[경영]소비자 행동분석-Natuur(나뚜르)

소개글

본 레포트는 나뚜르라는 아이스크림 업체를 대상으로 한소비자가 구매를 결정하기까지의 측면과 기업에서 그 소비자의 행동을 예측하고 그에 부합되는 마케팅 계획을 설립하는지를 비교하여 보다 나은 방향으로의 발전을 위한 개선점을 제시하고 있습니다.

목차

1. 소비자 측면
1.1. 선택이유
1.2. 관여도
1.3. 구매의사 결정과정
1.3.1. 문제의 인식
1.3.2. 정보의 탐색 및 대안평가
1.3.3. 구매 및 구매 후 행동
<본인의 구매의사결정과정>
2. 마케터 측면
2.1. STP분석
2.1.1. Segmentation
2.1.2. Targeting
2.1.3. Positioning
2.2. 마케팅 믹스 분석
2.2.1. Products
2.2.2. Price
2.2.3. Place
2.2.4. Promotion
3. 마케팅 시사점

본문내용

Natuur는 식사 후 후식을 중요하게 생각하는, 가격이 비싸더라도 고품질의 제품을 선호하는 시대의 분위기를 틈타 초기의 브랜드 인지도가 낮은 제품에서 아이스크림 전문점의 빅3업체로 부상하기에 이르렀다. 하지만, Baskin Robbins가 아직 시장점유율 60%를 갖추고 있는 현 상황을 볼 때 다방면으로 많은 노력이 필요할 것으로 보인다.
먼저 소비자들이 아이스크림이라는 소비재의 특성상 돌발적으로 구매하는 경우가 잦은 것이 현실이다. 그러므로 우선 소비자의 욕구를 자극할 수 있도록 점포의 외부를 꾸미고, 포스터의 경우도 그러하게 만드는 것이 중요하다 하겠다. 그러한 측면에서 현재의 광고는 아주 만족스럽다 볼 수 있을 것이다. 또 아이스크림 전문점을 찾는 주된 이유는 다양한 종류의 아이스크림을 접할 수 있다는 점이 있으므로 보다 다양한 종류의 아이스크림을 개발해나가야 할 것이다. 이 점은 최근 녹차 아이스크림의 고객이 전 매출에서 큰 부분을 차지하고 있다는 측면에서 중요하다고 보겠다. 이 경우처럼 또 다른 효자 상품을 개발한다면 더욱 매출이 상승될 것이기 때문이다. 또 친구들과 같이 가서 수다를 떨 수 있는 분위기를 원하는 고객층이 주를 이루므로 현재의 너무 세련되고 고급스러운 분위기에서 좀 더 편한 분위로 변화를 시킬 필요성도 있다.
다음으로 가격을 살펴보면, 완제품의 가격을 낮추는 것이 필요하다. 매장에서는 할인카드의 사용과 적립 등으로 인해 고객들에게 대리만족을 줄 수 있지만, 완제품 판매의 경우에는 그러한 것들이 적용되지 않으므로 그 대신 가격을 낮추어 주는 방안을 선택해도 무방할 것이다.

참고 자료

없음