[서비스경영]아시아 최고 항공사 대한항공의 서비스경영전략

소개

대한항공의 서비스경영전략에 대한 레포트입니다.

목차

1. 기업소개
2. 시장환경분석
3. 경쟁사분석
4. SWOT분석
5. STP분석
6. 4P분석
7. 서비스전략
8. 향후 전략

본문내용

1. 기업소개
(1) 대한항공 소개
* 대한민국 최대의 항공사이면서 아시아의 대형 항공사
* 인천국제공항을 중심으로 유럽, 아프리카, 아시아, 오스트레일리아, 북아메리카를 운항하는 국제선과 김포공항을 중심으로 한 국내선과 일본 도쿄, 하네다를 운영하고 있다.
* 스카이 팀의 창설 회원사
* 지난 몇 년간, 대한항공은 항공기와 서비스의 향상으로 국제적인 호평과 함께 그에 걸 맞는 수상도 하였다. 2005년에는 뛰어난 경영 실적으로 항공잡지인 《에어 트랜스포트 월드》로 부터 피닉스 상을 수상하였다. 이것은 세계 항공 산업에서 탁월한 성공을 거두었음을 뜻하는 것이다. 또한 TIME지가 선정한 아시아 최고의 항공사로도 선정된 바 있으며, 기내식 서비스에 관한 머큐리 상도 두 번 수상하였다. 2006년에는 TIME지 아시아에서 선정한 아시아 최고 항공사
(퍼스트, 비즈니스 클래스/마일리지 프로그램 부문)에도 선정된 바 있다.
* VISION - 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사”
* MISSION - 최상의 운영체제(Operational Excellence)
고객 감동과 가치창출(Service Excellence)
변화 지향적 기업문화(Innovative Excellence)
(2) 연혁
1969.03 - 국영 대한항공공사에서 민영 (주)대한항공 출범
1973.05 - B747 점보 1번 기 도입, 태평양노선 운항
1983.01 - 신 예약발권 시스템인 “Total Passenger Service System(TOPAS)” 운영
1990.09 - 신 CRS(Computer Reservation System) 운영
1994.03 - 창립 25주년 / 창사이후 1억 5천만 명 수송실적 기록
1995.03 - 100번째 항공기 도입 (B747-400)
1997.07 - 화물부문 수송실적 세계2위 달성
1998.02 - 비빔밥 기내식 대상 머큐리상 수상
2000.06 - Global Alliance “SkyTeam” 출범

참고자료

· kr.koreanair.com
· www.flyasiana.com
· www.skyteam.com
· www.staralliance.co.kr
· www.skynews.co.kr
· team.flyasiana.com
· www.knto.or.kr
· www.airport.co.kr
· www.segye.com
· www.munhwa.com
· www.lgeri.com
· www.seri.org
· www.nso.go.kr
· [대한항공] 변신 또 변신…글로벌 항공사 도약 날갯짓 - 라이터스 편집부, 2006