[경영 공학]Process Engineering - 중화 한방 병원의 프로세스 혁신 및 신제품 개발

소개글

병원은 사회 의료조직의 핵심적 의료기관으로서 치료와 통합한 완전한 보건의료서비스를 제공하는 기관이며 보건의료인력을 양성하는 사회학적 연구의 중심기관이다.

목차

Ⅰ. 프로젝트 대상 선정
1. 중화 한방 병원 선정 배경
2. 중화 한방 병원 개요
Ⅱ. 현 프로세스 분석 및 문제점 도출
Ⅲ. 주요 프로세스 개선 / 혁신 TO-BE 수립
1. 핵심 혁신 프로세스 선정
2. 외래 및 입원 진료 프로세스
3. 외래 진료 예약 프로세스
Ⅳ. 결론
참 고 문 헌

본문내용

지금까지 중화 한방 병원이라는 중소규모 병원의 프로세스 개선 프로젝트를 수행하여보았다. 앞에서도 언급했듯이 병원은 더 이상 혼자만의 힘으로 자급자족할 수 없다. 즉 경쟁자와 경쟁을 통해 고객을 유치하고 고객 만족을 통해 지속적으로 우리 병원을 이용하도록 즉 우리 브랜드에 대해서 로열티를 높이는 방안으로 전략을 짜고 현재의 업무를 개선 또는 혁신하여야 하는 것이다. 특히 요즘은 병원 solution이 따로 개발 되어 지고 있을 정도로 IT기술과의 연계도 매우 중요시되고 있다.
우리는 중화 한방 병원의 프로세스를 분석하고 그 안에서 진료 프로세스(외래 / 입원)와 진료 예약 프로세스를 핵심 프로세스로 잡고 개선 방안을 도출해 보았다.

진료 프로세스의 경우 환자 1명이 거쳐가는 과정이 상당히 복잡하고 거기에 따른 서류의 종류나 이동 부서도 매우 복잡하다. 그러나 원내 전산망이 구축되어 있는 상황임에도 불구하고 대부분 수작업으로 이루어지고 있어서 그에 따른 인력, 시간, 금전적 손실이 매우 크다. 또한 환자들의 상병관련 자료가 통합되어 있지 않아서 체계적인 고객관리가 이루어 지지 못하며 결국 고객의 만족 수준을 향상 시키지 못하고 있다. 따라서 각종 의학정보 및 환자들의 진찰자료를 보관한 DB와 의사가 환자를 진단한 후 처방전을 인트라넷 통신망을 통해 각 해당 진료 부서로 전달해주는 정보통합시스템, OCS의 구축을 통해 업무의 신속성과 경영의 효율화, 의사결정 지원 및 효율적 재고관리를 이룰 수 있으며 궁극적으로는 고객만족, 고객감동을 실현하는 바탕이 될 수 있다.

참고 자료

•’현대병원 시스템 관리론’ -정기선 저
• ‘프로세스 조직도입 사례에 관한 연구’ - 송상호 교수 저
• ‘Cyber Medical System’ -강남성모병원 기획홍보팀장 김장묵 저
•A Study on Computerization of Hospital Management System
産業技術硏究所論文報告集 Vol.3 No.1 -정홍 이약구 박향재 저