대한항공의 서비스 마케팅전략 분석(A+)

소개글

대한항공의 기본적인 소개와 더불어 경쟁사와의 마케팅비교 분석과 서비스마케팅을 중점으로 대한항공에 대하여 상세하게 조사분석한 A+ 레포트입니다. 조별 보고서로 제출한거라 정말 열심히 만들었습니다. 내용, 구성 , 편집상태 모두 깔끔하고 아주 좋은거 확실합니다.
자세한 내용은 목차 참고해주시면 감사하겠습니다.
좋은 결과 있으시길 바래요~

목차

-주제 선정이유-
Ⅰ. 서론
1. 회사소개
가. 회사연혁
나. 기업 비전 및 미션
다. 경영 목표
라. 기업 개요
2. 항공 서비스의 본질
가. 항공 운송 서비스란 무엇인가?
나. 항공 운송 서비스의 특징
다. 항공 서비스의 범위
Ⅱ. 본론
1. 외부 마케팅 전략
가. 사회 문화적 요인
나. 경제적 요인
다. 법적 정치적 요인
라. 기술적 요인
마. 동종 업계와의 경쟁 요인
바. 타 교통 수단과의 경쟁
1) 고속철도 계통에 따른 항공사의 타격
2) 고속철 운임과 항공운임
3) 항공사의 촉진활동을 위한 내용
2. 내부 마케팅 전략
가. 종업원 교육 육성과 서비스
나. 차별화된 서비스
3. 경쟁사와의 브랜드 비교
가. 대한항공 브랜드 이미지
나. 아시아나 브랜드 이미지
다. 대한항공과 아시아나항공의 브랜드 이미지비교
라. 대한항공 브랜드 문제점 분석 및 해결방안
마. Global 비교
바. 광고실태 비교
4. SWOT 분석
가. 강점
나. 약점
다. 기회
라. 위협
5. 4P전략
가. 항공사의 일반적인 4P 전략
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion
나. 대한항공의 4P 전략
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion
Ⅲ. 결론
참고 문헌

본문내용

5. 4P 전략
가. 항공사의 일반적인 4P 전략
1) Product
항공사들은 제공할 항공운송 서비스의 품질을 다양하게 구축할 수 있으므로 서비스 계획은 잠재 시장의 욕구를 충족시키고, 서비스 제공의 소요 비용을 조절하는 데 필요하다. 각각의 세분 시장에 대한 공급 제품 결정에 있어 수요 예측과 수용 분석 등이 앞서 이뤄져 야 한다. 이를 통해 제품의 어떠한 특징이 어느 정도의 수요를 유발하며 만족시킬 수 있는 지를 예측한다.
2) Price
적절한 수요를 유발시켜 공급량이 판매됨으로써 적정 이윤을 획득할 수 있도록 결정되야 하며, 이는 항공사 관리에 있어서 매우 중요한 일이다. 계절적 또는 시간적 또는 편차 감소를 위해 성수기와 비수기의 가격 차별화 전략을 사용하여 수요의 분산과 개발을 유도 할 수 있다. 항공사의 가격결정은 단순하지 않으며, 각 항공사마다 갖는 시기에 따른 상이 한 목표가 함께 경쟁되므로 매우 복잡한 가격구조를 갖게 된다.
3) Place
항공기 좌석 판매망을 어떠한 방법으로 얼마나 확장해야 하는가에 대한문제이다. 판매방법에 있어서 항공사들은 자사의 항공기 티켓에 대한 소비자의 접근을 손쉽게 하려는데 에 최우선의 비중을 둔다. 때문에 높은 커미션에도 불구하고 널리 퍼져있는 여행사들을 통한 판매가 가장 일반적이다. 그 외에 자사 판매망의 이용, 전화예약, 자동 발매기의 이용, 인터넷과 같은 사이버 시장을 이용하는 방법 등이 있다.
4) Promotion
아무리 효과적인 운영을 한다 해도 판매가 부진하면 기업의 목적을 달성하기 어렵다. 항공사의

참고 자료

반병길, “교통 산업론”, 「남영사」, 2002
정상천, “항공 운송업 개론”, 「인하공전 출판부」

대한항공 홈페이지 http://www.koreanair.co.kr
아시아나 항공 홈페이지 http://www.flyasiana.com
한국 항공진흥협회 홈페이지 http://www.airtransport.or.kr
월간 항공 2006년 11월호대한항공 홈페이지 http://www.koreanair.com/
스카이뉴스 홈페이지http://www.skynews.co.kr/