[경영]리츠칼튼 호텔의 swot분석

소개

리츠칼튼 호텔의 swot분석한 마케팅 자료입니다

목차

1. 리츠칼튼 일반현황
2.호텔산업 환경분석
3.리츠칼튼 이용객 분석
4.리츠칼튼 접근성 및 주변 상권 분석

본문내용

SWOT 분석

강점

- 외국인 비즈니스 고객에게 높은 브랜드 인지도
- 리츠칼튼을 선택한 고객은 최고라는 포지셔닝 성공
- 고객에 대한 개인의 특성에 맞는 최상의 서비스 제공
- Gold Standards를 통한 무결점 서비스 제공노력
- 철저한 직원 관리
- 전세계 체인의 데이터 공유로 고객의 개인적 요구에 대한 배려 및 서비스 최적화
- 직원에게 권한을 부여하여 고객의 불만에 신속한 대처


약점

- 강남권에 위치하고 있어 교통혼잡에 따른 접근성 약화
- 컨벤션 사업이 호텔사업 중 수익부분으로 점차 중요한 위치를 차지해 가는데 그에 대한 부분이 약함
- 고가 상위계층을 위한 정책으로 고객의 한정성
- 부대시설의 임대 전환으로 인한 서비스 질 및 이미지 저하 예상
- 식음료, 부대 시설에 대한 보수공사로 인한 손님들의 불편 야기와 손익분기를 맞추기에 어려움
- 총지배인의 권한 약화에 따른 미국 리츠칼튼사와의 갈등


기회

- 한류의 영향으로 아시아권 관광객 증가
- 호텔웨딩 시장의 활성화
- 강남상권의 지속적 성장
- APEC 개최 등으로 인한 국가 이미지 상승


위협

- 주변의 수많은 호텔들로 인한 경쟁 심화
- 경기침체에 따른 고객감소
- W 호텔, 파크 하얏트 등 신규 고급 호텔의 등장에 따른 시장판도 변화
- 지하철공사의 장기화로 인한 연회판촉활동 약화우려
- 경쟁호텔의 비슷한 요금에 훨씬 좋은 객실시설 및 객실 크기에 의한 손님 감소

참고자료

· 없음