소비자행동 - 주요개념 및 마케팅 사례

소개글

소비자행동 수업때 제출한 리포트 입니다~
많은 도움 되시길 바래요^^

목차

제 2 장 소비자의 동기, 능력 및 기회
1. 지각된 위험
제 3 장 소비자의 노출, 주의 지각
2. 선택적 노출
3. 주의 획득방안
4. 차이 식역
제 4 장 정보의 범주화와 이해
5. 형상과 배경의 원칙
제 5 장 태도형성과 태도변화
6. 관여도
제 6 장 저 노력형 태도형성과 태도변화
7. 인지학습이론

본문내용

소비자행동 - 주요개념 및 마케팅 사례
1. 지각된 위험
지각된 위험을 축소하기 위한 Crowne Plaza의 사례
환대상품을 사서 경험하는 사람들은 상품을 사기전에 미리 경 험을 할 수 없으므로 걱정을 하게 된다.
고객의 불안을 줄이고 신뢰를 획득하기 위한 방법은 고객에 낮은 위험의 상황에서 호텔 또는 레스토랑을 이용하도록 권장하는 것이다. 호텔과 리조트는 회의 기획자와 여행대리점에 대하여 친숙한 여행을 제공한다. 항공사는 종종 무료 항공권을 제공하는 데, 이것은 비즈니스 창조에 흥미를 가지고 있기 때문이다. 호텔은 객실, 식사, 음료, 오락을 예기된 고객에게 무료로 제공하는데, 이는 그들로 하여금 호텔을 추천하기를 희망하기 때문이다. Fam Trip은 중재인 고객에게 미리 호텔을 경험하게 함으로써 제품의 무형성을 줄인다.
사람들이 환대 상품을 구입할 때 높은 위험을 지각하게 되면 예전에 일관된 상품을 제공해온 회사에 충성도를 높인다.
Crowne Plaza는 다음과 같은 전술을 사용하여 경쟁회사의 고객을 끌어들였다. 고객은 통상의 객실 요금을 지불했다. 그러나 만약 숙박과 서비스가 가격만큼의 가치가 없다고 느끼면 일절 비용을 지불하지 않아도 된다. 이 촉진은 대성공을 거두어 많은 새로운 숙박객을 유치하였는데, 대부분이 전비용을 지불했다.
제 2 장 소비자의 동기, 능력 및 기회
Crowne Plaza는 호텔의 서비스가 만족스럽지 않을 경우 숙박비를
않는 마케팅을 통해 고객의 호텔에 대한 지각된 위험을 줄임으로서
성공을 거두었다.
2. 선택적 노출
선택적 노출의 극복을 위한 LG파워콤의 사례
선택적 노출은 소비자가 필요하고 관심이 있는 정보에만 자신을 노출시키는 지각적 메카니즘을 말한다. 소비자는 일상 생활에서 수많은 정보를 접하지만 그 중에 자신과 관련이 있다거나 관심이 있는 정보에만 반응을 보일 뿐 나머지 정보는 의도적으로 회피하게 되는 것이다. TV를 시청하는 중 광고가 나오면 리모컨을 이용하여 다른 채널로 돌린다거나 비디오 녹화필름 중 흥미없는 부분을 빠른 속도로 지나가게 하기도 한다. 이런 소비자의 행동은 마케터의 광고 노력을 무위로 만들어 버린다. 따라서 이에 대처하기 위해서 광고에 대한 노출자체를 즐길 수 있도록 광고를 개발하기도 한다. 최근의 광고 중에는 LG파워콤의 광고를 들 수 있다. 보다보면 웃지 않을 수 없는 광고, 이젠 광고도 소비자들에게 즐거움을 줄 수 있어야 보다 더 관심을 끌게 된다.
제 3 장 소비자의 노출, 주의 지각
LG파워콤은 재미있는 광고를 통해서 우연적으로 노출된 소비자의 시선을 잡아 둠으로서 관심을 갖게 만들면서 선택적 노출을 피하는 마케팅을 사용하였다.
LG파워콤은 이 광고를 통해 인지도를 상당히 높일 수 있었다.

참고 자료

없음