설문지 및 FGI작성(주제-프랜차이즈 본사의 경영지원에 대한 프랜차이즈 가맹점의 만족도 연구를 중심으로 작성)

소개글

07년 2학기 시장조사론 시간에 실질적인 논문을 준비시 작성한 FGI와 설문지에 관한 내용입니다.
지금 논문을 실질적으로 준비하는 사람에게는 FM 준비과정 하나하나 다 수록했기 때문에 도움을 주고, 또한 “프랜차이즈 본사의 경영지원에 대한 프랜차이즈가맹점 만족도”에 관한 리포트를 쓰시는 분에게 많은 도움을 줄거라 생각됩니다.
목차에서 보시면 알겠지만 논문작성시 FM 순서나 과정이 궁금하시는 분에게 많은 도움을 줄거라 생각됩니다,
또한, 제가 사무쪽 일을 해서 내용만 보셔도 교수님들의 성의에 많은 점수를 받으실수있을거라 생각됩니다. 논문이나 과제는 과정을 더 중요시 하시는거 아시죠? ㅋ
그럼 목차를 보시고 꼭 필요한 분에게 많은 도움이 되었으면 하네요..

목차

Ⅰ 연구 개요
1. 연구명
2. 연구목적
3. 조사내용 ; 본사의 경영지원에 대한 만족도
4. 조사방법
5. 연구 주제와 관련된 자료 목록
Ⅱ 이론적 고찰
1. 프랜차이즈의 의의
2. 프랜차이즈 본사의 경영지원
(1) 시스템 개발
(2) 원․부자재 개발
(3) 제품 및 서비스 개발
(4) 교육 및 훈련
(5) 판매촉진 지원과 광고제공 지원
(6) 금융
(7) 상품 및 서비스
(8) 경영관리 기능
3. 만족(고객만족)
4. 프랜차이즈 가맹점 성과 및 만족에 관한 선행연구
5. 프랜차이즈 만족과 재계약 의도와의 관계
Ⅲ FGI (표적집단면접)
1. FGI를 통해 얻게 된 점
2. FGI 아쉬운 점
Ⅳ 연구의 설계
1. 연구모형
2. 가설의 설정
3. 연구 변수의 정의
(1) 개점전 경영지원
(2) 마케팅 지원
(3) 물류 지원
(4) 슈퍼바이저 지원
< 슈퍼바이징 활동에 요구되는 6가지 기능(5C+1P) 및 각자의 기능 해설
① Consultation(상담)
② Counseling(카운셀링)
③ Control(컨트롤)
④ Coordination(코디네이션)
⑤ Communication(커뮤니케이션)
⑥ Promotion(프로모션)
(5) 가맹점 성과
(6) 가맹점 만족도
(7) 성과변수
Ⅴ 조사 설계
1. 조사목적
2. 설문지 구성
3. 조사방법과 기간
첨부 #1#실질적인 프랜차이즈 본사의 경영지원에 대한 가맹점의 만족도 설문첨부 #2#지 작성자료
실질적인 FC 본사의 경영지원에 대한 FC 가맹점의 만족도 FGI 작성자료

본문내용

Ⅰ 연구 개요
1. 연구명
프랜차이즈 本社(Franchisor)의 經營支援에 대한
프랜차이즈 加盟店(Franchisee)의 滿足度 硏究

2. 연구목적
프랜차이즈 본사의 경영지원에 대한 프랜차이즈 가맹점의 만족도를 조사하고, 나아가 프랜차이즈 본사에 대한 가맹점의 불만 요소를 제시함으로서 프랜차이즈 본사에게는 가맹점의 만족도를 높일 수 있는 기준점을 제시하는 것

3. 조사내용 ; 본사의 경영지원에 대한 만족도
- 점포 입지 선정시 지원
- 직원 교육 및 전문가 파견 지원
- 대외적 이미지와 홍보 및 판촉 활동
- 타사와의 경쟁력 및 신상품 개발
- 경쟁사 정보 지원
- 불편사항해결 및 물품지원의 신속성과 가격의 적절성
- 매뉴얼 유무(영업전반에 대한 지침서)

4. 조사방법
- 문헌 조사를 통한 자료수집
- 설문지를 이용한 방문 및 전화 조사
- 자료분석법 : PC를 이용한 통계적 분석기법(SPSS)과 각종 분석 프로그램의 이용

5. 연구 주제와 관련된 자료 목록

Ⅱ 이론적 고찰
1. 프랜차이즈의 의의
프랜차이즈(Franchise)의 개념은 “자유를 준다(free)"를 의미하는 고대 프랑스 단어인 `Franc`와 `Francher`에서 유래되었다. 그 외 일반적으로 권리, 권한, 면책, 특권 등의 의미로 사용되었는데 때로는 이들 모두를 포함하는 복합적 의미로 사용되기도 한다. 또한 공법상으로 프랜차이즈란 용어는 통상국가 주권에 속하는 권리를 타인에게 특별히 부여한 일종의 특권이나 특허를 의미하고, 상사법 상으로는 타인의 상표 등을 사용하여 그의 지도와 통제하에 특정한 사업을 배타적으로 영위할 수 있는 권리를 의미

Ⅲ FGI (표적집단면접)
1. FGI를 통해 얻게 된 점
이번 FGI를 통해 우리나라 프랜차이즈 가맹점주들이 우후죽순 늘어나는 프랜차이즈 가맹점들의 진입을 통해 어려움을 겪고 있는지 알게 되었으며, 또한 저가형 프랜차이즈 모델과 인기있는 프랜차이즈 모델이라도 생명주기가 짧거나, 잘된다고 하면 너도나도 늘어나는 유사 프랜차이즈 점을 통해 그들의 투자수익률조차 보장 받지 못할 정도로 힘들다는 사실을 알게 되었다.

Ⅳ 연구의 설계
1. 연구모형
본 연구는 프랜차이즈 본사의 경영지원에 대해 가맹점 성과 및 만족도에 영향을 미치는 것을 알아보기 위해서 독립변수로는 본사의 개점전 경영지원, 마케팅 지원, 물류 지원, 슈퍼바이저 지원 등을 정하고, 종속변수로는 가맹점의 성과 및 만족도를 이론적 연구모형으로 도출하였다.
연구 모형을 바탕으로 본 연구에서는 과학적 검증절차를 통해 연구의 목적을 이루고자 다음과 같은 연구의 가설을 설정하여 이러한 가설을 검정하는 단계를 통하여 구체적이고 과학적으로 밝힘으로서 연구의 목적을 이루고자 한다.

Ⅴ 조사 설계
1. 조사목적
본 연구의 조사대상은 프랜차이즈 시장의 가맹점을 중심으로 설문을 실시하였다. 프랜차이즈 본사에 대한 가맹점의 불만 요소를 제시함으로서, 프랜차이즈 본사에게는 가맹점의 성과 및 만족도를 높일 수 있는 기준점을 제시하기 위한 목적으로 수립되었다.
또한 조사의 객관적인 평가를 위하여 여러 업종의 프랜차이즈 가맹점을 대상으로 하여 실시, 따라서 가맹점의 만족도와 신뢰도를 높였다.

2. 설문지 구성
본 연구의 목적을 달성하기 위한 설문지는 프랜차이즈 본사가 제공하는 경영지원에 대한 가맹점의 만족도를 조사하기 위한 35개 문항, 일반적인 견해를 조사하기 위한 13개의 문항으로 구성되어 있다.

3. 조사방법과 기간
본 연구의 설문구성을 위해

참고 자료

없음