[서비스경영]고객만족도 1위, 아시아나항공의 서비스전략

*경*

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최초 등록일: 2008.09.02
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아시아나항공의 서비스전략에 대해 작성한 PPT 입니다.

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Tangible
Financial: 다양한 M&A 재계7위의 도약
Organizational: 인수합병의 귀재
Physical: 다양한 기종
Technological: 세심하고 진실된 서비스
Intangible
Human: 최상의 서비스를 제공하는 attendant
Innovation: 신기종 도입미흡, 유니폼 변화 필요
Reputation: 그녀의 이름은 아시아나

Introduction
금호 아시아나 그룹의 캐치프레이즈인 "아름다운 세상"을 만듭니다. 아시아사 그룹’은
투명한 기업경영으로 사회와 이해관계자에게 신뢰받는 기업이 되고자 하는 의지를
반영한 것임. 이러한 기업의 경영철학이 잘 반영된 예가 윤리경영임.
윤리경영은 금호 아니사아 그룹의 전 계열사가 시행하는 것임.

불고기와 9가지 야채, 된장과 쌈장이 함께 제공되는 "영양쌈밥“이 지난 05년 미주노선을 시작으로 현재 유럽노선까지 서비스가 되고 있으며 승객의 70%가 찾을 정도로 찬사를 받고 있다.

참고 자료

www.flyasiana.com
www.skyteam.com
www.staralliance.co.kr
www.skynews.co.kr
kr.koreanair.com
www.nso.go.kr
team.flyasiana.com
www.knto.or.kr
www.airport.co.kr
www.korail.com
dart.fss.or.kr
www.asiaeconomy.co.kr
21C 항공운송산업과 항공사 - 유광의, 백산출판사, 2003
항공서비스론 - 김경숙, 백산출판사(경덕출판사), 2003
항공관광론 - 박시사, 백산출판사, 2003
항공 실무론 - 윤대순, 백산출판사, 2002

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