체][택배산업][택배업]택배서비스의 현황, 택배서비스의 보상실태, 택배서비스의 문제점, 외국의 택배서비스 사례로 본 향후 택배서비스의 개선 방안 분석

소개글

택배서비스의 현황, 보상실태와 택배서비스의 문제점 및 외국의 택배서비스 사례를 통해 본 향후 택배서비스의 개선 방안 분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 택배서비스의 국내 현황

Ⅲ. 택배서비스의 불만․피해 및 보상 실태
1. 소비자 불만․피해 경험 및 처리 방법
1) 불만 및 피해 경험
2) 불만 및 피해 처리 방법
2. 본원 소비자 상담 및 피해구제 현황
1) 피해유형별 현황
2) 품목별 현황
3) 처리결과별 현황
3. 택배 회사 고객 지원 및 보험가입 현황

Ⅳ. 택배서비스의 문제점

Ⅴ. 외국의 택배서비스 사례(야마토운수)
1. 야마토운수의 경영전략의 참신성
2. 야마토운수의 적극적인 확대전략
3. 택급편의 차별화전략의 특징
4. 택급편의 다양한 상품개발
5. 고부가가치화전략의 전개
6. 야마토운수의 경영전략의 과제(1)
7. 야마토운수의 경영전략의 과제(2)
8. 야마토운수의 경영전략의 과제(3)
9. 야마토운수의 경영전략의 과제(4)

Ⅵ. 택배서비스의 개선방안
1. 택배서비스 이용요금 표시 의무화 필요
2. 택배서비스관련 표준약관 및 운송장 양식 표준화 필요
3. 택배서비스관련 소비자피해보상규정 신설
4. 택배관련 공제제도 및 보험 활성화
5. 택배 직원의 서비스 교육 강화 필요

Ⅶ. 결론

참고문헌

본문내용

택배서비스란 ꡒ운송업자가 보통 포장 단위당 30㎏ 이하 또는 1.5㎥(가로+세로+높이의 합이 160㎝이내, 단 최장변이 100㎝ 이내) 이내의 소형소량화물의 수송을 의뢰 받아 화물의 접수(집하)로부터 포장, 수송, 배달에 이르기까지 일체의 수송서비스를 운송인의 일관책임하에 문전까지 운송하는 것ꡓ을 말한다. 일본에서는 택배편(宅配便), 미국에서는 Small Package Door to Door Service, Courier Service 등으로 표현되고 있음. 택배는 미국, 일본 등 선진국에서는 이미 보편화된 수송서비스로 특히 도시내 및 도시간 소화물수송에 적합하며 다른 수송체계와 비교해 볼 때 신속, 정확, 안전, 편리, 경제성을 기본으로 하고 있다. 택배서비스는 크게 상적 유통을 전제로 발생하는 물류부분인 ꡒ기업으로부터 기업까지ꡓ 또는 ꡒ기업으로부터 일반가정까지ꡓ의 수송 물품을 대상으로 하는 체계가 있고, 생활용품, 레져용품 등을 ꡒ일반 가정으로부터 일반 가정까지ꡓ 또는 ꡒ개인으로부터 개인까지ꡓ의 수송 물품을 대상으로 하는 경우가 있다.
택배서비스의 화물 흐름은 다음과 같이 나타낼 수 있다.
① 화물 접수 : 일반 소비자의 전화에 의해 취급점의 택배서비스 직원이 방문하여 직접 접수
② 집화 : 차량에 의해서 취급점으로부터 화물을 집화
③ 발송터미널: 목적지 권역별로 화물을 대분류 후 간선차량을 이용해서 운송
④ 중계터미널: 착지터미널 권역별로 화물을 분류 및 이적(Hub System)
⑤ 도착터미널: 간선차량에서 화물을 전달받아 배달구역별 화물소분류
⑥ 배달: 기업 및 가정에 배달

Ⅱ. 택배서비스의 국내 현황
전자상거래의 이용이 증가함에 따라 택배시장도 폭발적 증가세를 보이고 있다. 기업뿐만아니라 일반 소비자들도 택배서비스의 신속성, 편리성 때문에 우체국 소포보다는 택배서비스를 선호하는 실정이므로,

참고 자료

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조경철 - 택배의 이해와 운영, 물류신문사
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한국소비자보호원 - 택배서비스 이용 및 피해실태조사, 2000.10
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