인터컨티넨탈 호텔의 서비스 경영 성공 사례

소개글

서비스 경영의 성공사례 중 인터컨티넨탈 호텔에 대한 내용을 중점으로 조사한 자료입니다.
인터컨티넨탈 호텔 개요, 발전, 한국의 인터컨티넨탈 호텔 현황, 조직과 경영, 기업목표와 정책, 고객과 내부 마케팅 분석, 인터의 전산 시스템 피델리오 시스템, 고객의 사생활 보호 정책, 고객만족 서비스에 대한 자료입니다.
레포트 쓰시는데 많은 도움이 되셨으면 합니다.

목차

1. 인터컨티넨탈 호텔 개요
1) 인터 컨티넨탈 호텔의 발전
2) Inter-continental Hotels 현황
3) 한국의 인터컨티넨탈 호텔 현황
4) 그랜드 인터컨티넨탈(Grand Inter-continental) 개요

2. 인터컨티넨탈 호텔의 조직과 경영
1) 기업목표와 정책
(1)인터컨티넨탈의 정신
(2)기업목표
(3)정책
(4)인터컨티넨탈의 방식
(5)인터컨티넨탈의 컨셉
(6)서비스 전략
(7)인터컨티넨탈 호텔과 리조트의 reshaping program

3. 마케팅 분석
1)고객
2)내부마케팅

4. 인터의 전산 시스템 피델리오 시스템

5. 고객의 사생활 보호 정책

6. 고객만족 서비스

본문내용

1. 인터컨티넨탈 호텔 개요 (Inter-continental Hotel Background)

1) 인터 컨티넨탈 호텔의 발전
: 인터컨티넨탈 호텔(Inter-continental Hotel)은 Holiday Inn, Crown Plaza, Stay Bridge 등과 함께 식스 컨티넨츠 그룹(Bass)에 속해, 전 세계 수백 개의 체인을 이루고 있는 최상급 비즈니스호텔이다. 인터컨티넨탈 호텔의 역사는 미국의 프랭클린 루즈벨트 대통령이 라틴아메리카의 경제를 돕기 위하여 여행을 더욱 많이 하도록 권장하였던, 1946년으로 거슬러 올라간다. 사업과 비즈니스 여행, 관광여행이 증가하면서 그곳의 호텔 숙박은 한정될 수밖에 없었고, 좀 더 현대적인 호텔이 필요하게 되었다. 이에 대한 연구가 팬암 항공사에 의해서 전개 되었고, 결과적으로 미국의 많은 주요 호텔 전문가들이 이 연구를 지원하도록 요청되었다. 연구 결과는 여러 개의 호텔이 결정적으로 필요한 것으로 나타났으나, 어떤 호텔 회사도 해외영업에까지 사업을 확장할 준비가 되어 있지는 못했다.

참고 자료

없음