서비스 마케팅 실패사례 (디즈니)

소개글

디즈니랜드 사업의 실패에대한 정리 내용입니다.

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본문내용

☄ 1988년에서 1990년 사이에 프랑스에서는 1억 5천 달러의 비용이 든 놀이공원 세 곳이 문을 열었습니다. 그 세 곳 중 두 곳은 1991년 부도가 났고, 한 곳은 재정적인 어려움을 겪었습니다. 이 증거 자료는 월트 디즈니사와는 관계가 있지 않았습니다. 월트디즈니사는 1992년 파리에서 동쪽으로 20마일 떨어진 부지에 유럽 최초의 디즈니랜드를 오픈할 계획을 가지고 있었습니다. 공원내에서 차로 6시간 걸리는 거리내에 1역명이상의 사람이 살고 있었습니다. 그래서 회사의 경영진들은 유로 디즈니는 아주 성공할 것이라고 확신했습니다. 그러나 그들의 확신이 완전히 빗나갔습니다. 월트디즈니사는 유럽인들의 편의를 제공할 지역적인 곳에 신경을 쓰기보다는 글로벌 전략을 충족하는데에만 주력을 함으로써 그곳에는 오픈 날부터 운영적인 문제가 있었습니다. 이러한 문제점들 중

☑하나, 그곳에 종사하는 직원들은 회의때 참석한 대부분의 모든 사람들이 프랑스인들 일 때조차도 영어를 구사하도록 요구되어졌습니다.
☑둘, 그곳에 오는 대부분의 방문자들이 점심이나 저녁식사 시간에 술을 곁들이는 문화를 가진 사람들임에도 불구하고 공원내에서는 술을 팔지 못하도록 한 점입니다.
☑셋, 많은 전시물들과 놀이기구들이 지역적 테마를 가지지 않았습니다. 그것들은 미국 디즈니랜드에 있는 것들과 똑같아서 유럽인들에게 어필하지 못했습니다.
☑넷, 문제점은 3000명의 종업원들이 월급이 미뤄지고 오픈한 달에만 일한다는 조건을 주는 등 업무 방침이 직원들 기대에 못 미쳤습니다.

참고 자료

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