고객관리 소프트웨어(CRM) 시장 동향

소개글

고객관리시장에 대한 우리나라 시스템 시장동향에 대해 언급한 내용입니다. 그래프와 통계자료 그리고 이에 대한 분석 까지 있어 논문이나 리포트 자료로 활용하시면 좋습니다.

목차

1. 소개의 글
2. 시장 규모
3. 시장성장세
4. 신제품의 등장과 시장수요
5. CRM 도입과 ERP
6. 은행권 추세
7. 중소기업의 추세
8. ASP 출현
그림과 도표 차례
<그림 1> 국내 CRM 성장 요인 <자료: KRG, 2006. 02>
<그림2> 주요 지자체 및 공공기관의 CRM 추진 현황
<그림 3> 은행권 CRM 추진 현황
<그림 4> 주요 고객관리 프로그램 공급 업체 현황

본문내용

1. 소개의 글
고객관리시장에 대한 우리나라 시스템 시장동향에 대해 언급한 내용입니다. 그래프와 통계자료 그리고 이에 대한 분석 까지 있어 논문이나 리포트 자료로 활용하시면 좋습니다.

1. 시장규모
2006년 국내 CRM 라이선스 시장은 251억 원 정도로 추산하고 있다. 반면에 2005년 국내 CRM 시장은 라이선스 기준으로 227억 원의 시장을 형성했으며, 2006년에는 이보다 10.6% 성장한 251억 원 수준에 이를 것으로 전망된다. CRM 시장이 2005년에 이어 2006- 2008년에도 10% 대의 높은 성장을 보일 것으로 예상되는 이유는 기업들이 증가하고 시스템 장치 산업군의 확대와 추가 및 업그레이드 수요의 증가, 그리고 SMB 시장의 부상 등으로 요약할 수 있다.

2. 시장성장세
고객관계관리(CRM) 소프트웨어 시장은 3~4년 전 금융, 통신 등 대형 기업들의 대대적인 도입 이후 주춤했던 CRM 시장이 2005년에 이어 2006년, 2007년과 그리고 내년인 2008년에도 시장 성장의 가속도를 붙이고 있다.

1. 신제품의 등장과 시장수요
CRM 관련 벤더들의 움직임도 바빠지고 있다. CRM 벤더들은 고객군의 특성을 고려한 전략 개발 및 ROI 극대화방안과 베스트 프랙티스의 발굴, 신제품 개발 등에 앞장서면서 단순 제품 판매가 아닌 고객 밀착형 비즈니스에 나서고 있다.
이에 따라 보다 유리한 시장 위치를 차지하기 위한 벤더간 경쟁도 점차 가열되고 있다. 2005년을 기점으로 전통적으로 CRM 시장에 강세를 보여 오던 금융, 유통업종에서 제조, 공공, 서비스 등 업종으로 도입이 확산되고 있다. 특히 제조업종의 CRM 도입이 눈에 띄게 늘어나고 있다.

참고 자료

없음